二手房中介店长培训资料.docx

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1、店长培训资料一、团队建设1 .什么是团队用队是由员1：和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的学问和技能协同工作，解决问遨.达到共同的目标.2 .如何构建团队D团队构建的要IhAU标团队应当有个既定的目标.为团队成员导航，如道要向何处去，没有I1.标这个团队总没有存在的价值B人人是构成用鼠域核心的力气“3个（包含3个）以上的人就可以构成团队.C团队的定位团队的定位包含两旧意思：AUIM的定位.队在企业中处于什么位n,由谯造挣W确定团队的成G,团队域终应对好负责.个体的定位，作为成员在网队中扮演什么角色.D,权双团队当中辄导人的权利大小跟团队的发展阶段相关.般来说.团队招成熟领导者

2、所拥行的权利相应超小.在团队发战的初期阶段领导根是相对比枝集中-E.安排排的两反面含义I目标最修的实现，须要一系则详淄的行动方窠,可以把安排理坏成I1.标的详细工作的程序.A1.1.i（按安排进行可以保证团队的Wi当进收.只有在安柞的操作下团队才会步,步的贴近目标.从IM券实现目标.2）BIIU血人员组成，团队的构建就是人员的蛆成.组成个有发展的、学习型的.阶梯型的团队是一个店生存、发展的玳中之联,一个店要依据实际状况来制定人员疥间的比例.没有从业阅历的新人要努力培训人力度带,对丁从外公司来的有从业阅历的经配人要特地对其进行公司的规章别度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式,金见以

3、IW的习惯和操作校式，假如不行尽快淘这，3）工作索的培W：肛好的作氛1丘能形成和谐的团队，能免进业绩的稳步提升.饯干脆影碗酒个员工的将来发取和门店的存活作为店长应认清其成负责任之第大以身作则，为员工树立榜样树立团队广，榜忤唱次打击不正之风培力员工良好曾工作JJ1.f1.3 .H请著人的患要性和标准淘汰不合格的老人,不停的和请新人是一个店长的重中之重的职贲,只有不停的聘请新人才能使一个门店不停的更换簇新血液.加速门店的新陈代谢.扩大团队，更是为公司的扩大打下葩础。明请新人应有肯定的标准：A、听从意识B、上进心C、有技战欲望D、有良好的沟通实力E、有基本的商业礼仪基础F、形象相宜G、学历1.一龄4

4、,淘汰的标准优秀的经纪人不是选出来的是培训和妫爆出来的，但凡是有可照性的经纪人都不要轻易湖汰.是否湖汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准,每个员工多捺型工作可以变更他的将来和为自己带来美妙的同报，个人心中的期望优越高.工作热忱越裔，对工作的适应实力就愈强,再加上肯定方法指引和带动，让其具备工作行动力,此员工就是一个可塑之才和能创建价值的员工,反之其放弃了工作,只是在混11子混底薪的经纪人必需将其淘汰。总体来说就是期望值确定看法，看法确定-切！（淘汰人要甚之又甚,培育新人不简洁）5 .团队主动性的动（如何激励员工）无论什么样的企业要发展都理不开讪工的主动性和创建力，人是多样的，人不仅起

5、的作用不同，而且他们本身也是不相同的，他们有不同的须要、存法、志向,不同的学问、技能和潜能等等.人的潜旎足于身具有的.但大部分入并不知道自己具有某方面的潜能，潜能是可以培舟、挖掘出来的。调动经夕己人的主动性、主动性、创建性,使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司.门店做出最大的贡帆，是一个公E和门店生死攸关的理中之理的事情.A、物质激励：激励是指通过物质期激的手段，激励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等：负激励,如罚款等.B.精神激励：精神激励是更高层次上的激勘方法,它包括满意员工工作的胜任感、成就感、受更视、有影响力、个人成长和富布价伯的贡献等方面对员工起到隐性

6、的作用.C、工作激励：门店可以依据不同的特点而采纳不同的激励机制，例如可以运用工作激励.尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新颖感，从而给予工作更大的挑战性，培Ff员工对工作的热忱和主动性.D,定期培训：通过培训可以提高员工的学问水平和工作实力，从而提高员工的工作主动性,达到员工自我实现的目标.6 .馈效及管理在团队中的作用I）绩效：绩效考核是管理的种工具，所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度.它通过系统的方法、原理来评定和测出员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者及员工之间进行管理沟通的一项曳要活动.缄效考核的结果UJ以干脆徵响到公司和员工切身

