伴随市场升级 服务跃升成家居家具营销招牌.docx

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1、伴随市场升级服务跃升成家居家具营销招牌伴随市场升级服务跃升成家居家具营销招牌服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品实体化，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合，很多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就确定了服务企业必需把服务提升到个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成独具特色的新型服务模式。服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品实体化，这是解决中国家具企业服务软肋的一种有效途径

2、。卖产品，不如卖服务强调服务，是家具行业近几年来的共同口号。家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其缘由一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应变更，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性确定的。在家具产品的运用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较生疏，也会产生更妥的服务问题。因此，在家具领域，卖产品不如卖服务成了行业的同识，比如海尔的361服务体系等，都是卖服务的鲜活例证。作为一向以优质服务著称的海尔品牌，也对售后服务表现出了极大重视，并将售服更加直观化，用简洁明白的361服务模式进行高度概括：3即三位一体的安装服务：6即安装作业的6个一标准化；1就是一个电话服务到家。实体化

3、服务三大要素我们须要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是说，品牌须要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切有形线索，传达服务特色及优点，传递品牌供应服务的实力，让消况者产生期盼、加深体验和形成记忆。这些有形线索看似微乎其微，却极有可能影响消费者的最终决策。服务的无形性，尤其是定制家具行业的信任性服务，往往使服务的结果很难衡量。这就须要家具企业，通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务有形化，不仅意味着要说出好服务，还要做出好服务，让你的服务被人望见，被人知道，被人传诵。服务有形化，可

4、以通过3个方面来实现：1 .服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化；通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增加消费者对服务的感知实力。2 .服务环境有形化。服务环境是家具品牌供应服务和消班者享受服务的详细场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但能给企业带来先入为主的效应，是服务产品不行缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、光明、和谐的环境，会增加消费者享用服务的信念，对企业产生信任，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业供应的服务实行排斥的看法。而对家具品牌来说，尤其要关注

5、专卖店和展厅的服务环境。3 .服务供应者的有形化。服务供应者是指干脆与消班者接触的企业员工，其所具备的服务素养和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、看法，会干脆影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所供应的服务内容和要求，驾驭进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所供应的服务与企业的服务目标相一样。总之，目前家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的市视，而要真正打好服务牌，开展好服务营销，必需坚固树立消班者至上的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。服矜管金肖的目襟，就是要不断完善服将，决消费者充分股曾和熬同品牌的服

6、手务，使服才务羟品1微化，道是解决保具企策服才务敕肋的一槿有效途近年来，服于务蕖和制造蕖的遗界越来越模糊。羟品和服矜、制造蕖和服矜蕖不断融合，料多制造菜的生羟方式都可以引入服才务蕖中。但是，服f具有自身的非置股性的特征，Ia就决定瞭服牙务企茉必须把服孑务提升到一倜感有的高度，系统规范地卷客户做好每一他琪饰的服矜，形成班具特色的新型服将模式。服才务管，肖的目襟，就是要不断完善服才务，消者充分骷畲和懿同品牌的服矜，使服矜筐品寅憾化，追是解决中圆:保具企菜服孑务欹:肋的一槿有效途很。品，不如服将强调服矜，是像具行菜近黑年来的共同口虢。像具的生羟舆消皆者的需求往往存在差其，其缘由一部分是卷瞭逾堰建篥等

7、要求而做出的相愿改燮，但更多的是由於消费者的人性化要求的多燮性决定的。在像具羟品的运用遇程中，消者往往封羟品的保善和口常雉,渡比较生疏，也曾滥生更多的服if司题。因此，在像具碧I域，品不如资服才务成瞭行装的同制i，比如海南的361服将牌系等,都是服矜的鲜活例造。作卷一向以便服于务著耦的海的品牌，也封售接服牙务表现出瞭椀大重视，砂耨售服更加直股化，用曾单明瞭的361服矜模式暹行高度概括：3即三位一股的安装服矜；6即安装作桀的6(0一襟型化；1就是一他甯服手务到像。置腌化服矜三大要素我凭须要借助在品牌皆金肖的各(0遇程中的有形要素，把品牌看不冕，摸不著的服才务J1.品盛可能地宣髓化。也就是品牌须要

8、利用内部的股琪境、具工形象、具工的服矜行虑，以及外部的品牌裁股、蕖矜信息等一切有形索，停连服牙务特色及侵粘，停遮品牌供应服牙务的实力，gg消者羟生期盼、加深牌脓和形成惚。造些有形索看似微乎其微，有有可能影喜消者的最余生*夬策。服才务的辗形性，尤其是定制像具行蕖的信任性服才务，往往使服f的果很辘衡量。造就须要保具企蕖，通遇封服于务遇程的有效管理来提高用户感知假值。信襄辗形的服才务有形化，不僮意味著要出好服才务，遐要做出好服矜，厘你的服矜被人看兄，被人知道，被人停1.服牙务有形化，可以通遇3俯I方面央r现:1.服矜羟品有形化。即通遇服孑务施等硬件技街来服于务HtO化和规范化；通谩能示服将的某梗;澄

9、撼，如各梗VIP卡、票券等代表消黄者可能得到的服才务利益，显分服才务或量，燮瓢形服孑务卷有形服手务，增强消费者封服矜的感知实力。2 .服于务璟境有形化。服矜琪境是像具品牌供应服矜和消费者享受服将的具股埸所和靠氛，它弹不情成服牙务羟品的核心内容，但能给企蕖带来先入卷主的效愿，是服矜虚品不行缺少的僚件。一但I功能脊借、高雅、清3紫、光明、和的璟境，畲增强消者享用服矜的信念，封企桀羟生信赖，羟生良好的口碑效愿，反之，刖畲使消酝者羟生反感，封企槊供应的服才务实行排斥的憨度。而封保具品牌来1亿尤其要1弱店和展席的服矜琪境。3 .服牙务供应者的有形化。服矜供应者是指干脆典消皆者接帽的企菜具工，其所具倩的服孑务素和性格、言行以及舆消皆者接翎的方式、方法、魅度，干脆影辔到服矜管$肖的置现。卷瞭保瞪服才务管，肖的有效性，企蕖鹿封具工暹行服才务襟型化的培司II,旗他俨j瞭解企桀所供应的服矜内容和要求，驾驭暹行服i的必借技街和技巧，以保他位!所供应的服牙务典企案的服牙务目襟相一样。继之,目前像具案服才务舱事的翅势已越来越受到企装的重视,而要真正打好服矜牌，I用展好服将管$肖，必须坚固检!立消费者至上的思想，或以此作悬调整企棠腐泊情和速作方式的基本IJ