二级人力资源管理师鉴定口试考前辅导要点(全).docx

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1、二级人力资源管理师鉴定口试考前辅导要点（全）口试一考评前程序 提前30分钟进待考室（与外界隔断） 提前15分钟进备考室（抽案例题两个并打算好分析和回答案例的问题） 口试室（每人口试时间20分钟，考官打分5分钟共计25分钟）口试一考评前留意事项 进口试室前先调整好心情，留意仪表举止（特殊是上楼后气喘吁吁时要留意舒缓） 进口试室时如门关着的先敲门，进去后先问候：“两位考官上（下）午好1”后关门（依状况敏捷驾驭） 留意不要“手足无措”，特殊是易犯考试综合症的，事先要有足够的缓解应对打算 将两份鉴定申报表双手交给考官，要主动报一下考试序列号（脚卡号）.考官让坐下后，听考官说完口试留意事项后，面带笑容起

2、先介绍自己口试一考评中时间安排 1.自我介绍（含本环节中的考官提问）约4分钟 2.案例分析（含本环节中的考官提问）约10分钟 3.考官提问（广泛国提问）约6分钟口试一自我介绍一3-4论1.我的教化经验（包括非学历培训经验）学历教化（第一学历、毕业学校、专业、学位）培训经验（培训科目、获得的证书、职称、职级）学术荣誉（政治荣誉、学术成就，发表的论文和参与的重大学术探讨）2 .我的职业经验（管理岗位）过去,以往的管理岗位经验筒述（服务过的企业较多的可挑时间长的或主要的讲）现在现在供职的单位概况、组班结构及你的报告路途、职务职权、管辖幅度及业绩将来职业经验中值得傲慢的一项成果（案例）或值得记取的一个

3、教训，个人职业发展轨迹、我的职业目标3 .与我有关的其他介绍 性格特长：与管理相关的1运动、文艺、游历、社会职务、公益参与、读书等） 自我评价：对自己的客观评价一例：我是一个爱学习、擅长与人合作、有自信念、热忱向上、勇于付出、不计较回报、较外向，但稍欠系统思索的企业管理者 心得体会:通过此次培训我的触动和感受，其他须要说明的（培训时间、学习障碍、意外） 口试期间千万不要顶撞考官（因为其间你始终处于弱势）口试一自我介绍环节应试备忘一九要九不要1 .要把自我介绍组织成一篇散文诗，不要用表格类语言介绍自己或照本宣读报“流水账”，切忌死记硬背（这些都是不自信的表现）2 .要“出彩”有“亮点”，可适当进

4、述一些别出心裁的经验，但不要过分的“绚丽多彩”3 .要有管理者风度，言语表现职业化，如：假如多给我一点机会和条件，我会做得更好，不要“太虚心”4 .如管理经验短的，要在“丰富”上下工夫,不要“简洁扼要”5 .说话中带出“我要学”而不是“要我学”6 .要有肢体语言协助，但不要“羲歌载舞”切忌过度夸张7 .事先要演练，但不要现场“拙劣的演戏”8 .自介超过4分钟时，要留意“察言观色”，意识到考官欲阻挡你往下说之前，圆满结束你的自我介绍，不要抢话头，嗓喋不休9 .要有自信但不要傲慢自大、甚至目中无人口试一举荐自我介绍案例范本一个两位考官上午好：我叫XXX,现在就职于XX公司，担当公司人力资源部副经理

5、，负责除了人力资源规划和薪酬福利外的人力资源管理工作。干脆下属有聘请、培训、绩效考核、劳动用工四个专员，管辖着5个酒店、3个分公司.世碧公司是一家以房地产开发为主业，集酒店管理、旅游、工贸等业务为一体的大型企业，公司实行总经理负责制，下设10个管理职能部门，现有核心员工100O人，年经营额2.3亿.我的第一学历是上海高校行政管理大专,工作后又在交大进修了经济管理本科。在职期间，我参与了一些职业资格的培训，先后获得了“人事管理”上岗证书和“企业培训师”的职业资格证书。我的工作经验大至可分成三段，高校毕业后，前两年在基层埋头苦练，先后做过文员、人事助理、聘请助理等岗位；中间两年边干边练，白天8小时

