客服岗位职责.docx

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客服岗位职责岗位名称所属部门直接上A1.岗位编号工作内容1 .受理客户咨询工作，客户咨询回复等；2 .受理客户投诉、反馈情况进行记录，对软件使用情况进行跟踪；3 .对客户反馈问题进行发生的原因进行调查.分析:4 .根据调变结果，实时记录在E客户投诉情况统计分析报表交客服主管审核；5 .协助客服主管做好客户反馈问题的调查、跟踪工作：6 .每月25日附完成本区域内客户满.旗度调查工作.并将调查结果反馈给客服主管；7 .对公司新制度、新政策在各级代理的执行情况进行调杳；8 .配合客服主管协调、解淡软件使用过程中出现的各类问卷；9 .完成公司领导交办的其它工作.权限收集市场相关信息、资料、文件的权力:客户投诉、咨闻的受理权：客户投诉处理方案、改进建议的提议权.任职资格教育水平大学专科岗位工作经骁1年以上相关从业经验；熟态掌握产品知识，产品使用方法、产品性能、销售等相关流程：有良好的沟通能力，门齿清晰。较强的贡任心，诚实稳重，具有较强的客户版务意识，集体荣誉礴：优秀的组织协调能力,专业的客户眼务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧：综合素质高；道锢品质要求工作态度认真，作风严谴，稳健，具名极强的敬业精神和开拓意识：考核指标，PJ位职能评分/100%X商位工资基数=实际岗位工资团队任务完成fit，100%绩效工资基数-实际绩效工资