2024年公司物业年终工作总结.docx

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1、2024年公司物业年终工作总结公司物业年终工作总结1在忙忙碌碌中，这学期就接近尾声了，回顾这一学期我的工作，是有喜有忧,门卫的职业是锁碎的,细4啪,但我问&爱这个职业,在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚.概括起来主要表现在以下四个方面，即:责，蜘，爱，言。四个字上，现分述如下：一、在工作中，始终囹绕一个天字，我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展和老板的财产负责.所以我3S工作中，我们是坚持做到24小时不离人，不空岗，勒关门，学校虽然车辆不多，但也不少,如学生车.上级乘车.送水车等等,对诳出的4辆车，我们都做到笑进迎出，不厌其烦地同洁来龙去脉，严格把控，这样做的好处

2、就是JE很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外，把隐患根除在零点，让全校师生都有一分安全感.对来访的家长和外来人员出入，我们三到了认真思杳、登记和引导，上课期间，社会吉年一律不准入内.二、在工作中长期坚持一个妙字勤是我们搞好工作的前提和基础，尤其是门卫工作，离开了劲字是走去完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就靠我口一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是每天进出的车辆不下。越次，三是我们的工作是24小时，有很强的亚施劳解，四是我/i斑要随时随地，打扫周边的环境卫生.五是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要*什么来完成呢?当然靠的就是个勤字，此外对于校领导分配的其

3、它各种任务,我们也是做到随叫随三,不折不扣去完成.三*一日以来,我们遵遁着一个爱字来管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他门，天冷了若到有些穿少的孩子就跟他提醒F,多加点衣服,对小孩不口就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等.这样一来，我们也有了回报，是什么呢?是孩不出校门口时的微笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的俄笑，我们也就心满意足了.四、在工作中，我们主张是个言字，也就是言传身掷巴，在我们3月份来的时候，孩子i)三上课时，总是千方百计想找理由出去，我就通过动之以情，小知以礼，言传身教的办法来说教/匕如,有个孩子问我:你以前在

4、干什么工作、为什么来这里搞门卫呢?我就实话实说,我以前是犒的食工作的,由于自己的文化低搞到了副经理的职位就再也上不去了，加上国家摧改革，所以我就被改下来了，没文化、没技术，只能来看门呀.学生听了我的讲述后，就自己回去上课去了，以后我很少看见他上蜘出来.时间一长，上课时外出的学生少了，这是有目共赌的，当然这些成绩的起得是与校领导的正确指导和老师的辛勘劳动是分不开的,以上就是我们门卫一年来的工作，不到之去，请校领导和各位老师批评指正.由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只是我们应该做的，离学校领领要求还不够，我们会吸取救训，经聆,在新的一年里，在校领导的正确指导下，进一步加强学校的

5、门卫工作使每一项工作落到实处，做5!1防患未然，璃保安全无事故，使精英学校有一让精英学习的好环境.我虽是一名告通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家,领导是我的家长.同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长.我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家”的责任说大.保卫是一项特殊的.并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧.卡内基纲法公司总裁齐瓦勃曾经说过“我杯是在为老板打工更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工为自己的远大前途打工.我们只能在业绩中提升自己-因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要

6、想得到，做得全.坚决完成上级领导交以口的每一项任务,做到让领导放心.在陈队的带邻下我们圆满地完成了今年的工作任务得到租、住户的满段得到了领导的认可,我们的工作今年是比较市的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且爰杂.对我们的工作加大了压力在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记定时进行楼巡，把醴芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有20房患流的朱女士，每一次思痛都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高例甥,在忠病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，井助领导.社区工作站，维护好现场,并得到领导的表扬,在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容

7、包括，队列训练，军体权等.坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的,现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时“没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累,直坚持.作为保安员还是一名义务的消防员今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录长掌消防知识1结合本小区的消防设备、设施,定期进行设备的巡三t和维护工作，以预防为主、防消结合方针，明呆租住户的生命财产的碎在工作生活当中本人在一年的如下：1、坚决眼从然导、认真领会执行公礴经管理策珞和工作，

8、指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟T1.2 .对小区的治安严于管理，敢于不;粉子作斗争.3 .对进出的车辆严于记录，对收器的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务.4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化维护工作.创腱和谐文明小区.5 .坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设希巡资及保养措施,并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全.以上是我在一年中做JiJ做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自己在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正.公司物业物工作总结2忙碌的20XX年即将过去.回首

9、客服部一年来的工作，感慨物满这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下,在客服部全体人员的枳极努力配合下,在发现、解决、总结中逐渐成飓，并且取得了一定的成绩.一、提高服务质后,规范前台服务自20x年我部门提出“首问负员制的工作方针后,20xx年是全面就该方针的一年.在日常工作中无论遇到任1可问题，渐廊能作到各项工作不推法,负竞到底.不管是否属于本词位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的,连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计，XX年前台的电话接听盘达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；

10、日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次.在首问负责制”方针落实的同时，戏f1.诳7月份对前台进行培训.主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪.接听礼仪等进行培训.培训晤还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出T服务口号,如“微笑、问候、规范”等,我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高，得到了广大!住聊人可.二、规范服为流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、；趣的日益健全，人。谢物业公司的要求也越来越高,物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝若专业化、程序化和

11、规范化的方向迈进.在对园区的日常管理中，戏CfE格控制.加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导,及时制止，并且同公司的汨聿依问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装外国阳台中的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改.三、改变职能、建立提成制以往客服部对收交工作不够更视,没设专职收赛人员，由楼宇管理员收费，而且只在周六、日才收，造成楂宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率.所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员收费，设立专职收费员，将工资与收袈率亘

12、接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退.招聘专职收赛员，通过改革证明是有效的.一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;印从30%提升到40%.公司物业年终工作总结320xx年对于#公司物业部来说,可以说是发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中物业部的客股工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，.业户至上，减信触人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工

13、作忠结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基地上,20xx年的田点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式彳瞒要，结合前蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业修理的认识和理解.同时，随若物业管理行业一些法法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二理论联系实际，积板开展客gKA员的培训工作T好的客服管理及0艮务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20XX年若重对客服人员进行了大量的培

14、训：1,培训形式多种多样，t匕如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了T台阶.2 .本着走出去，请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的姆更加的开阔，管理的理念更能限上行业发展的,步伐.3 .阳极应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的最市要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业郃客服在第一建）基础更加深了记时间蛆织人员展开学习*讨论,并进行了严格的闭卷考核，使客服人员;忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的

15、理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，战止08年底未出现因供暖工作造成的投诉，三.08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收枝，08年4月份，织圾准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益.四、织极应对突发事件，认再做好震后维修解释工作今年512汶J1.1.大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影晌也很大，国际大厦也受到不同程度的挨坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负

16、费的态度，从一开始就跟进若维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员其休负责为了兼顽公司和业主的双市利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很I顿利，但是,大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成,未出现业主网事的情况，平衡了双方的利益.五、响应国家号召，积极在写字楼三传节能降耗随若科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能期林皮提到了一定的高度.为了吭应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的.在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区以天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持若良好的工作状态，同