保安服务操作规程与质量控制.docx

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1、【保安服务操作规程与质量限制】一、范围本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。二、术语和定义本标准采纳下列术语和定义。2.1 保安服务securityservice为满意公民、法人和其他组织的平安需求，依照法律、法规、规章和家有关规定,由依法设立的企业、组织供应的专业化平安防范服务及相美服务的行为。保安服务-般依据合同约定，实行门北、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群限制、技术防范、平安询问等形式，爱护客户人身、财产和信息等平安，维护客户合法权益。2.2 门卫服务gate_guardingservice保安员依据服务合

2、同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2.3 守护服务grardservice保安员对特定的目标进行看护和保卫的服务业务。2.4 巡逻服务patro1.service保安员对特定区域、地段和目标进行巡察检查、警戒的服务业务。2.5 押运服务escortservice保安员按合同约定将客户的财、物平安地保卫护送到目的地的服务业务。2.6 随身护卫服务bodyguardservice保安员维护自然人人号及其合法财产的平安服务业务。2.7 人群限制服务crowdcontro1.service保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。2.8 技术防范服务e1.e

3、ctrica1.securityservice保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，供应接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。2.9 平安询问服务securityConse1.tationservice保安服务公司依据客户平安需求，组织平安防范专家和专业技术人员，为客户供应有关平安防范问题的调查、评估与策划，并供应相应的建议、方案的服务业务。三、保安服务操作的基本要求3.1 保安服务操作应依据国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职贲范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法

4、交有关部门处理。3.2 保安服务公司应依照约定合同为客户供应平安服务，维护客户单位的平安和秩序，防止或削减客户受到不法侵害或灾难事故的发生，有效避开因服务供应方或保安员责任造成客户损失，以满意客户的平安需求。3.3 保安服务公司应向客户单位供应服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素养状况、供应服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚恳信用的原则赐予明确的答复。34保安服务公司依据客户须要，可以供应保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特别需求，在不违反有关法律规定的前提下视状况另行约定。3.5保安服务公司依据客户要求或保安服务的须要，可分别或联

5、合采纳人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。四、门卫服务4.1 门卫服务内容4.1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户平安。4.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行杳验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4.1.5 刚好发觉不法行为人，截获赃物，做好平安防范工作。4.1.6 帮助客户单位做好来访人员接待等工作。4.2 门卫服务操作规程421制定门卫执勤方案421.1.依据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。1）依

6、据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类状况的处置方法，制定紧急状况的处置预案。4.2.1.2门T1.执勤方案需经客户单位审定。421.3上岗前的打算担当门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准运用的防护用具。依据须要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。4.2.2门卫勤务的实施4.2.2.1验证1）逐个查证。在一般状况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份状况。要着重杳验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，留意爱护自身平安。经查证未发觉问题的，

7、归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，刚好向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并细致视察，留意发觉异样。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再确定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应依据车号和特别的免检标记，免检放行。4.222 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危急物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，细致检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检杳时要让被

8、检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视状况逐件清点或重点抽查。要与对方保持肯定的平安距离，留意视察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要留意自身平安。2）发觉有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。4.223 3视察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行视察，对有疑点者应重点查验。4.3 紧急状况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常

9、的生产、生活、工作秩序的特别状况时，保安员应依据应急工作预案，快速将有关状况报告客户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。4.4 勤务制度4.4.1 交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必需提前办理请假手续。2）上岗前的打算工作接班人员做好上岗打算，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边留意视察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的状况和处理结果，并交待须要接着办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.4.2 请示报告制度保安员遇到紧

10、急状况和重大问题时要刚好、具体、精确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急状况的工作指示，要马上、坚决执行，执行结果要刚好反馈，并做具体记录。443勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负贡对保安员执勤状况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的状况为主。对勘务检查中发觉的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应刚好向上级汇报。4.4.4 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必需清晰、精确，不得随意涂改，并妥当保管。4.5 岗位要求451着

11、装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。4.5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，运用的各种证件、标记、车辆的牌号等。4.5.3 了解门TI区域内的环境状况和平安措施。454熟识和驾驭单位内部机构的分布、位置、联系方式。4.5.5 基本熟识和驾驭客户单位内部人员状况。五、守护服务5.1 守护服务5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和保卫，保卫客户平安。5.1.2 维护保卫区域的正常秩序。刚好制止无关人员进入保卫范围。5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故等工作。5.2 守护服务操作规程521制定守护方案521.1依据守护目标的特征、范围、周边环境以及其

12、他可能危害目标的状况等制定守护方案。5.2.1.2守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。522上岗前的打算担当守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准运用的防护用具。依据须要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。523守护勤务的实施5.231固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的平安。5.2.3.2移动岗位。反复巡查，消退守护区域内的平安隐患，保P.目标平安。5.23.3眺望岗位。视察守护区域内及四周的状况，发觉可疑人员和可疑状况马上向客户单位报告，并实行相应措施保障目标平安。5.3 紧急状况的处置531遇有无关人员

13、违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并快速报告客户单位或有关部门处理。532遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应马上报告客户单位或有关部门，并登记车型、牌号、颜色等特征。533发觉不法侵害行为，应马上实行措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场爱护工作。534发生火灾、爆炸等灾难事故，应马上报警,并刚好通知客户单位。实行主动措施防止事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场爱护工作。5.4 勤务制度按4.4的规定执行。5.5 岗位要求5.5.1 执行守护任务的保安员，应熟识有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。5

14、52熟识岗位四周的地形、地物及设施，熟识应急设备的位置、性能和运用方法。553熟记与有关部门、人员的联系方式。5.5.4 娴熟驾驭处置一般问题和紧急状况的方法，i身解决不了的，能刚好、精确报告O六、巡逻服务6.1 巡逻服务内容6.1.1 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡察检查、警戒，爱护客户平安。6.1.2 通过巡逻，震慑不法分广，有效防范对客户可能造成的不法侵害。6.1.3 通过巡逻，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。6.1.4 正在发生的不法侵害行为，应实行相应措施予以制止，将不法行为人刚好扭送公安机关或有关部门处理。6.1.5 检查、发觉、报告并刚好消退各种

15、平安隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6.1.6 在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾难事故，应刚好报告客户和公安机关或有关部门，并实行相应措施爱护现场。6.2 巡逻服务操作规程621制定巡逻方案621.1依据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路途、巡逻方式，限制重点及所需装备。1）依据客户单位内部的实际状况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。2）依据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等状况，确定巡察检查、限制的路途、巡逻方式、巡逻市点、巡逻频次等。3）确定各类状况的处置方法，制定紧急状况的处置预案。6.2.1.2巡逻方案需经客户单位审定。622巡逻前的打算担当巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准运用的防护用具。依据须要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。623巡逻的实施623.1 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、来回巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要依据时间、气候、地形等具体状况实施。623.2 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。623.3 保安员在巡逻中发觉可疑状况应细致视察，严密