会宁新宇物业管理有限公司管-理-制-度.Id-12988范文.docx

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1、会宁新宇物业管理有限公司管理制度二O一五年三月一、组织领导制度二、员工岗位规范三、物管部工作制度四、保安部工作制度五、环保管理工作制度六、财务部工作制度七、服务收费标准组织领导制度一、为了搞好企业管理，完善企业体制，规范企业行为准则,使企业在自我发展、自我约束的良好机制中运行，依据国家有关法律法规，结合企业现状，特制度企业组织领导制度。二、企业性质：一人有限公司三、企业宗旨：以人为本，诚信服务，一视同仁，开源节流。四、企业基本管理方式：自主经营，独立核算，自负盈亏。五、企业设置：物管部、保安部、环保部、财务部。六、经理的职权：1、主持公司的经营管理工作；2、组织实施公司年度经营支配；3、拟定公

2、司内部管理结构设置方案；4、拟定公司的基本管理制度；5、提请聘任或者解聘公司其他负责人。员工岗位规范为了使员工明确自己的岗位职责和本岗位必备的应知应会，驾驭本岗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地为居民服务，特制定本规范。一、员工的基本素养1、政治思想素养。员工必需坚持四项基本原则，酷爱社会主义，仔细学习政治理论和党的方针政策：主动参与各项社会政治活动；秉公办事；坚持原则，廉洁奉公，不以权谋私；具有一心一意为人民服务的思想，遵守纪律，严格要求；作风正派，团结同志，虚心好学；酷爱集体，爱惜公物。2、文化、专业素养。员工必需具备初中以上文化程度。必需受到房屋管理专业训练，部分员工持有专业管理部

3、门颁发的房屋管理员岗位合格证书方可上岗担负房屋管理工作。房屋管理员要刻苦钻研专业学问，驾驭本岗位必备的应知应会和专业技术,不断提高专业水平。3、职业道德素养。物业管理是一项服务性很强的工作，全体员工的工作干脆影响住户的安家立业，因此，房屋管理员要有较高的职业道德素养。（1）必需树立“五爱”思想。即：爱房产一一酷爱房地产行业；爱住户一一对住户充溢爱心；爱岗位一一酷爱物业管理员岗位；爱服务一一热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉一爱惜房地产行业和本单位的声誉，在住户中树立良好的行业和企业形象。（2）要刻苦学习和钻研房产管理工作的学问与技能。一个合格的物业管理管理员既要有为住户服务的思想，更要具

4、备过硬的服务本事，刻苦学习和钻研专业技术是物业管理员职业道德素养的基本要求。（3）文明管理。物业管理员的工作是一项“窗口”工作，干脆关系到企业的形象，因此，物业管理员必需做到文明管理。其具体要求是：主动热忱，优质服务，急住户之所急，想住户之所想，为住户供应便利，常常帮助和照看部便利和有困难的住户解决困难，语言虚心，仪态端庄，给住户亲切感。必需做到“四个不讲，五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语：不讲不三不四的脏话；不讲讽刺挖苦话；不讲与管理无关的闲谈”；“不能冷淡；不能刁难：不能取笑：不能训斥；不能报复住户和顾客”。在工作中衣着装扮和气质风度要端庄、整齐、给业主美的感觉。二、物业管理员岗位“应

5、知应会”1、应知：（1）“以人为本，诚信服务，一视同仁，开源节流。”的企业c2*匕/K日。（2）本小区所管房屋的栋数，总面积，总户数以及各类运用性质的房屋数量，包括：住宅、商业办公、公共项目用房以及其他用房。（3）本人管理范围内住户的家庭基本状况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、所属社会阶层、经济状况、电话。（4）房租、管理费和各种规费的收费标准。（5）政府主管部门和本单位制定的房产管理各项指标，包括:管理费、规费收缴率、住户投诉率和投诉处理率、房屋完好率、修理工程优良率等。（6）本小区范围内公共道路绿化面积有多少平方米，上下水总管道铺设位置、排污、检查进位置、数量，化粪

6、池位置、数量,供水、供电总闸位置。（7）本小区范围内消防水池位置、室内室外消防栓位置及数量，路灯位置及数量。（8）火警、廉警、急求中心、派出所电话号码。2、应会:（1）能看懂房屋平面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、运用居住面积。（2）懂房屋结构，会住房验收方法和质量标准。（3）会编制简洁修理支配和修理、保养工程量计算。（4）懂房产档案资料的整理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术。（5）会看电表、水表，能发觉电线路、供水管一般故障。（6）懂绿化基本学问，会美化环境，懂得树木、花草的养护学问。（7）懂得发生火警、台风、盗窃等紧急事故的应急措施。（8）具有肯定的组织实力，会宣扬、发

7、动、组织住户参与住宅小区管理和开发住宅小区内各项公益活动，会合理组织管理各种技术工人进行房屋修理、养护，小区绿化的种植和养护、卫生、环境的清洁，基础设施的修理，消防设施的保养，还要会组织搞好住宅小区的治安，违章清理。三、物业管理员的岗位职责物业管理员在本小区内行使房屋和居住环境管理，向业主负责，其岗位职责是：1、负责宣扬贯彻执行国家有关房地产法规以及党和政府有关房地产方针、政策。2、负责小区治安保卫、保洁绿化、物业管理收费及供暖工作。3、驾驭小区内住房基本状况包括：（1）住户的户数，各住户家庭成员，户主姓名，职业及工作单位。（2）房屋产权归属及其变更状况。（3）房屋租赁及租金状况。（4）房屋结

