2024年公司培训工作总结.docx

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1、2024年公司培训工作总结公司培训工作总结1本周星期三四五,在平安参加了岗前培训,老实说，大部分时间都觉得挺无聊，尤其是月陛老师一遍又一遍,一天又一三天都喳U月比个保单的五要素的时候我用是越来越没耐心了.保险责任，保险金额，保睑期限，保险费，投保条件,我是这么记的，保险专业出身的我这笠对我来说太简单了.可是其他所有人都是记成：保什么，保多少，保买久，多少钱，谁能保.其实，我也畿够理解他。闻始接受保险时对保睑的模糊印象.所以，这种方式比较有助于加深他们对保睑基本知识的理解.但是到了昨天下午，突然还有个弱弱的女声冒出来：什么是保险金额？”突然就觉得，中国的保险代理人门槛真的太低了，才会对保险市场造

2、成那么大的;亏染.专业？仅仅表现在一套股装上吗？是不是西装第挺，形象专业就代表真的专业？代理人的一种职业操守是相当重要的，如果为了一己之利而罔顾投保人的信任和利益方3受害者就只是投保人吗？可怜的中国保险市场已经承受不起这样的推残与折磨了.虽然经常觉得无聊，想着不如把金融理财师的书带来看，但是总是右到那几个字空杯态，所以，从Tf始到最后我幽艮认真的听课看.就簸老师在重复着同样的问题，让我觉得烦闷的时候，我也不会有任何不好的想法，就是自己看看书上后面的内容.其实，也有那么几个时候，让我有点感慨，自己的保险知识还学不够到位，真是有负学校老师们的教导.今天，有个老币提问：“中国人民保睑公司什么时候成立

3、的？这个问题,让我一下子想到了小白脸”方有恒老师，他就嫌克欢问这些刁拈的问题.但偏偏我就很清断地记住了中国保险业在期间全行业停业，直到改革开放1978年后才又重新开业.但是莫名其妙就是想不起来中国人民保睑公司到底是哪一年成立的，哎.彼时彼刻我多想翻一翻迷失的密宴租.后来有人答1949年，我才一下子恍然大悟.所以,又学到了一个知识，时刻i三记空杯心态”.其实，对那些老师也右随着很尊圣的态度听他们讲课的，毕竟他们的泾历与实践,是我所缺少的，也是我最希望学习的.虽然他fiS本上都不是保给专业的,没有系统地学习保睑，但是他们的努力和坚持,以及现在取得的成就，都是值得尊敬的.所以，在此感谢这三天以来的诸

4、多位令人尊敬的老师们.（印象t匕较深刻的有：班主任李XX,朱XX,林XX,吴XX,陈XX,郑XX）同时，参加培训，认识了更多朋友,虽然都比我大好多.但是，交朋友是不需分年龄.Buffet和Gates相差差不多三十岁者阿以成熨友，几岁，十几岁的差距又有何妨呢？呵呵,下个星期开始要去上班，但是因为没能参加到平安的一个测试和另一个不知是培训还是什么的东东，所以还不能上司，要到下个月中才能上岗.其实，也都无所谓吧,这里的保险市场的发展空间虽说比较大，但是在这里发展事业却一百都不是我的向往.毕竟，每次回家都会有种慌怠的感觉，怕自己变得越来越微情,越来越轻松，以致忘记自己的职业规划.因为不愿成为芸芸众生中

5、引坏起眼的一部分.所以，好好学习吧！学习知识，学习做人.期待那一天，能够给家人落来依第的那一天,勇敢一点，加油吧！星然不一定会真的跑去寻找客户，但是还是会去上班，去感受一下月哪条困，去体的一下SB种生活，去巩固以及学习更多的保检知识.公司培训工作总结2我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本若“利用内部资源、果取多种手段、注田实用技铭、逐步提高素质的原则，委派我公司内郃训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩.同时积极唬应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干,结合本单位运营工作玉点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合.取

6、得了良好的培训跋果,同时组织社区经理，客户经理及宫业一线人员进行案例征集;孰.上交营销服务案例.最后我公司制定了培训成果评估考核，发放课后培训阈S答卷，员工培训调亘表及培训考核登记表.培训对家及培训内容本次培训人员范围主要有全体m业人员io人全体社区经理(包括城区和农村片区)io人，衣村统包人员S人(覆盖全局衣村网点),商业多客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下：基础业务及流程(含宽带业务基础X1.识、最新斐费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的敌据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内.共计培训课时.(2)

7、新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数谢产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩钦商务彩钛T乎双响、农家乐等增值业翳、近期我局新的首精政策等进行培训，培训方式果取集中统一培训.(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识,服务沟通技巧，管业投诉处理技巧、主动宫销以及积极的心态与团队建设内容.培训昉式结合现场培训I、在互动中进行学习.同时课后采用现场评估方式加强学习效果.(4)农客经理莒稻与服务技巧培训：主要有农客经理心态谢整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促