7、利益，其最终目的是改醇员工的工作状态，提商其工作效率.增加公司在同行业中的竞争力,最终达到公F和员工发展的“双尿”.产格依据公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的优争的生存.发展.通过绩效考核对员工采纳优胜劣汰才可能让金子发光，淘汰不合格者，从而使公司能达到利益最大化,削减不必要的成本奢侈.2）管理：管理的三原则：公正、公允、以身作则.要严格执行企业的各项规章制度，要依据各区域及本店状况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充，以身作则，在执行各种规格制度时绝不打折扣.7 .阶梯型、学习型团队的培育，阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必定的也是必制的，他类似于细府分裂，以老带

8、新，以强带弱，通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大.（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间.一个成熟经纪人只能带二个新经纪人,店长从零起先,只要用半年.就可以胜利培育出14个成熟经纪人,那8个月呢？IO个月呢？12个月呢？8 .消极因索的I”员工工作消极是中层领导面临的一人难题，处理这个问题最重要的分析消极因素，对症下药,对于不行救药的员工尽快泡汰，对_!：作消极者，不管因素来自家庭,社会还是工作等其他方面的缘由，要针对不同的小怙找到合理的解决方法，让其消逝在萌芽中，不能让其消极扩散的整个团队并要对其进行适当的关切和关爱.消极因素分析：A、家庭：有的来自家庭，那就必需了解他有什么困

9、难，尽呆梢助其解决向SS，让其没有后顾之忧,一心一感的工作。B、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严竣，因自己所学专业及从事行业不符.或因自己的周边人际关系造成自卑尊觉没有前途.只是没找到更合适的工作才SI也委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈任业，谈人生，谈志向,给起一个光明的发展前景以及高收入的前景,让其渐渐转变人生观,此类人如转入正轨将是特别优秀的经纪人.C、挫折：有些员工因为工作和业务上的缘由遭遇搂折，从而导致,绝不振，应梢其分析挫折的线由，找到解决问题的方法，帮其复原信念，增加动力.D.踮泳满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发序慨或大发车结，应让其发表看法，并去示钝许，后讲清

10、道理，分析问瑜，让其看清其自身间璃，找到解决方法.二、经营管理I.经昔管理简治的说其实就是作整合资源细化工作，市场在大，资源也是有限的，把有限的资源盘活，要用有限的资源量保证带户玳，用带户埴保证成交电。把门店的有限资源合埋的细化，把资源合埋的分类，刚好录入，多开房源客源的沟通会，让每个经纪人先全驾驭n店中的-类资源，尽最达到优势互补资源整合。合理开发市场资源，把资源刚好分类驾驭区域内全部资沏i.2.资源分类：A、干脆一手业主（客户B、公司系统内业主（客户）C、其他公司业主（客户）三、角色扮演店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立势包和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、

11、带动经纪人业务开展的的老师，还是梢助员工开展业务的真正挚友。店长还是调动员工主动工作，深化基层，了解卜属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动,完善和发展企业经营管理机制，起到奥要的承前启后的JE要性的作用，同时又是上下级各种衢求，有效沟通中的起到处带作用。1 .对上霰公司）的角色扮演一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望.以及对公nJ的合理化建议的提出若和公司经营管理决策的参及制定赤.2 .对下锻店员）的角色扮演店长在下属首版是上破各种经昔、笆理和汰策的传达者和执行者，同时又是门店的独立经营者和管理者，足员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正挚友和带动者，让员工有打如感.3

12、,业务掾作中的角色扮演W长时齐户和业主来说是个最具热心的服务者，最具权威的汽业顾问.最关键的是可以引导客户确定的强势者.4.店长具备寿些责任心A、对企业负责：企业发展全体员工多要有由任心和所任运，一个中层管理者更须要以身作则，以？上的职责为己任，不扉使命,克尽职守，做好本职工作.B、对员工负货：每个走进企业的员工都行所期里,都期盼机会.店长要主动、主动的培大限度的为员工供应发展空间，供应创业平台，开发员工的主动性，经济性，创隹性，各每个人施展个人实力的空间和机会，让员工在供职期间获得半厚的物质和精神网报.C、对自己负衣：企业给店长一个空间和机会，让各位店长能有主动乐观的精神.要对自己的是小业负货，作为一个称值的中层管理领导，不如企业的使命，不付Hi托，不给自己留有缺憾,才是真正于负责的人,才是一个合格的店长.