会议室维护维保方案书.docx

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1、会议室维护方案书目会议室维护方案第一章：概述211、工程概况21.2, 会议室功能介绍3、第五会议室主要功能列表、第八会议室主要功能列表1.3, 会议室主要设备介绍1.3.1 第五会议室设名清单14解决方案1.5 备M备件1.6 工具和测试仪器6其次章：服务的维护方法与保障机制82.1 维护方式及流程82.1.1 维护内容及流程简述82.1.2 维护服务方式82.1.3 电话报障上门服务82.1.4 .2人员长驻服务102.1.5 设备每月定检支配112.1.6 维护人员支配122.1.7 维护人员组织架构122.1.8 设备修理及更换流程13故障等级划分及服务标准:132.1.9 宕机复原1

2、42.2 服务保证及维护标准152.2.1 服务保证152.3 项目质量、平安管理151.1 .1质量目标及措施IS2.3 .1.1质量目标15质房管理组钮机构及主要职近152.3.1.3质珞保证体系16231.4质量管理措施17231.5质量管理及验收标准182.3.1.6质量保证技术措施18232平安目标及措施182.321工程平安管理组织机构及主要职责18232.2工程平安管理人员的职费192.4管理及监督支配20241维护管理20第五会议室维护保养时间支配支配21第八会议室维护保养时间支配支配23242投诉管理25243会议管理252.4.4对外服务热线电话25245服务监督机制26第

3、一章，概述1 .1、工程概况维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成“维护保养不仅是在问题出现时能快速地定位、解决问题：而更贵要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作刚好发觉故障隐患、消退故障随患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护,不仅能够削减设备的故限率，并且可以延长设备的运用寿命.维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中刚好发觉、解决问题，防患于未然。假如维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，刚好检测到故障的先兆,将故障解决在萌芽期，这样不但可以避开故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失：而且还可以避开故障严峻化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换

4、等维护费用，延长设备的运用寿命,而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰宫的维护阅历，还要有洞察秋亮的高度旅感性。2 .2、会议室功能介绍、第一会议室主要功能列表3 .单个屏幕显示单个画面功能4 .多个屏幕组合画面显示功能5 .摄像机摄像功能6 .录像功能7 .发言功能8 .1.ED屏幕显示功能9 .视频会议功能、其次会议室主要功能列表1 .投影高清显示2 .投影画面分割显示功能3 .液晶显示切换功能4 .手写屏幕显示功能5 .手写批注功能6 .手拉手发言功能7 .集中限制功能8 .会议室账户管理、会议资料共享功能1.3、 会议室主要设备介绍1.3.1 第五会议室设备清单序号设备名称短格型号

5、单位ft*产地原厂商I投影机IDReo0+台3比利时BARCO2背投硬质屏幕84-S1.G-2700张3丹麦DNP3投影机支架定做个3中国国产依据现场实际状况，我公司将对XNXXXX项目供应专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为XXXXXX机关做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献把这些的工作交给专家，XXXXXX不要须要为设备的故障操劳。尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在XXXXXX选择外包服务更多的是出于培育XXXXXX核

6、心竞争力的考虑xxxxxx将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中,而协助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来担当，以获得更高的整体运营效率。维护外包服务正成为XXXXXX实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代XXXXXX必不行少合作伙伴，更是明智选择。将依据XXXXXX的须要，供应全面的会议系统维护服务,使XXXXXX以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证XXXXXX计算机系统的正常运用，解除您的后顾之忧，使XXXXXX专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。序号篇品符件一览表设备名称规格规格型号符件数量单位1投电机IDR600+

7、灯泡1只2D1.P工程投影机IIDI05灯泡2只3手写屏幕新帝12WX手写笔1只4主席发言话筒CMI11OP主席发言话筒1只5代表发言话筒DMMIOP代表发言话筒2只616路调各台1601调音台1台7DyD机393DVD1台8电容式鹅颈话筒MX4180/C心颈话筒1只9无线手持话筒PGX24E/SM58无线话筒1套10全领吸顶音箱CV6T全痂吸顶音箱2只11时序电源PRS1820时序电源1台序号工具名称品牌型号数后单位备注1电工绝缘钢丝钳速国威汉18On1.n2把2电工绝缘斜口的场国成汉16OnIn2把3电工绝缘剥战钳德国成汉160m2把4一字堞丝起子谏国或汉3.5X1.OOmm2把5一字螺影

