2009完整版本.01商务沟通与谈判试题及部分答案[范文].docx

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1、2009.01商务沟通与谈判试题及部分答案范文第一篇：2009.01商务沟通与谈判试题及部分答案范文浙江省2009年1月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。P1.1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?（八）A.共享派B.传播派U说服派D.技术派P1.1.2.以诚感人者,人亦减而立”反映的是商务沟通的(C)A.理解原则B.相容原则G尊重原则D.连续性原则P173.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟

2、通、采购沟通、投资沟通等?(D)A.沟通范围B.沟通目的C.沟通信息D.沟通手段4 .以下哪项理论又被称为“戏剧理论？（八）A.符号互动理论B.社会交换理论C.印象管理理论D.人际行为三维理论5 .以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（八）A.人际沟通B.组织沟通G人际关系D.社会关系6 .按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?(B)A.沟通的表现形式B.沟通的方向C.沟通组织的结构特征D.沟通对象7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目标，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?(QA.强化效果B.代替语言G体现真相D.反映情绪8

3、 .表现情感最显著、最难掩饰的部分是(C)A.语言B.动作C.眼神D表情9 .以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?(D)A.广告B.公共关系C.人员推销D.营业推广10 .按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?（八）A.内容B.媒体C.区域D.功能11 .在产品生命周期的成长期，主要应用(B)A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.观念性广告12 .按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?(C)A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次13.当我们突然进入存在很多不熟悉的符号和行为的情境的时候，我

4、们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一项跨文化沟通的障碍?（八）A.偏见与成见B.种族中心主义C.感知D.思维方式14 .谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的(C)A.主体性特征B.冲突性特征C.利益性特征D.人际性特征15 .把谈判称为合作的利己主义反映了商务谈判的(B)A.平等主体原则B.互利双嬴原则G整合创造原则D.灵活应变原则16.以下哪种性格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动?(C)A.急性型性格B.沉静型性格C.活泼型性格D黏液型性格17 .谈判信息往往真伪混杂、良莠难辨，这反映了信息的(D)A.系统性B.目的性C.时效性D.复杂性18.以下哪种人往

5、往需要不断地得到上级的肯定与认可，对新事物的适应能力较差?(B)A.说服者B.忠实的执行者G贪权者D阴谋者19.以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方?(B)A.强硬型B.阴谋型C.合作型D.不合作型20.以下哪种谈判桌安排方式使双方感到气氛和谐一致，交谈比较方便、容易?（八）A.圆形谈判桌B.方形谈判桌G平行谈判桌D.无谈判桌二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)一、简述人际沟通的作用与意义。1、人际沟通有助于传播人类的智慧2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善3、人际沟通有助于自我意识的形成与发展4人际沟通有助于个体的相互联系二、简述有效的组织沟通的

6、特点。1、沟通频率高，方式很随意2、沟通深入而平等3、具有沟通所需的物质条件4、完善的沟通制度和系统5、全方位的信息共享三、简述拨打电话的技巧。拨打电话要讲究时机；拨打电话前应该做好准备工作；端正打电话的姿势；表情诚恳；有效结束电话；不管是否和顾客达成协议，都要在适当的时候礼貌地结束电话。四、简述谈判团的工作任务。谈判团的工作任务包括：1、主动提出交易条件并观察对方的每一个细节和反应。2、倾听对方的条件和意见，并做好记录。3、思考对方的意见并及时作出答复。4、研究各项意见、条件可能产生的后果，并拟订相应的对策。5、明确各项交易条件，拟订合同文本。6从法律、技术、金融等方面审核、修订合同文本。7

7、、最后达成成交条件，签订合同。8、记录并追踪谈判的结果。五、简述拟定谈判议程时应注意的事项。1、根据各议题预定的商谈时间，安邦将双方讲话的顺序和时间。2、本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题.3、在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施。4、拟定谈判议程时要考虑留有机动时间。三、论述题体大题共2小题，每小题9分，共18分）1.试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除这些障碍。商务沟通的障碍包括：感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣和情绪。消除障碍的策略：1、系统思考，充分准备。2、沟通要因地制宜。3、充分运用反馈4、调整心态。5、积极倾听。6注意非语言信息2.试