8、构及质量状况。以上状况须做到随问随答并与实际相符。4、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作。5、负责制定小区内的房屋保养修理初步支配，并组织实施各项房屋及楼宇的修理任务，验收修理质量并签具验收报告，做好修理记录登记和修理后回访。6、熟识和驾驭小区内的基础设施和配套设施的基本状况并负责实施管理、运用、保养和修理，对管理范围内的上下管道的铺设位置，各种井、池的位置要熟记，随时可查找出来。7、负责小区内的居住环境和卫生的管理和监督；制定小区内的植树种花、种草及美化环境支配，并组织实施；宣扬、发动教化住户爱惜卫生，监督、帮助业主委员会、环卫部门刚好打扫和清理垃圾，保证小区无鼠、

9、无蝇、无臭，使居住环境到达美化、净化、静化。8、负责房屋租金、管理费和各项规费的收缴，每月各项费用的收缴率100%o9、搞好居民来信来访接待，仔细处理住房管理中的居民投诉,每一个投诉均须有P1.复并刚好处理。大问题三天内有回复，五天内处理：处理来信、来访和投诉必需有文字登记，并定期整理存档和上报.10、负责接待居民有关住房方面的询问，主动做好住户巡防工作，主动上门为孤套老幼户、困难户供应服务，为其解决困难,与住户建立和维持良好关系，调动住户参与住房管理。四、物业管理员工工作量规范依据物业管理员岗位职责和各项职责的工作量，对物业管理员的工作量规范如下:1、每日工作量。（1）清理、巡察所管理的地段

10、（片、幢）一遍，清理、巡察内容为：检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告，住宅区有无乱摆摊贩）；住宅区是否有担心全隐患（房屋是否出现严峻破损，消防道路是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动）；住宅区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，楼前楼后、公共场全部无乱扔垃圾，垃圾桶是否倒净，有无乱停车辆，乱晾晒衣服，有无影响正常休息的噪声源）：基础设施是否完整（道路有无损坏，室外上下水道是否漏水，路障是否完好，消遣设施有无损坏）。（2）收缴房租、管理费、各项规定费用。（3）接待居民来信、来访和处理有关房产管理的投诉。（4）解答

11、居民提出的有关房产管理业务询问。（5）支配房屋保养、修理任务，验收修缮质量。（6）做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作，发觉和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，住户投诉等）。（7）整理内务（包括打扫办公室；整理文件、资料图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。2、一月工作。（I）组织检查住宅区和住宅楼宇消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶等）是否完整无缺，能否正常运用，发觉问题刚好报告有关部门处理。（2）打开各个粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞，发觉问题刚好组织有关人员处理。（3）组织对树木花草进行一次修剪、除草、施肥。3、一年工作（1）参与一次短期培训I。（

12、2）对小区内的住户全部走访一遍。（3）组织清理一次化粪池。（4）编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。（5）编制下年度修理保养支配。（6）整理房产管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际一样。（7）组织一次小区住户代表会，听取住户对物业管理的看法和建议，提高住户参与的主动性。（8）总结年度工作，写出书面总结。会宇新宇物业管理有限公司物管部工作制度一、严格依据房屋接管验收标准验收接管房屋。二、依据“验证一交费一钥匙发放一验房”的程序管理业主入住。三、物业管理服务费以领取钥匙之日算起，当月15日前计收全月管理费，当月15日后计收半月管理费。四、物业管理服务费于

13、当月25日起先收取,30日前全部收齐。五、楼梯间共用照明电费单元住户平均分摊。六、业主入住后，物管部严格依据物业公司有关规定进行楼宇物业管理。七、物管部必需加强企业档案资料管理，搜集、整理、立卷、保管公司的文书档案。八、坚持“经济、合理、平安、好用”的原则，加强房屋修理管理，保证业主运用平安，保持和提高房屋的完好程度与运用功能。九、制定应急预案，保障水、电、路、暖气等满意运用及突发事务的要求。十、做好物业管理宣扬工作，张挂制度、通知等应保持美观、整齐的要求。会宇新宇物业管理有限公司保安部工作制度一、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。二、执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准睡觉或进行其他与

14、执勤职责无关的事。三、执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法、看法要亲善，不急不躁。四、仔细检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避开造成交通堵塞。五、严格限制外来处车辆及闲杂人员、小商贩进入小区，外来车辆进入小区，一律实行收费制度，按规定的标准收取停车费,不准乱收费。六、主动协作环保部、物管部、财务部、服务部，制止违章行为，防止破坏。小区内发生的各类事务保安部要主动帮助以上各部妥当处理。七、当班人员发觉的状况要刚好处理，不能移交给下一班的事情要接着在岗处理完毕，接班人应帮助完成。八、仔细履行值班登记制度，值班中发生和处

15、理的各种状况在登记薄上作出具体记录，交接班时移交清晰，责任明确。会宇新宇物业管理有限公司环保管理工作制度为了把住宅小区建成整齐、美丽、文明的住宅小区，依据国家有关法令、条例精神，特制定环保管理工作规定。由各部督促实施。凡小区范围内一切业主和过往人员，均须遵守本规定。1、保证小区整齐、搞好小区绿化是全体物业管理人员、居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立“保持清洁，爱惜绿化，讲究文明”的社会风尚。2、环保部对小区范围内的整齐、绿化进行管理，小区内道路、绿化带等全部公共环境每日清洁一次，全日保洁，达到“四不”、“五净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不乱倒垃圾;路面净，路沿净，人行道净，雨水口净，树坑墙根净。3、严禁任何人毁坏花木、践踏花园。严禁在绿化地内堆放物品，严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳、晾晒衣服被褥。装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。4、严禁楼上向下乱扔杂物。泼污水等不文明行为，对教化无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。5、破坏绿化惩罚：偷摘花朵，每朵罚款10元：毁坏树木，每颗按实际价格加倍罚款。6、环保部对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、损害枝等，更换死亡苗木，浇水。保证绿化场地不缺水、不死