美容院规范经营方式.docx

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1、美容院规范经营方式对于开设荚容美发店的投资者和经苜者而吉，每天的具体营业额情况,无疑是一个他们极为看电.且密切关注的核心指标.毕竟，这直接关系到他们的投资I可报和店铺盈利能力.然而，要全面理解并掌握昔业额的构成，以及它与各种相关因素之间的相互作用和影响，井不是一件简单的小情.更进一步,即使我们能鲂准确获妞当前的营业额,也无法确保这能帮助我们实现预先设定的毛利润和净利润目标。因此，如何提升苕业额，成为了美容院销售管理中的里中之羽.然而，在追求高营业额的同时，我们也不能忽视了其他几个同样更要的管理方面，比如顾客管理、产品管理和服务管理。在顾客管理方面，我们衢要了解并涵足颐齐的需求，提供优质的服务,

2、以吸引新旅客并维护老帆客.在产品管理方面.我们需要选择并能件适合市场和顾客需求的产品，以提升销售额和顾客满意度.在服务管理方面，我们需要提供高标准的眼务，以提升顾客的湎意度和忠诚度O总的来说,对于美容美发店而7提高营业额固然重要.但我们也需要关注和优化其他管理方面，以实现店铺的长期桧定发展。一.营业的构成1 .营业额=交易客数X平均交易额总价：2 .交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数+通行客数）X顾客交易比率（交易客数入店客数）：3 .平均交易客维价=营业额交易客数由上述二项可知：营业额=通行客数X顼客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价.KP：营业额受到上述四种因索的影响.通行客数

3、；即人流J*,取决于四种因素。立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经甘特色（口碑、服务、技术、价格）.促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大美容院的ifii圈和培养固定顾客.顾客入店比率：即使美容院位于顾客流吊大的他点，着店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动美容院的业绩.影响帧客人店的因素包括店面经营特色、利布局设计、店面布局设计、促销吸引力、服务机能多样化、竞争店的存在与威胁.因此，需了就顾客喜欢什么样的美容院:服务亲切、态度良好一一技术高超、领导流行一一服务快速、不必等太久一一价格合理公道环境优雅、清洁里生一一品牌形象信用可靠一一提供丰富的专一资讯一一和上、下班时间不冲突一一客

4、情关系融洽，把顾齐当朋友顾客交易比率：影响因素有接待技巧与顾客的第一印象、店内环境与气氛、可信奉的专一技术H碑、丰一的专一资讯、服务一目的设置.在此应掌握顾客的评价标准：-店面外观：与美容院机称的现代明亮的形象.让人行一种流行、新潮的感觉.一一fJ;清洁、易进出，价格标示清林，以照片、海报加深印象，一一柜台：待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。一一等候区：舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣.一一操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划，-技术服务：信用可靠的技术.和善的态度,并给顾客专一化建议：平均交易客价单：影响因素有服务项目的设置、产品系列的齐全与完整技

5、术的信服力、专一咨询的信服力、环境的优雅与舒适。二.原客管理的要点1 .用心为顾客服务:2 .教育及引导顾客（80的帧客不了解或不懂美容基本知识，52.6%的顾客喜好专一知识，井能提出咨询）：三.根据季节性的变化，订立审售计划与促销办法1 .建立并运用顾客档案（新班客增长率多少？老顾客酒失率多少？就块是忠实帧客？哪些是过路客？哪些是“心Ih1.来潮”S1.顾客？感谢“忠实顾客的向心力”、加强“选择性顾客”的向心力、拉近“心血来潮型顾客”的距离、与“过路客”零点关系2、对比参考上年的营业记录：3、考年新年度、季度的流行性变化与消费变化；4、考埴季节性变化的规律：5、制订营业计划（具体到月，一好可

6、分解至服务项目）:6、制订为达到首业计划而需实施的促销计划。四 .促41活动的策划与忸蜗1、促俏的终板目的：顾客满意、员工乐造、公司得利。2、促销目的可分解为：吸引人潮，提高顾客人店比率：改善并提升美容店形象：拓展商圈，开发客源；移定客源，提而忠诚顾客比率：推出独特的销件或服务主张：改售季节性计业格局或竟争格局：刺激营业额.3、影响美容店促销效果的因素.美容店的内在因素包括：荚容店的I碑、形象、地址、交通便利性、眼务水准、服务项目设徨、店内气氛、使用产品功效、专一技术、策划能力.B,外在因素包括：（1）商阍特性（商1的消费力、成熟度）（2）竞争特性（竞争对手动向、优劣势）（3）预客的消费特性（

7、顾客职业、收入、消费观念（4）气快的季节性（5）商品的流行性（6）促销时机（7）社区关系户（8）媒体的表现力五 .促1策划的程序1、衡并保持活力的6W2H原则1）why为何要推行促销活动？即捺促销的原始原因是什么，这是首先必须弄清楚的，2） what一一推箱什么？是推销店铺形熟、新产品、知名美容师、笑容套餐、优惠计划还是沙龙.3） when什么时间执行？一层含义是什么时间推出该促销活动，该时机应针对的具体顾客群及推销项目：另一层含义为促俏区间是多久.是一周还是两周.OWhere什么地方举行？店内、某广场还是某酒店.5） Vhoa对象是什么？此处应注意，促销的对象报好是某一特定阶层的顾客.6）

8、who-III谁负责执行？即由谁策划、统筹，有谁具体负贲操作执行,也就是说,所有参与人员均应有明确的任务分工。7） bov用什么方法执行？1.!:采用何种推销方法、消费至XX金额获舶多少牝品、抽奖旅游等.8） hoBuch一克用多少？必须对整体促销活动有消隐的预算，如：为此次促销活动，需支出多少广告费、价值多少的礼品、多少印刷费、需增加多少定货贵.需购置价值多少的花蓝和气洋等道具、需开支多少加班费、识鞋费等等.填表-列明.2 .收集资料3 .界定促销目标I.提出促箱目标5 .选定促销方法、时机6 .编制初步的促销方案、预算7 .促销实施前的相关专项培训,准备相应促销用品8 .产品库存盘点、登记

9、9 .促销用各类统计表格的准正式实族促销，过程控制促销结束后的效果考评六.常用促1活动类型a.赠品b.降价优惠促销c、抽奖活动d、折价券（现金抵用券）e,竟赛、顾客参与式J累枳点券（印花）.促销活动应注意的事项1 .促侨讯息的传达2 .促销的实族1）必须有明礴的“促销活动实施进度及分工协作计划表”2）所有员工须知道自己的的职说、任务、并按期按要求完成3）大型及特殊的促销活动，应对收银、接恃等环节工作人后诳行专项训练4）此第活动须有完整的记录5）必须做好库存盘查及追加定货工作.3 .价格促销应注意1）若非竞争逼迫,尽量不采用降价的促销方法,只有降价幅度达到20%30%以上,才会产生明显效果,2）准备安排价格促销施，应给自己提出以下几个问题：（1）与竞争对手比较,本店平均毛利水平如何？多大空间？产品利润空间如何？（2）是否有把握吸引更多顾齐上门？是否可以找到更好的方法？（3）降价的幅度.折算后相当于牺牲多少利润？(4)选择哪些项目进行优惠？选择蟀些产品进行优惠？(5)当竞争射手再次加大降价幅度时，是否有能力跟进？(6)降价促销则意味笥会做着促销的结束而出现“销售空档二是否可以找到解决方法？3)不可以孤立地组织降价促箱,必须行后续的其他形式的促箱活动予以支援.