2024年公司新员工客服的个人工作总结.docx

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1、2024年公司新员工客服的个人工作总结公司新员工客服的个人工作总结1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心.在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作,顿畅,由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进行愈结,敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作1.客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室.窗口科室，在工作中尽量按星级:酹的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与词位覆导嗡合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合雳质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言.行为、

2、形象等方面的礼节要求，加大了日寿礼节的检劭度.通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顽客倒一杯热水让其超受热和、主动接送行动不便的顾客、为股客提拿物品、引领和现场解答领客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导国门长期站立，不许趴靠工作台和擅自谢词走动，使导医6功腿不同程度的睁脉曲张，-天下来，她痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好、”请问蝴帮您忙吗、请您稍等、”对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务.在部分合作中，

3、克服部分一人一词的困难,取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如沪理部.企划部（发杂志）等科室，为了工作，导医们频身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，充无怨吉的奉献自己的工作热情.在处理患者投诉方面，我本常主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负费、为自己负责的工作原则，认真接待每T牛投诉并迅速转到院长室，答豆每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一.针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了场质景.通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰

4、富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力.导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂.头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度.在明确目标和任务的基础上率先垂范.以身作则，要求导医们做的，自己首先做iJ,要求导医。再做的，自己果断不做.在工作中，Bt化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的职极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作痍量和效率.2.工作工作作为我院一个击要取务窗口,其工作目前基本属于正常.秘步发展阶段.9月份以来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和也主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现

5、了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）制定部分咨询师的尚位制度；（二）与咨询职员一起研讨电话管梢方案,进步患者就诊率；（三）在网上及电话与众家医院隈进行暗访交流!修习；（四）根据患者信息进行初步的市场调亘和分析，使于更好地开展工作；（五）维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的忠者，试图进步我院的经济效益和社会效益.二.工作中的几点不足（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知避对欠缺，固然工作中，卜1瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错.（二）对导医们有时要求过于3B教条主

6、义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作.今后将进一步加夸大食研究，做JiJ根据不同的人安HPF同的同位，发挥每个人最大的优点与特长.（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和I1.S机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质.（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不殂;对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作.三、工作建议（一）院领导应增加到一战巡视和松查的次数，充分发挥质检组的质检效力.（二）医生休息时应告诉导雷以便正确分诊.（三）医

7、院应尽量服务不同群体的需求,满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人.（四）加强对全体医护职员业务技能.服务治理和医疗法规钏识的培训.（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免膨响工作效率.（六）让全员的立领客不满危机“意识,让员工参与院服务质量治理,创造最大跌客价值.（七）希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素筋，更好地为医球力.公司新员工客服的个人工作总结2本月根据公司下达的计用厢任务,现将完成情况总结如下：1.每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案.在月末组织本郃门员工进行了物业装修管理的培训，主

8、要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分折，座握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法.2、在月初对未装修房屋的空置层进行检亘，通过对水表的核亘,发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨.月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核资,取消超过空置条件的户数18户.3.对工程整改未落实的事件进行;匚总共计3项，并上报行政部进行侨调处理.4、不定期对小区进行巡亘，经过;匚总,共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理.5.本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理.6、月末，因国际社区施工的原因,导致天燃气场,电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之

9、86户，并做到了及时回访.7、2月28日施工方对小区3、4.5号楼各房屋栏杆进行制漆,客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主.随后，周毅跟琏工人入户对此工作进行了监督,回访.8.月末组织小区大扫除，清理小区的,卫生死角.9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：368124元.通过对2月份工作的总结回跛的荏以后努力做蛔长避短,现根渊目标责任书，对3月份的工作如下计划：1、案案围绕目标责任书做好每月管理工作.2.完成物管型的收取工作，努力实现收费目标26万元.3、加强对回访工作的监管.公司新员工客服的个人工作总结3年的暑假两个月时间我与

10、本学院其他几位同学共同参加了通讯科技有限公司开展的暑期实习活血通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处.虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作.现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中茨得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代衷具体是个什么岗位，但是还是怀愉若一份脚和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作.接下来，与收到录用通知的同学一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，进行了实地卷观和面谈,当大家知道,所谓的客服工作就是接电话.受理客户问题的时候，都显得有些失落.但后来，除了几位同学有

11、特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作.接下来，就是对我4班行了为期9天的业务知识培训，主要有关于公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的联和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己港以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式.最后，在进行了几天的练习上南后，我开始了正式上由实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话.当然

12、，我们只接听热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件含询或是投诉业务，我们则殆只转至2号世,有食询同事对其进行跟进.当然，在正式实习上总期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的渊例会，了解新的业务知识或JS对自己一中的工作进行，J掰）总结.同时，硼也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统.此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行叁观了解，以增强自身对快递行业本身隹逢解.实习工作结束，公司的省理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议.会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，冏时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希里我们脂够留在公司续做兼职.此外，公司靖我们颁发了一些，J衣）纪念品和各自的实习证明材料.自此，为期两个月的实习工作正式结束.本文未懑：网络收集与整理，如有侵权，询联系作者刊除，谢谢！