客服专员季度绩效考核表.docx

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1、客服专员季度绩效考核表罐度指标/任务权B计算方法/简要说明指标完成讦价标灌完成情况自讲分5分4分3分2分1分财务类费用收嫩率10%季度累计淆理费实收佥颔，季度累计应收钟理费用*1OOM因公司朦因造成的欠费由分管与W务部评估确定；单一客户项I1.考核依据合同约定付款条件客户类客户综合满意度10依据第三方季度酒感度议置结果客户投诉处理满意度5%公司回访词任客户对投诉处理的满意度xxx5%-X-k开展“XXXX-房屋体脸客户X活动:协同地产制定IfiH年度房屋体检XX活动方案.2、每季度娱中收集项目缺陷案例.报公司地产协同收:未按时完成.此项为。分.客户拜访率5林月拜访客户不少于IQ户/人运营类QP

2、1.得分（相关类别）3%由公司级殂织的按QP1.标准松衣的月度得分的平均值.2%按公司及片区组织的、按QPI标准检置同题项的未整改完成项计算提交公司及客户/业主档案资料更新及时性10考核期内按时间节点完成客户/业主档案校科更新工作，琢延迟1天,减分客户/业主意见处理的报告完成及时性5%按时间节点完成客户投诉/您见处理情况的统计分析工作.形成报告.延迟於增加1个工作口，减1分被考核人职务:考核人姓名:考核人职务:设考核人姓名:完成日常巡查5%按时间节点完成H常巡表工作，形成报告，延迟每增加1.天，M1.分.巡查过程中发现何糕应及时传达井尔进.未及时传达跟进，次.谶一分项目物业服务相关信息公布完整性5节枝期内及时更新项目物业服务相关信息（客服团队信息.求助、建议及投诉渠道，联系方式等），抽表发现必要信息跳漏或情误不多于1%.传淄加_1_处，减一一分KPI得分（权重60-80%）血点工作策点工作得分（权组15-35%）绩效改进计划落实缭效改进得分（权至5%综合得分绩效等圾1.面谈记录：2、矮效改进建议：考核成绩确认：我的上级己就上述考核内容同我进行了正式面谈,并指明了我在工作中的优势和甯要提升之处,我已知晓考核结果，无界议.被考核人（签名）I日期，年月日考核人（筌名）.日期I年月日