8、起子馅国成汉5.5X125nun2把6十字攫丝起子述国威汉P1.1.12把7十字螺丝起子燃国威汉M1.22把8电笔德国成汉255-32把9弹仓式起子头套筒速国威汉38025系列1套10万能起子头盒国或汉十字/米字/星型）1套11卷尺鲁班7.5m*2511三2把12电气绝缘胶带3M阻燃,无铅160010卷13手电钻BOSCHGBM350RE1把14活动扳手宝工4-(100mm)1把15内六角扳手老A1.A3102091套16可调温怛温烙铁广州黄花N0.9072把17免洗活性焊丝美国阿尔法1.PH2卷18网络压线钳罗宾汉RKY-3281把19网络水晶头安普A芯8P8C100只20数字万用表优利讴U

9、NI-TUT60H1只21网络测线仪能手八芯8P8C1娈其次I1.服务的雉护方法与保障机制2.1 集护方式及流程2.1.1 维护内容及流程简述I、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B,推断故障范围，依据故障难度，调度工程如现场服务2、上门现场服务：A、直看现场，推断类别，报告相关技术问题B,救助实施,完毕清理现场,有始有终，C、填写维护报告第，让甲方工程师确认签名。3、外包服务合同答订后，公司将对客户全部的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将依据工作内容支配专业的工程师为客户进行全面的服务.公司接着向托付方（客户）提供系统升级，

10、扩展，设备选型方面的询问服务，假如是对现有设备进行升级，招不再另外收取费用（设备购买费用另计）4、每月巡检：每月固定上门巡检次，检查音箱,功放,调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的运用状况，集中处理相关故障，并严格依据相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析看法与建议。5、技术培训：不定时对会议室犷声系统的运用进行现场培训。6、颦急维护：电话联系,特殊状况随时待命,工作日供应5*8小时服务,响应到位起24小时内对用户需求提出产生缘由及具体解决方案.2.2维护服务方式2.1.2 .1电话报障上门JR务XXXXXX设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障：故障受理后维护组人员在规定的

11、时间内作出响应；先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障：推断故障范用，依据故障难度，涮度工程师现场服务:食看现场，推断类别，报告相关技术问题:救助实施，完毕清理现场，有始有终：填写维护报告单，让甲方工程师确认签名2.1.2.2人员长驻服务xxxxxx内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的刚好服务:XXXXXX设备出现问巡或故障，干脆对长驻人员申报故障：维护人员依据反应状况，立刻作出处理及赐予回任：推断故障范困，依据故障琲度，调度工程加现场服务：台看现场状况，推断类别，报告相关技术间网：故障实施处理，完毕后清理现场：填写维护报告单：填写相关日志报告，存:案留底.依据会议室现场的具体状

12、况，结合会议室设备的实际须要，我公司遣派工程师人员长驻。服务方式，供应58小时的即时响应服务，更刚好更快速的作出处理。2.1.3 设备每月定检支配每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。测试记录各设备的运行状态加正常则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异样，则在表格内写测试数据，在备注栏内写鳏t由；井在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发觉新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写具体的异样内容,并按相关规定进行处理，2.1.4 雉护人员支配中心目前有专职售后服务工程师10名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中

13、受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。如供应人员长驻服务方式的XXXXXX,将依据xxxxxx的设备状况眼务内容作出专业技术分析后，合理调配人员到XXXXXX中去。依据现场的具体状况，哲定须要1名维护工程师。（具体实施过程中，人员数垃上将依据XXXXXX的实际状况支配）2.1.5 雒护人员组织架构2.1.6 设备修理及更换流程甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏须要修理或更换，将由我公司代为负货处理。保修期内返厂修理：指XXXXXX须要修理或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂修理，维护人员跟进全返厂修理过程，直至设备正常投入运用.保修期外返厂修理：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，盘据厂家的修理仍用收交要求向甲方提交骨殳备修理费用申请报告3获得批准后维护人员将坏件送工厂修理，跟进全过程，宜至设得正常投入运用。新设备产品购买：假如客户须耍我公司购买硬件配21.我公司将供应产品的规格、价格供了客户参考：若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。（修理或更换设符中的修理费和设符费由甲方支付）故障等皴划分及服务标准I针对各系统的实际状况及具体需求制订具体的维护本标准和方案，包括故障史原，灾难熨原、维护信息管理档案、紧急维护修理方案、备件供应等.并对修理、维护