员工举报投诉制度.docx

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员工举报投诉制度为保障医院员工合法权益，维护医院声誉，监督各规章制度执行人员在执行过程中的行为，推进医院廉政建设，特制定本制度。一、举报投诉受理机构：工会办（员工投诉办公室）XX二、受理方式：来访、来电投诉、来信投诉、院长信箱投诉等。三、医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议。对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向员工投诉办公室或者行风办等有关职能部门反映。四、办理程序1、及时、准确、负责、保密地对举报人提供的情况和问题进行处理和服务；2、受理实名举报，也受理匿名举报，对举报人员信息予以保密；3、对举报者所反映的情况及举报线索，认真严肃对待，根据举报情况展开调查，根据案件的性质、地点及其他情况及时移交、督办或直接查处；4、做好被举报人资料收集工作（含姓名、科室以及有关证据），以使举报线索得到准确、及时处理。五、处理时限受理投诉举报案件后，一般案件应在2个工作日内办理并回复；情况较复杂，需向领导请示汇报或涉件人员较多的应在7个工作F1.内办理并回复：特殊情况，报请院领导批准后，可适当延长办理期限。