2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）.docx

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1、2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）一、单选题1 .客运值班员在处理旅客关卜购票凭证（如报销凭证）的咨询时，应如何指导旅客操作？A、直接为旅客打印报销凭证B、告知旅客购票凭证即为报销凭证，无需额外操作C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证D、告知旅客车站不提供报销凭证服务标准答案：C2 .客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务（如老弱病残孕）的咨询时，应如何提供帮助？A、直接告知旅客车站不提供特殊服务B、详细询问旅客需求，并介绍车站提供的特殊旅客服务内容和流程C、让旅客自行寻求其他旅客帮助D、告知旅客需提前预约才能享受服务标准答案：B3 .旅客列车在()给水站应

2、保证辆辆满水。,停时3分钟及以下的8 .始发站、停时6分钟及以上的C.所有9 .停时4至5分钟的标准答案：B4.O在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。A.误售、误购、误乘的车票B.分乘后的车票C.变径后的车票D.中转换乘的车票标准答案：A5.旅客因误购车票，中途站需补收票价时.，收回原票，换发代用票，O应填写“误购”。A.人数栏B.原票栏C.记事栏D.事由栏标准答案：D6 .客运值班员在接到旅客关于列车座位预订的咨询时,应如何回应？A、直接为旅客预订座位B、告知旅客座位预订需通过购票平台或售票窗口操作C、承诺为旅客预留座位D、让旅客自行联系列车乘务员

3、标准答案：B7 .客运值班员在巡视过程中，发现候车室内有旅客吸烟，应如何制止？A、直接没收烟具并罚款B、礼貌地提醒旅客车站内禁止吸烟，并引导其至指定区域C、大声呵斥并驱赶旅客D、不予理睬标准答案：B8 .客运值班员在处理旅客关于车站内无障碍卫生间使用的咨询时，应如何确保旅客顺利使用？A、直接为旅客打开卫生间门允许售票()。,594张B. 792张C. 802张D. 782张标准答案：B17 .遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等()设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。A.处B.易滑处所C.场所D.位标准答案：B18 .旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按()计算。A.行李运价B.行李运价加倍C

4、.三类包裹D.二类包裹标准答案：B19 .暑运期间站、车()应享受的防暑降温用品、饮料应及时供给。.客运人员B.管理人员C.全体人员D.候车人员标准答案：A20 .作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担不得拒绝当事人合理的运输要求，安全、及时、准时运输的义务，0。A.限额赔偿的义务B.告知义务和限额赔偿义务C.告知义务和救助义务0.救助义务和限额赔偿义务标准答案：B21 .车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有0。A.专人看守B.良好照明C.专人负责D.良好使用标准答案：B22 .铁路电子客票是以。形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律

5、效力。A.电子文字B.电子数据C.电子图形D.电子格式标准答案：B23 .发生车票O时，不收取退票费或手续费。A.分乘B.误售、误购C.变径D.变座标准答案：B24 .车站接待的特殊重点旅客，由（）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。27.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状,承运人必须认真检查，必要时可会同()开包检查。A.行包安全员B.客运值班员C.行包主任D.公安人员标准答案：D28 .“全国铁路免费乘车证”由()制发和管理。A.国家经委B.铁路局C.国务院铁路主管部门D.财政部标准答案：C29 .中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景办理免费运输

6、时，必须凭“中国铁路文工团”开具的证明文件，到()办理托运手续。A.路局30 车站C.行李房D.举止端正、文明用语标准答案：C33.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600In1.的()带入车内。A.指甲油、香水、染发剂B.摩丝、发胶、空气清新剂C酒精、摩丝、染发剂D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂标准答案：B34.根据客流情况，请示()暂停发售站台票。.值班站长B.客运主任C.站长D.客运值班员标准答案：C35.带运包裹的重量，每个包房不得超过()。.40kgB. 60kgC. 80kgA、增加安保人员B、加强现场疏导和指引C、限制进站人数D、以上都是可行的措施，需根据实际情况综合运用标准

7、答案：D111.全路基本列车运行图原则上每。编制一次，宜在春季或秋季实行。A.半年B.年C.李D.两年标准答案：D112.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据O的需求实行浮动价格。A.旅客B.企业效益C.社会效益D.运输市场116.站车强卖、搭售商品，或()为违规经营行为。A.出售过期商品B.出售三无商品C.出售变质商品D.出售假冒伪劣商品标准答案：D117.旅客因误乘须送回时，()。A.另行买票B.免费送回C.补收送回区间票价D.补收原票票价与送回区间票价差额标准答案：B118.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位()。A.本部门电报编号B.日期C