8、销及如何预防在销售中遇到的风脸.(5)场管匿中遇到的实际问即及解决方案培训：零次户莒睛、拆机挽留政策.(6)Crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等.培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常访视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育也、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊宏、管业员培训-辛元.各培训人员结合各自业务特色进行灵形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组.活动过程总结i三本年度培训与计划进度相比,因为业务营销工作的款向.总体进度与实际进度有一定的差距.我分公司在以后工作处要进一步加强协亍力.工作我局今年由于新业务，新政策较多：春

9、蕾行动、存赠优惠.百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，阳所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员D呦加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克股困难织圾参加培训，工作最较大.培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际来用了一些新的培训方法加分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：(1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答i可题和分组讨论发言时紧张不知说什么.(2)理论学习与实际营销过程所微的结合不好，如培训师花2个课时详细说明她可促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营游中，农客经理好多因素没有顽及

10、到，首先计划官销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问强,因此本;欠培讥唁,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用.(3)有个别员工对培训工作不至视，不参加培训、迟到早退的现蛊时有发生.(4)培训工作后评估彳谭踪不到位.培训效果淬估通一系列培训，全面提升了一战人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：Q),通过音业人员音业厅限务营销技能培训.营业人员的精裨面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆通过派务礼念的培训使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业8艮务礼仪培训，音业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注总司题.另外在营业

11、厅接待用户投诉处理方法上通过培训也有很大改观采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态.(2)、社区经理(含农客经理)通过“农客经理莒销与服务技巧的培训学习后，首先明确了自己的职费，做为一个社区运理除了正常维护工作外，在营销上述应干什么?如信息收集.客户拜访、客户粉三部曲、投诉处理技巧、促稻相关知识等方面有了初步的认识.、强化学习型组的企业文化理念.随若新年脚步的临近，20XX年的各项工作即将结束,20xx年初，市场部根据公司确一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“XX年年是寿力培训年为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探

12、索实践，I蟒J地完成了俏售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培讥II作目标.代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行稻深入人心，初步实现了关系型销售向专家型”馅售的转变.值此岁末，现将市场部一年的俏售培训工作总结如下：对XX年年的跑售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始绐E握技术行销的宗旨，采用集中脱产培训膨式进行，并与糙售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问.一、销售培训工作内容市场部全年根据地域,组织进行了9次销售培训.根招俏售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训数果，具体见下表：寿力固定式

13、空压机系统精管培训写式题1 .什么情况下使用冷冻式干燥机?什么情况下使用吸附式干燥机？2 .请简述寿力“十年保固”的含义.3 .请以图示形式给出空压机系统的典型配置,并简要说明使用场合.4 .请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处.5 .哪些环境和使用因素会影响Su1.1.ube的卷命及正常使用.6 .空压机撵气管和供气母管连接方式.7 .进气量胶量较差，会对空压机产生哪些影晌？8 .计籁机之间互相通H1.所必需具爸的两个条件是什吗？9 .用户要求供气管网最低供气压力为7bar,应该选用多大的空压机联网？10 .容灰量与使用寿命的计管.11 .过溺5度的表示方法.12 .简述寿力油气分离I

14、S的特点.为不断提高代理商学员学习阳极性，力争达到最佳培训敬果，市场部千方百计为学员创造条件,并作出了有益的探索，我们做法是：一、大力营造浓厚的学习原围1.精心选择培训地点,避开城市的电潴和透惑，进行封闭式培训.2 .开展技术行销宣讲，增强学员主动学习意识.3 .活跃课堂气乐,增加授课老师与学员的互动.4 .案例分折，增强授课的生动性和实践性.二充分交流，取人之长，补己之短1.信集中培训之机，由各做酶轮流上台介绍经验和教训.2,段拟实战场艮市场部噢拟现场客户,提出各种刁钻问题J区商根捌培训内容，提出解决办法.三、加大培训内容，严格培训纪律.课程设过内容较多（每天6小时授课时间，】小毗流时间）,

15、时间紧凑（8:OOam_6:OOpm）,学员没有精力也没有时间考虑其它.对迟到或其它原因缺席的代理商学员，市场部及时通报相应代理商.二、销售培训II作臂理市场部承担了稻售培训所有组织工作,包括培训通知的下发学员的召集培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训敬果国食等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢.在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、铤商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现的问!S及时办调解决.销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：1、培训地点的选择：1麻静的地方；2）能刷银联卡结账.2、真僧预定：IMg名时需通知代理商价格；2）报名代理商人员为单，需包间.3.培训收身：D明确告知弋理商俏售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起代理商更视，保证培训效黑2）以先交费,后培训为主.三、销售培训既理设计今年以来，市场部先后完成了-24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是24kt无映窕培训漂程的设计以及实施,为该系统地推广奠定了良好的基3也另外，市场部针对公司内部销售人员的两次培训傅心设计了课程，与公司工程部、售后服务部、销售部共同制定了实施方案，培训效果良好.公司培训工作总结3这次的培训，对我们来说是微难得的机会，公司花费财力物力来对我们进行培训，以此让我们能够尽快的