6、，晚上3小时，完成了在职本科，也晋升为部门经理助理；后两年我换了两个公司，但始终没离开HR部门也始终担当人力资源部的副经理职务。在我的职业生涯中值得骄傲的成就是，在世碧公司，在我的主持下，建立了一整套绩效考核制度，07年公司业绩上升30%,职工平均收入增加12%,离职率下降3%,考核制度已被集团全面推广，我也被评为07集团特殊贡献员工。我是一个随和而又执著、自信又不失谨慎、追求完备、追求卓越的。型工作狂.我希望自己成为一个自信的“万宝全书”，学而不倦的“现代书生”，传授技能的“无私师傅，在人力资源管理的职业生涯中不断超越自我、更新自我，这也是我来参与这次培训的缘由.以上就是我的个人状况的介绍，

7、感谢两位考官。口试其次部分一案例分析1231 .学问点打算要充分 边看边划边写边想，想说的得写在纸上以便提示关注点遗漏 针对问题由表及里，列出论据1234 打好腹稿自圆其说，连贯回答完备无缺尽量多说不要没话说，延长时间以量制胜2 .答题要有效 干脆答题干净利落, 条理清楚抑扬顿挫, 实际问题理论指导, 结合单位发发牢会,3 .适当讲技巧 三深呼吸备些草稿、 实在失控照实相告、 把握主动自圆其说、 考官提示伺机抓牢、 精彩纷呈不绝滔滔、锋芒毕露单刀直入语言精采音量适中活学活用初见成效抓谈热点投其所好舒缓惊慌保持微笑博得怜悯争取通过避重就轻多戴高帽识别提问对症下药考官欲断立马自了口试第三部分一考官

8、广范围提问特殊提示1 .知之为知之，不知为不知，实事求是，实话实说，切忌不A1.装A1.招致引火烧身2 .保持虚心、好学、感恩，敬重的心态3 .讲簇新的事、讲热点的哀、讲关注的事4 .对考官的订正说明要表示感谢，最终主动留下名片，礼貌道别分析要理性看法要感性讲解并描述要求新沟通要用情考官常常问的45个问题1 .现单位的基本状况(行业、规模、性质、效益、前景)2 .你公司人力资源部门的岗位设置概况，你担当过哪些管理岗位(或职务)及有过哪些主要业绩？3 .你认为在你的经验当中，最大的胜利(失败)是什么？4 .你认为你的企业目前面临的最大挑战是什么？你有什么思路5 .上级下达了一个错误的指令，你如何

9、处置？6 .请你谈谈“人力”是“资源”和“劳动力”是“商品”的区分7 .请你谈谈“人力资源”管理与“人事”管理的不同8 .什么是“马斯洛需求五层次理论”？温饱阶段I(1)(2)小康阶段I(1)(2)富有阶段：(1)9 .什么是“双因素理论”?10 .什么是“X理论”？什么是“Y理论”？11 .常见的组级结构形式有哪些？直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司12 .能系统地反映一个组织的组版结构和基本框架的资料有哪些？1 .工作说明书2.组织结构图3.管理业务流程图13 .什么是人力资源规划？狭义：企业从战略规划和发展目标动身，依据其内外部环境的改变，预料企业将来发展对人力资源的需

10、求，以及为满意这种需求所供应人力资源保障的活动过程.广义：企业全部各类人力资源支配的总称。按内容分I战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划、员工开发规划一14 .工作分析的方法有哪些？1、视察分析法（现场视察、记录）2、工作日志法（工作者按实记录）3、访谈法（访问任职者、主管、专家等）4、问卷调查法（普遍性问卷、特定性问卷、职务定向、人员定向）5、关键事务法（分析事务中的行为特征）15 .聘请渠道有哪些？分别适用的聘请对象是谁？外部聘请的渠道人才沟通中心（通用人才）聘请洽谈会（专业人才）传统媒体（含广告效应）校内聘请（聘请张贴、聘请讲座、学生就业中心）网上聘请（费用低适合大企业）员工举荐（牢

