2024年最新“旅行社服务接待管理”知识考试题库与答案.docx

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1、2024年11.三:新“旅行社服务接待管理”知识考试题库与答案一、单选题1 .处旅行社服务接待工作第一线的是OA.旅行社门市接待B.旅行社团队接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待正确答案：A2 .旅游景区服务接待管理的特征有().综合性、特殊性、整体性、时效性、创新性B.综合性、规范性、整体性、时效性、创新性C.综合性、规范性、整体性、时效性、特殊性D.综合性、规范性、整体性、特殊性、创新性正确答案:3 .邮轮旅游接待业务的核心内容是O()A.餐饮B.住宿C.交通D.休闲娱乐正确答案：D4 .按()，旅行社产品可划分为包价旅行社产品和非包价旅行社产品。A.产品的等级8 .产品的组成状况C.

2、产品的组织形式D.付费形式参考答案：D5.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给()A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明参考答案：B6 .在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应0。A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理参考答案：C7 .在我国，（）旅游交通一直居于主要地位。A.航空8 .公路C.铁路D.水路参考答案：C8 .游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求,导游员应0。A.满足其要求9 .予以婉拒，并解释有关规定C.

3、请示旅行社领导D.立即扭送公安机关参考答案：B、迁出10 客房部接待服务工作围绕客人的迁入、三个环节进行。()A.用餐B.居住C.选购D.康体正确答案：B11 .()是品牌定位中最重要的内容。()A.品牌理念定位B.品牌个性定位C.品牌功能定位D.品牌情感诉求定位正确答案：A12 .衡量旅游接待业服务质量的标准是()A.技术是否先进B.设施是否完备C.服务是否满意D.产品是否多样正确答案：C12.在履行旅游合同过程中，由于旅行社各部门协调出现问题,造成旅游者滞留而引起起诉,旅行社可能要面临OOA.市场风险B.责任风险C.财产风险D.财务风险参考答案：B13.外国游客由于患病必须提前退团，其未享

4、受的综合服务费()A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据协议而定参考答案：D14.发生漏接事故后,导游员首先应做好的工作是()。A.到旅游者卜.榻的饭店向他们说明情况并道歉B.积极采取弥补措施C.给予旅游者一定的物质补偿D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住参考答案：D15.按。划分,旅游接待业可分为直接型旅游接待业、间接型旅游接待业。OA.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式正确答案：D16.导游员必须具备良好的职业道德，衡量职业道德水平高低、职业道德品质好坏的客观标志是()。A.职业道德情感B.职业道德意志C.职业道德习惯D.职业道德认识参考答案：C17.导游员小王受旅

5、行社委派承担2名女僧人的接待任务。下列小王对她们的称呼中，不礼貌的是()。A.尼姑B.法师C.师太D.师父参考答案：A18.可进入性主要表现为进入旅游目的地的OoA.难易程度B.时效程度C.游览时间D.票据的获得参考答案：A19.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向()索赔。A.地接社B.组团社C.航空公司D.保险公司参考答案：C20 .在旅游接待中，服务言谈应注意：()A.和顾客谈话时，应与顾客保持适宜距离，一般以一步半为宜。B注意倾听，不抢话、插话或急于辩解C.顾客之间在交谈时，不趋前旁听，不在一旁窥视D.以上都是正确答案：D21 .邮轮旅游接待业务不包括OOA.岸上接待业务22

6、港口接待业务C.船上接待业务D.护照办理服务正确答案：D22.某旅行社发现，在旅游淡季的时候，老年人的旅游热情依然很高,于是在淡季推出了“银发旅游”产品,请问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发中的哪项原则：（）。A.市场导向B.突出特色C.经济效益D.综合开发参考答案：A23.如果接的旅游团是另一家旅行社的团时，地陪应首先()。A.报告接待社B.报告组团社C.同另一家旅行社地陪协商0.交换旅游团全陪参考答案：A24.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是()A.告知游客超标,不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝D.请全陪报告组团社，由组团社决定

