人文关怀在优质护理服务中的体现.docx

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1、人文关怀在优质护理服务中的体现人文关怀在优质护理服务中的体现摘要通过护理理念、自身素养、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。关键词人文关怀优质护理我国11生部在中国护理事业发展规划纲要（20052010年），以及全国护理工作会议上明确提出加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于微小之处。营造关切病人、爱惜病人、敬重病人、帮助病人的氛围。优质护理服务示范工程活动的核心是将以患者为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化

2、护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。1护理服务的人文关怀理念护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的动号点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位1。护理服务的载体是患者，即以病人为中心。因此，满足患者的须要，缩短就诊时间，刚好、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的动号点。TI生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出：护理工作者必需以爱心、耐性、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技

3、术，还有服务看法、人性关怀，即：要尽可能多地赐予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；敬重和怜悯患者，寻求与患者情感上的共鸣：满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、敬重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依嵬感和平安感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者憧憬健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均须要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。2人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，敬重每一位服务对象,善待每一个生命

4、，是人文关怀的首要因素2。在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感，人的健康就须要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户，对于病人，不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使病人不但活得好而且活得更丰富，使他们在健康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必定趋势。人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必定产物，是实施优质服务的重要体现33人文关怀在优质护理服务中的详细应用3.1拓展护理内涵，转变服务理念开展人性化优质护理服务

5、的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化优质护理服务的本质是以患者为中心，其思想内涵是我能为患者做什么，在患者的身心及社会需求方面供应力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士深化地学习和相识人性化优质护理服务的实质和内涵，变更施护观念及行为，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以便利操作为前提的误区，应当主动去和患者进行深化地交谈,了解患者、询问病情，想方设法解决患者的健康问题：充分敬重患者的尊严和治疗、护理操作的自主选择权，做到知情同意，学会换位思索，适时表达出对患者的理解与怜悯和必要的告知，为患者供应医疗费用日清单，让患者明明白白消费，提倡以人为本的

6、思想,转变了护理服务理念，拓宽了护理内容,藏得了患者的赞誉、提高了护理效益。3.2 不断提高护理人员的H身素养护理人员素养和实力的凹凸是开展和深化人性化护理工作的基础。临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作，单凭事业心是不够的，还必需较全面地驾驭医学、护理学、人文学和社会学学问，才能更快更好地为患者健康服务。当为病人进行治疗时护士只有具备了丰厚的护理学问及扎实的专科护理技能，方能为病人供应精确精港的治疗护理，因此，临床护士要主动提高自身素养，如参与护理专科、本科的自考和函大教化,培育良好的爱好和爱好，应多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，驾驭护理新学问、新技术，培育和提高护理

7、探讨实力，加强接着教化，提高综合素养43.3 营造人文氛围，构建舒适环境3.3.1美化医院环境：对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，有序种植花草、树木，修建了喷水池，规划了车行道和人行道，让花香飘逸，绿树环绕，空气清爽潮湿，就医有序，给人以回来自然、走进公园里的温馨感觉，这样可调整就医患者及家属急躁焦虑的心情，增加了和谐气氛。3.3.2改善就医环境：医院内外标示牌清晰、指向明确，医疗信息查询台传递信息顺畅。门诊大厅安装了滚动式电子显示屏，介绍医院的概况、医疗技术、重点专科、专家特长、健康教化学问。各种收拢标准明码标价，指导患者明白就医，清晰算账。成立了客户服务中心，为患者

8、供应询问服务，电话回访，负责处理来信来访及投诉等工作。增设导医台，专职导医服务员热忱周到，语气亲善、说明各种疑问不厌其烦；导医小姐维持程序，上下电梯井然有序。挂号处、收费处、取药处增加了岗位，候诊室采纳移动式分诊法，削减了候诊及排队时间，从而缓解了患者和家属的烦躁心情，增加了患者对医院的好感和信任感。3. 3.3营造舒适的病区环境：医院是为患者服务的特别场所，病区是患者赖以生活和治疗的地方，我们从人性化管理的角度动身，在每个病区设立健康教化专栏、配餐间、冷藏柜、陪护设施及用品借用站，免费为患者供应陪护床、轮椅，送检车等。每个病房安装了有线电视，建有洗浴设施齐全的卫生间，病房内还设有衣物柜，配备

9、饮水机，让患者有在院如在家的感觉：室内用物摆放有序，整齐划一；使患者在轻松、整齐、舒适、宁静、平安的环境中安心接受治疗，促进身体早口康复。3.4 人文语言当为病人实施基础护理时人文关怀的核心是以人为本，而护理实践的核心是人5,当接待入院病人时优秀护理服务品质强调三位一体：即护士的内在美与外在美融为一体；护士的语言沟通和非语言沟通融为一体：护理服务项目与质量标准融为一体。规范医疗语言体现人文关怀是极为重要6。当病人步入医院之时，护士导医队伍耐性地解答病人询问，引导病人就医，保持快捷有序的就医秩序，同时帮助病人设计就诊程序，缩短病人的就诊时间。护士规范的服务语言和标准的服务动作，使患者在第一时间就

