部门经理岗位职责.docx

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1、部门经理岗位职责岗位名称所属部门H接上级岗位编号直接下级所辖人员工作内容1 .负责客户服务标准业务标准和流程的制定，现他客户服务行为：2 .制定并完成推广目标；3 .围统客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管埋：4 .客户咨询、投诉等监督检杳工作，发现问遨及时处理：5 .客户突发步件的处理；6 .客户回访制度的建立，并监督实施：7 .组织客户使用调查及客户档案管理工作；8 .客眼部的团队建设,内部培训及监杼考核9 .配合市场部进行推广,市场调研等各项工作：10 .定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进隹议；11 .定期向上级述职,按时完成各项报农（客户反馈衣，周报，月销售报表，月度总

2、结表.及其他统计分析报表：12 .及时完成上级领呼交办的其他任务。权限 客户投诉的处理权： 制订本部3的I：作月/年度计划和进行总结 客服部制度、流程制定、修订、完善的权利； 客服部人员聘用、考核、培训、管理权利： 对直接卜属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定任职资格 教育水平大学本科 询位工作经验35年以上相关从业经骐，普通话优秀的纲织跳调能力，具备较强的团队耕伟能力：良好的客户沟通能力，绘合索J贞裔，以客户为中心,工作热情、细致、认真负贡：独立工作能力和团队合作精神：具有敬业精神， 道修品侦要求工作态度认底，作风严谦，枪健，具备极强的敬业精神和开拓意识：考核指标：岗位职能评分/100%X岗位工资基数=实际闵位工更部门任务完成鬓ooX绩效工资基数=实际绩效工资