会务服务方案..docx
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1、会务服务方案1、目标:伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势,会议账务需求渐渐增多.公司通过发挥自己的专业优势,深化挖掘会务服务需求,规范会务接待行为,统一会务服务标准,提高会务服务水平,为参会者创建良好的会议环境。2、基本原则:2.1、 专业化:会务服务应向规范化、标准化方向发展,以提高会务服务的质量.2.2、 人性化:物业服务组织在供应相应的服务时,应以“以人为本”为动身点.为服务对象供应相应的特色服务和特性化服务.2.3、 信息化:物业服务组织应充分利用信息技术,提升会务服务的效率和质量.3、会务人员选聘:选聘会务服务人员时,主要考虑下述事项: 受教化程度; 实际工作阅历、技能
2、; 身高、形象; 沟通表达、应变实力; 其他行为素养等4、会务人员培训:4.1. 培训内容应包括但不限于以下方面:组织的服务理念、组织文化;会务管理和会务服务的理论学问;保密制度; 会务服务人员仪表、仪态,会务服务人员的仪表、仪态; 会务服务人员操作技能; 会务服务人员心理素养; 应对常见会务突发事务; 其他行为素养等。4.2、培训方式培训方式应采纳但不限于以下方面: 利用组织制定的服务手册,聘请老师授课; 聘请专业培训机构; 组织内部指导; 定期进行演练、考试等.5、会努服务操作规程:5.1、 需求确认:进行会务需求了解时,针对本组织可以供应的会务服务内容,设计标准问卷以引导会议主办方更精确
3、的提出会务需求.对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认.5.2、 服务策划:依据确认的服务需求对会务服务的供应进行全面的策划,形成实施方案,其中宜包含但不限于以下方面: 职责分工; 时间支配; 场地支配; 会务用品及硬件设施配备; 突发事务应对措施; 会议秩序及平5.3、 会前打算将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分,并制定相应的标准,以保证每项服务内容都能在合理范围内满意经确认的需求,会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面: 布置导引; 布置签到; 布置横幅与大背景;检查会议用桌、椅,主席台布置,座位格局和座次支配;布国台布; 制作并摆放座席牌;一摆放不同类型麦克风;
4、一摆放花卉; 制作与佩戴胸花;一供应纸笔; 供应毛巾、纸巾; 调试灯光; 调试音响; 调试投影; 调试空调;打算茶具(水); 打算果盘;一检查平安、消防设施及疏散通道; 了解会议程序及特性化服务需求; 备用物品:电源转换插座、万能充电器、插电板等.5.4、 中服务:将会中服务涉及的内容进行细分,并制定相应的标准保证会务服务人员按要求供应服务.会中服务涉及的内容宜包含但不限于以下方面: 导引; 续茶、茶具的打算; 会场巡察; 会场、洗手间、通道保洁; 会议现场温度、灯光、音响等随时进行调整; 突发事务处理,突发事务处理程序可参见附录H; 询问受理. .5、会后整理:将会后整理内容进行细分,并制定
5、相应标准.会后整理内容包含但不限于以下方面:回收可重复运用的用品,清点数量并记录等,将座席牌、桌椅等归位.用品的清洗、存放和消毒要求可参见附录I;清理睬务设施设备,检查有无缺失或损坏,清洁后归位或返还,做好相应记录;会议厅(室)是否有客人遗失的物品,如有遗失应马上还送给客人,如未能刚好送还,应妥当管理,做好记录,同时马上通知会议主办方;检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏,刚好报告会议主办方或业主.帮助追补损失,做好记录;对会议期间的丢弃物进行打扫;对会议室洗手间进行适当保洁;关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘.6、会务服务人员仪表、仪态要求:AI仪表要求A-1-1服装要求
6、A1.1.1一股要求.1依据实际状况选择与制作会务人员服装与配饰,选择款式相同的工鞋;保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一.2工装外不应显露个人物品;衣袋、裤袋整理平整,勿显鼓起;保持工装干净、平整,无明显污迹、破损.A.1.1.2着装要求.1女士着装应统一,身若裙装时,西裙直配长袜和工鞋,西裙长度于膝盖上3厘米;着裤装时,西裤应烫直,折痕清楚,长及鞋面.2男士着装应统一,身着西装时,西裤应烫直,折痕清楚,长及鞋面;衬衫领口应扣好,不应放开;着长袖时,袖口应扣好,不应挽袖。A.1.2工作牌佩蛾要求工作牌宜佩带在左胸;工作牌距离肩缝18膻米,距中线5厘米,不应斜戴。A1.3工鞋宜穿黑色皮鞋(
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