优质服务月活动工作总结.docx

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1、优质服务月活动工作总结春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件及广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、主动性，增加其贲任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。一、领导重视 组织严密优质服务月活动起先之初，集团特地召开了动员会，号召各单位耍大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定”

2、为广阔师生服务是我们的贲任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的1.1.号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。二、主动主动 活动多样nbsp;Anbsp: :各单位依据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动做了大量的工作：（一）行政部行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简耍如下：为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259,听

3、取来白各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，刚好通知有关部门并责成解决。及宜扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务”开展工作状况作r简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的后勤简讯上，对各中心的I：作状况也做r宣扬报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，胞机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广阔

4、教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室刚好地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务看法大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包袱、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。（二）财务部1、 :  :  Anbsp: Anbsp; :主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；2、Anbsp：&nb

5、sp; :   :  Anbsp:对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并刚好反馈到修理中心；3,      :  Anbsp:为老年教职工配置了老花镜等。（三）选购部1、ftnbsp: ftnbsp：  Anbsp：到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的运用状况，解决详细存在的问题；2、 :  :   : ftnbsp：nbsp:  Anbs

6、p; 协作各单位的详细活动，主动做好材料的供应：（1）nbsp:  : ：&r）bsp;Snbsp:  nbsp:  Anbsp：为总机改造供应电缆；（2） :  : nbsp;nbsp: nbsp;11bsp:   为主楼前安装舞台灯供应材料；（3） :  : :  :&ribsp; ： :   ：为热力中心做健身器材供应材料；（4） :&

7、nbsp; :   :  ： :  j :为修理中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；（5） :  :   : Anbsp;rbsp:  j :为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。（四）饮食服务中心1、在食堂悬挂宣扬横幅二副：2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会；3、实行流淌售饭车售饭；4,去邯郸建工学院和衡水师专参观学习：5、及学生一起彻底擦洗食堂门窗。（五）宿服中心1、统着装 挂牌上岗：2

8、、板报宣扬；3,聘用学生助管员33名；4、学六楼刷围堵，美化环境：5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。（六）职工医院1、nbsp:  : ：&r）bsp; :免费为老干部体检，建立健康档案；2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做高校生心理卫生讲座;3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；Unbsp;.设立看法箱和健康询问电话7207120：5  ,为教职工体检；6Anbsp;、举办侦防非典型肺炎现场询问会（七）热力中心1. :,对供暖管道

9、进行了普查，普杳率达到80%以上；入户调查，用户满足率达到100%:2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，打算安装在北院花园中；3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85C；4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换/拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱个；5 、正在及市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜：6 、正在主动争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。（八）修理中心1 :ftnbsp;nbsp;Anbsp;  ftnbsp; 、利用双休日

10、对全部教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个：2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，修理开关26；3 :  : nbsp;nbsp: nbsp;11bsp:    为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换r全部脸盆的水咻和上水节门：4   Anbsp;  、对全院全部路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个：5

11、nbsp;nbsp; nbsp; nbsp;nbsp;、对家属院的全部楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的便利；6 :   :  :Anbsp:、利用双休H在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评：7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的卜.水管道，更换修及学生公寓洗刷间卜水管，对综合楼上卜水全部整修：8、彻底清理全院化粪池。（九卫生绿化中心1、调整绿化布局，移栽树木34株；2、在家属区多楼间

12、栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株：3、清掏全部雨水井、对全院的卫生死角进行彻底的清理:4、制作、悬挂树木标记牌，置放草坪宣扬牌，安放招引益鸟鸟窝。5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。（十）接待中心1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；2,更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电：4、建立了顾客看法本； 5、为预防“非典”，现在每天都要进行消毒、通风等。（十一）汽车队三、服务质量明显提高  通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和主动性有了很大的提高，服务看法明显改善，服务

13、质员明显提高，我们的匚作得到广阔教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的个新开端，我们要接着努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。院校党委工作总结今年，在院党组和分院党组的领导上我们以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻院新时期办院方针和各项工作部署，紧紧围围着探讨所学问创新工程及改革发展中心工作，统一思想、凝合力气、激昂精神，努力抓好物质文明、精神文明、党风廉政建设及创新文化建设。留意发挥党委的政治核心作用，保证党的各项方针政策在探讨所贯彻执行，保证所长负责制胶当实施，保证学问创新工程和科研管理顺当进行，使我所的科

14、研工作保持了良好的发展势头，职工队伍保持着良好的精神状态。在全所党员和职匚共同努力下，取得r可喜的成果，科研收入达到1.06个亿，合同答订额达1.3个亿，首次实现双过亿。全面完成了党委和行政班子制定的各项工作目标支配。一、加强党的思想建设，抓好党员、干部思想教化(一)抓好党员、干部学习教化。为实行“三个代表”重要思想，抓好党的思想建设和党员、干部学习教化，20XX年党委卜.发了20XX年党委工作要点。对加强党的思想建设，抓好党员干部思想教化，深化实行党的十五届六中全会精神和十六大精神，进行了全面部署，通过学习教化，使党员干部思想稳定，保持着良好的精神状态，为探讨所的发展供应思想保证。1、制定学

15、习支配，坚持学习制度。为了进步抓好领导干部的学习教化工作，年初我们制定了党委中心组(中层以上干部)全年的学习支配支配,在全所范围内有支配、有步骤地开展了系列学习活动。在学习上，我们坚持了领导干部学习制度，尽管工作繁忙，但学习教化不放松。中心组学习10次，辅导报告2次，把领导干部的理论学习落到了实处。各支部依据党委工作要求，分别对党员和职工进行学习教化，使职工的思想觉悟得到提高，观念不断转变。2,实行敏捷的学习方法，提高学习效能。为了使学习收到实效，我们变更了过去死板的学习方法，主要实行r集中学及个人学、通读文件及专题研讨相结合的方式，通过观看录像、报告会、研讨会、参观学习等方法，提高r学习效能

16、，促进/工作。为r进一步加强和改进党的建设，做好新时期党的基层组织工作和思想政治工作，组织支部书记到济南小鸭集团进行r考察学习，对开闹思路，做好工作起到r主动作用。3、有针对性的选择学习内容，提高学习的主动性。依据上级部门的要求和形势的发展，组织全所党员、干部仔细学习邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想、十六大会议精神。结合我所工作实际，分别组织收看“十六大会议报告”、“思想大解放”、“国际竞争力”、“平安重于泰山”、“诚信的呼喊”、“世界反黑战”进入WTo对我国科技发展的影响等录像片和报告。通过上述行之有效的学习，不但提高r学习的主动性，而且增加学习的有效性，把学习教化真正落到了实处，收到了良好的效果。（二）抓好党员干部思想教化。为r以现实生活教化党员干部和群众，相继组织党员干部集中观看思想教化影片寻枪、反邪教题材影片深渊一邪教的本质等影片：组织党员参观反腐倡廉案例图片展、收听反腐败录音