8、论促使对方让步的策略.商务沟通促使对方让步的策略包括：先苦后甜策略；软硬皆施策略；情绪爆发策略；车轮战术策略；分化对手策略；利用竞争策略；得寸进尺策略；先斩后奏策略；洋装策略；最后通牒策略。四、案例题（本大题12分）两个人在图书馆里阅览时发生争执，一个人要开窗，另一个人要关窗，他们为了窗户的开关问题争论不休，没有找到解决的办法。这时，图书馆管理员进来了，她问其中一位为什么要开窗，说是为了使空气流通；她又问另一位为什么要关窗，说是为了减少噪音.管理员于是就打开离他们较远且无人处的窗户，关上他们附近的窗户,这样既使空气流通，又使噪音大大减少。问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启

9、发？考试大收集整第二篇：2010.10商务沟通与谈判试题及部分答案浙江省2011年10月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题课程代码：05857一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .沟通的主客体是(B)A.媒介B.人C.内容D.效果2 .以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?（八）A.信息策划B.信息编码C.信息传输D.信息解码3 .有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的(D)A.理解原则B.相容原则C.尊重原则D.连续性原则4 .根

10、据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等?(B)A.宏观的角度B微观的角度C.维度的角度D.现实的角度5 .以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想?（八）A.角色选择B.角色冲突C.角色扮演D.角色距离6 .按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通?(C)A.沟通的表现形式B.沟通的方向C.沟通组织的结构特征D.沟通对象7 .电话的最大优势是（八）A.速度快8 .无须双方见面G双方比较平等D.有很强掩饰效果9 .身体动作中最核心的部分是(C)A.表情B.眼神C.手CD.姿态10 按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等?(D)A.会议

11、的特征B.会议的流程C.会议的内容D.会议的目的10以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式?(C)A销售竞赛B.免费商品U有奖销售D.交易会I1.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（八）A.认知功能B心理功能C.引导功能D.教育功能12 .在产品生命周期的成熟期，主要应用(C)A.通知性广告B.说服性广告C提醒性广告D.观念性广告13 .按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?（八）A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次14 .以下哪一项是谈判的基本属性?()A.内容的交易性B.主体的多样性C.利益的导

12、向性D议题核心的价格性15 .我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上，这反映了商务谈判的(C)A.平等主体原则B.互利双赢原则G整合创造原则D.灵活应变原则16 .以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨?(B)A.急性型性格B.沉静型性格G活泼型性格D.黏液型性格17 .以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系?（八）A.说服者B.忠实的执行者C.贪权者D.阴谋者18 .以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议?(C)A.强硬型B.阴谋型U合作型D.不合作型19以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况

13、下采用?(B)A.圆形谈判桌B.方形谈判桌C.平彳投判桌D宿炎判桌20.庄重场合下，穿西装一定要穿(B)A.旅游鞋B.皮鞋G轻便鞋D.襦二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1 .简述商务沟通的作用。2 .简述组织内部沟通的障碍.3 .简述面试者应注意的沟通问题.4 .简述如何通过谈判对手的雇员收集信息.5 .简述化解商务谈判僵局的策略与技巧.三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）6 .试论人际沟通的艺术。7 .试论商务谈判人员素质的要求。四、案例题（本大题12分）巴伯布兰克最近的离婚让他觉得难受，对于他太太的行为他深觉痛苦，故而对于法官判决的贿养费和子女生活费百般刁难

14、。法官是位经验丰富的老手，他问巴伯：我知道你对前妻颇不谅解。但是让我问你，你对孩子的福利关心吗?”巴伯说他当然关心了。那么你是否对你前妻提供孩子良好照顾的能力表示怀疑?”巴伯承认他的前妻是位能干的好母亲。法官接着说：“让我给你看样东西。他拿出地方报纸的分类广告版，指出帮佣栏.让我们假设你太太不在场。你是个工作者，所以你无法抽出时间照顾你的三位孩子，你必须请一位保姆、厨子和管家。现在假设你刚刚把这些花费做了一下总计.巴伯顿觉语塞。他从来不曾如此想过。还有一件事。你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一定会被做好。如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了.巴伯立刻同意按判决的条件

15、付款，而走出法庭，不但不觉得自己打了败仗，反而觉得自己完成了一项精明的交易。问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？第三篇：商务沟通与谈判试题商务沟通与谈判试题一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。）1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视彳1物的意义和（）价值B.礼包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。A、自身利益要求B、双方利益要求U双方不断调整自身需要,最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、血得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、