11、靠性高，微软有40%员工是举荐的）人才猎取（费用年薪30%左右）16、新劳动法颁布后当劳动争议发生诉讼时效是多久？程序如如何？一时效是一年。程序是：先调解、后仲裁、再法院诉讼17、经济补偿金的几种情形？（1）工作满一年补偿一个月工资、六个月以上不满一年按一年补偿，不满六个月支付半个月工资（2）劳动者工资高于用人单位所在地上年度月平均工资的按月平均工资三倍支付，其最高年限为12年（3）本单位工作年限每满一年的按一个月补偿乘上工作年限但一般不超过12个月18、一份完整的劳动合同它的必备条款有哪些？（1）合同主体甲乙双方（2）合同期限、试用期约定（3）工作岗位（4）工作条件与劳动爱护（5）工作时间（

12、6）劳动现劳（7）劳动保险和福利待遇（8）劳动纪律（9）劳动合同的解除与不得解除的规定（10）违反劳动合同的责任（11）劳动争议（12）其他约定19、集体合同和劳动合同他的主体区分是什么？作为劳动法中二种基本的合同形式，集体合同的主体是代表职工的工会组织，或者是职工举荐的代表与企业的行政方签订的合同。而劳动合同是劳动者与企业签订的个体契约。20、人力资源需求预料的方法有哪几种？（1）定性法，其中有竞标法、M尔菲法（2）定量法，其中有时间序列分析法、肯定平均法21、岗位胜任力模型的基本内容？它的基本原理？（1）学问（2）技能（3）社会角色（4）自我认知（5）特质（6）动机。基本原理即:是辨别优秀

13、员工与一般员工在以上六个方面的差异。22 .对人考核测评常用方法和工具都有哪些？面试测评方法的选择常用的有：心理测验、结构化面试、评价中心技术人员选拔的主要方法：结构化面试、评价中心技术（常用：文件框处理、无领导小组探讨、角色扮演、即席演讲、管理嬉戏、案例分析、模拟面谈、事实推断等）23 .前述标准化的离职作业程序馍写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档、离职后定期联络.24 .劳动法对16周岁以下用工有何规定？16周岁到18周岁称什么？在用工上有何规定？1 .第15条规定:禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单

14、位招用未满16周岁的未成年人，必需依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教化的权利。2 .称为“未成年工”第58条规定：国家对未成年工实行特殊劳动爱护。第64条：不得支配未成年工从事矿山井下、有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动.第65条：用人单位应当对未成年工定期进行健康检查。25 .说明I首因效应、对比效应、晕轮效应26 .企业培训都有哪些？入职、业务、专项、基础学问、拓展、技能等27 .设置培训课程的基本环节：培训开发支配的主要内容：目标与项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算28 .绩效考评的类型

15、及比重I上级考评、自我考评、下属考评、同事考评、小组考评、客户考评29 .绩效考评的效标1、特征性效标2、行为性效标3、结果性效标30 .绩效考核的方法都有哪些?比较法：干脆排列法（排队法）、间隔排列法、配对比较法、人物比较法、强制安排法量表法：特征评核表、行为评核表行为定向评核表（行为锚定评核表）关健事务技术法31、平衡记分卡适合企业在那个生命周期考核？应当在企业的成熟期，考核必需具备必要的条件是企业以战略为导向、并具有民主管理风格及较高的成本管理水平。32 .保证绩效公允性，应确立两个保障系统，公司员工绩效评审系统、公司员工申诉系统33 .激励方法通常用的有哪些？对高管较有效的有哪些？a.薪酬、嘉奖、增加责任感、职位升迁、表扬、社交消遣b.对高层管理者较有效的激励机制有I年薪与股票期权、限制权（职位消费）、声誉（社会价值）34、企业能不能对员工违纪员工进行罚款扣发工资？员工煌纪企业无权对其罚款扣发工资，因为企业不具备行政惩罚权35 .什么是薪甑？通常它包括那