7、参考答案：B25.旅行社采购的首要原则是()。,排斥竞争对手原则B.保证安全原则C.成本最低原则D.保证供应原则参考答案：D26.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由()A.接团社支付B.组团社支付C其亲属自理D.导游员代付参考答案：C27.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应()。,适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜参考答案：D28. O是旅游行业的“龙头”，它与旅游交通、旅游饭店并称为旅游业的三大支柱。A.旅行社B.旅游商店C.旅游景区D.导游员参考答案：A29 .游客

8、丢失港澳居民来往内地通行证，应先到O开具证明.A.组团旅行社B.遗失地派出所C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社参考答案：D30 .旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请()签字。.领队B.公证人员C.团长D.全陪参考答案：A31 .关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是()A.旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同B.旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务方式进行的改进与提升C.旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求D.旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新正确答案：B32 .前厅部的首要接待业务是OOA.预订接待B.入住接待C.日常接待D.客账

9、业务正确答案：A33 .邮轮旅游港口接待业务不涵盖（）O.邮轮航行中相关接待服务B.邮轮母港登船服务C.邮轮访问港接待服务D.港口旅游接待服务正确答案：A34 .当规划的汽车营地位于两条平行主干道中间，且地势较为平坦时，建议考虑O营位形态。OA.尽端式营位B.通过式营位C.港湾式营位D.分离式营位正确答案：B35 .因为历史脉络清晰、文化古迹内涵突出而打造的特色小镇，比如平遥古城，属于O型的特色小镇。（）A.生态旅游B.历史文化C.资源禀赋D.特色产业正确答案：B36 .每上一道菜时都必须将菜品转到主人与主宾之间的位置，菜品摆放可遵循O的原则。OA.一点、二线、三面、四方、五梅花B.一线、二点

10、、三角、四方、五梅花C.一点、二线、三角、四方、五梅花D.一角、二线、三点、四方、五梅花正确答案：C37.从邮轮旅游产品来看，全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中在（）天。（）A.23天8. 3-5天C.6-8天D.10-12天正确答案：C38. 一下说法中错误的是O（）,旅游接待业应以游客为中心B.旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C.旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D.服务质量是旅游接待业的生存之本正确答案：C39. “不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的O0A.以游客为中心B.领导作用C.全员参与D.系统原则

11、正确答案：C40.下列管理理念中，与绿色管理理念不符的是OA.全力提高对绿色发展观的认识B.全面强化企业的绿色管理观念C.明确企业绿色管理责任和目标D.确立企业生产的安全效益价值观正确答案：D41.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合O三个主要环节。().品牌凝练B.品牌推广C.品牌扩张D.市场反馈正确答案：B42 .导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请()收齐,用毕如数归还,并提醒妥善保管。A.团长B.全陪C.领队D.服务员参考答案：C43 .在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，导游员的下列做法中,错误的是0。A.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救,并请医生

12、开具诊断证明C.立即报告旅行社,追究供餐单位的责任D.安抚旅游者,让其不要声张，以免事态扩大化参考答案：D44 .根据我国民航部门规定，行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤0元人民币。.50B. 80C. 90D.100参考答案：D45.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件,导致游客身心健康及财物受到损害,这类事件统称()事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.责任事故参考答案：B46 .以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是OOA.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独

13、去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品47 .旅游意外保险的投保人应为Oo.组团社B.地接社C.保险公司D.旅游者参考答案：D48 .境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在OA.航空公司B.全陪C.行李员D.游客自己参考答案：A49 .旅游者的卜列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是()。.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B.旅游者要求退、换餐C.旅游者想换个档次更高的房间D.旅游者不吃猪肉

14、参考答案：A50 .有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应()A.因安全原因,谢绝游客要求B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票,叫出租车D.报告旅行社,等领导通知参考答案：A51 .旅游者在旅游过程中购买的商品不符合质量要求而导致退货的，()应当承担运输等必要费用。A.旅游者B.商品经营者C.导游0.旅行社参考答案：B52 .旅行社不得要求导游员接待O的旅游团。A.不支付小费B.不支付另行付费用项目C.不支付费用或者支付的费用低于成本D.支付的小费低于约定参考答案：C53 .旅行社产品从销量迅速增长到销量增长平缓的阶段,属于OO.导入期B.成氏期C.成熟期D.衰退期参考答案：B54 .香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的