8、.加盖公章、名章或签字D.以上都是.350nB.450nC.550mD.650m标准答案：C156.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地()负责调查处理。A.铁路中心医院B.地方卫生主管部门C.县级以上人民医院D.铁路卫生监督机构标准答案：D157. 一成人携带三名09叭IOm、30m的儿童进站接人，在车站应购买()站台票。A. 1张B.2张C.3张D.4张161.包裹每件的最大重量为()。.50kgB. 40kgC. 30kgD. 20kg标准答案：A162.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。A.省会城市B.首都C.铁道部D.铁路局标准答案：B163.包裹从O日起满9

9、0天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。A.运到B.发出通知C.收到D.保管期满次标准答案：BA.按人数B按票数C.按费用高的D.分别情况，按人数、票数标准答案：D230 .铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、地道、进出站口等处不得有()的枳雪、枳冰，防止旅客、职工摔伤。A.大量B.少量C.太厚D.影响旅客通行标准答案：D231 .铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车()有效。A.一次乘车B.两次乘车C.执行任务时期内D.抢险时期内标准答案：A收并销毁。.正确B.错误标准答案：B3 .客运值班员在处理旅客关于车站内商业设施价格的咨询时，必须提供具体的商品价格。A.正确B.错误

10、标准答案：B4 .客运值班员在交接班时，必须详细记录未结事项，并与接班人员共同商讨解决方案。A.正确B.错误标准答案：A5 .客运值班员可以直接为旅客提供医疗救助服务。A.正确B.错误标准答案：B6 .客运值班员在巡视过程中，发现旅客吸烟应立即罚款。,正确B.错误标准答案：B7 .客运值班员必须了解并熟悉车站内所有商业设施的价格和服务内容。A.正确8 .错误标准答案：B8.客运值班员在处理旅客关于购票优惠政策的咨询时,可以直接为旅客办理续购或验证。A.正确B.错误标准答案：B9.客车给水作业要做到：“一接车、二给水、三整理”的程序。A.正确B.错误标准答案：B10行李、包裹装运后要求变更到站时

11、，应补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。A.正确B.错误标准答案：B11 .铁路旅客运输规程是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A.正确B.错误标准答案：B12 .旅客运输设备主要包括办理客运的车站、客技站及其附属设施。A.正确B.错误标准答案：B13 .电话订票成功后，取儿童票时凭订票时使用的有效证件、订票单号，不须出示实际乘车人有效证件。,正确标准答案：A14 .车站要加强进站通道管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。.正确B.错误标准答案：A15 .严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行

12、帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。A.正确B.错误标准答案：A16 .车站对留存的客运记录应装订成册，妥善完整保管两年，以备存查。.正确B.错误标准答案：B17 .持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。.正确B.错误标准答案：B18 .车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。A.正确B.错误标准答案：B19 .对旅客携带品超重超过5千克时，应补收运费。.正确B.错误标准答案：B20 .当恶劣天气好转、对铁路运输不利影响消除、列车秩序恢复正常后，现场应急工作结束，按“谁启动、谁结束”的原则，

13、宣布应急响应结束。A.正确B.错误标准答案：A21 .动车组按牵引动力方式可分为内燃动车组和电力动车组;按动力配置方式可.分为动力集中式动车组和动力分散式动车组。.正确B.错误标准答案：A22 .旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。A.正确B.错误标准答案：B23 .客运值班员在巡视过程中，发现旅客身体不适时，应立即联系医疗救援服务。A.正确B.错误标准答案：A24 .铁路客运职工应遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、承运人的合法权益。A.正确B.错误标准答案：B25 .对路风问题自行自纠的单位，不列企业经营业绩等相关考核，单位及领导免于处罚。.正确B.错误标准答案：A26 .承

14、运放射性物品必须经铁路卫生防疫站核查。A.正确B.错误标准答案：A27 .铁路旅客运输管理规则规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。.正确B.错误标准答案：A28 .客运值班员在处理旅客关于车站内无障碍设施使用的咨询时，必须亲自带领旅客前往使用。,正确B.错误标准答案：B29 .客运值班员在处理旅客投诉时，应始终保持冷静和礼貌，积极寻求解决方案。.正确B.错误标准答案：A30 .客运值班员在巡视过程中，应特别关注候车室内的安全隐患，如火灾、盗窃等。A.正确B.错误标准答案：A31 .客运值班员可以直接为旅客提供关广其他交通方式的换乘信息。.正确B.错误标准答案：A32 .客运值班员在处理旅客关于车站内卫生间清洁度的投诉时，应立即安排清洁人员进行打扫。A.正确标准答案：A33 .客运值班员可以随意更改车站内的公告和标识信息。.正确B.错误标准