10、感受到人文关怀服务的温馨，消退了患者与医院之间的距离感。患者在接受治疗躯体疾病的同时，须要得到敬重和理解，在接受技术护理的同时，还要求接受人文关怀。人文关怀是文化护理的核心内容之一，是护士将获得的学问内化后，自觉赐予患者情感的付出7。表现在给患者刚好有效的护理，去除其身体上的病痛，赐予精神上的呵护，心理上的劝慰和行动方式上的指导，并赐予其足够的敬重和怜悯，让患者感受到护理中充溢关爱，以增加患者战胜疾病的信念，达到顺当康夏的目的。3.5 树立人文关怀的护理健康教化观念健康教化工作是以健康为主导，依靠多学科及护患双方共同参与的一种教化，是一项集思维、推断、决策于一体的护理。目前应当建立符合我国护理

11、现状的健康教化系统，开设独立的健康教化课程及健康促进方面的学习班，使护士真正成为健康的维护者和教化者。同时应留意人文关怀的护理教化理念，充分激发护士的主观能动性，用通俗的语言主动讲解疾病学问，清晰交代留意事项，W问必答，细心解答，依据病人的不同需求采纳特性化教化，使每位护理人员相识到健康教化的内涵，通过护患双方共同努力，使病人得到合理的健康服务，形成稳定、长久的健康行为。3.6 护理管理人性化，让护士轻松开心工作一，简化护理文书，护理记录采纳表格式记录，把时间还给护士,把护士还给患者，让护士与患者多接触、多沟通、多沟通；充分了解患者的需求和愿望，并刚好帮助解决。二，基础护理敏捷化，在供应专科护

12、理的同时，基础护理充分敬重患者的习惯、权利、要求，不强迫、不吩咐、敬重患者的意愿。三，实施了弹性排班制和人性化管理原则，制定实施了紧急状态下护理人员调配预案，通过均衡工作量，变更了分工模式、工作时间，加强了薄弱时段人员的补充，调整了工作时间，不但保证了各项工作顺当进行，还使护士感到工作轻松开心。四，成立了护理支持系统，制定了临床护理路径，对执行医嘱、送药、输液、输血、患者接诊、入院、出院、转科、健康教化、出院指导等工作进行了流程规范，制定了流程图，为护士供应了一个系统平安的护理工作模式，削减差错事故的发生。3.7 将人文关怀理念融入对护士的绩效考评3.7.1发挥主观能动性，激发人才活力护士的绩

13、效考评是其品德、学问、才能的综合反映，绩效考核内容分为德、能、勤、绩4个方面的考核。通过绩效考评，针对各级护理人员岗位职贡的详细要求，界定各级护理人员岗位职责，依据职责要求确定绩效考评要素，将绩效考评要素量化成为可衡量的考评分值。体现公允原则，最大限度激发人才活力，构建护理人员臼我管理、自我发展的平台8。3.8 7.2运用激励机制，提高服务效能在优质护理服务实践中不断更新服务理念，树立以人为本的服务观念，既激发护士的主观能动性，又开发护士的勇于创新性。病区特增加优质护理服务工程宣扬栏、病区简介、医护人员一览表、住院及出院流程简介、便民措施、温馨提示、防跌倒宣扬图、疾病健康教化专栏等多方面的宣扬

14、内容，使病员能够一目了然。依据考核成果，由病人评出最满足护士和最不满足护士，分别赐予奖惩，体现奖罚分明，优绩优酬的公允安排原则。真正形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者微小化为标准的独具特色的护理服务模式9。4小结人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿或贡任，融入在优质护理工作中就集中体现在人性化服务上，比如要更多地踢予患者精神上的支持和激励；心灵上的关爱；情感上的呵护：用爱心、贴心、耐性、责任心与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依靠感和平安感10。在与患者深厚爱心的沟通中，唤起患者憧憬健康，善待生命11的愿望，达到爱护生命，减轻苦痛，促进早日康第的护理目

15、标。人文关怀在优质护理服务中的应用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高住院患者的满足度，促进优质护理服务更深更细的发展。参考文献1朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思索与实践J.护理管理杂志，2005,10(5)：10-11.2曹文媚.人文护理的现状与思索J.天津护理，2006,14(5):298-299.3庞华琼，吴慈望.人文关怀在临床护理中应用效果评价J.护理实践与探讨，2008,5(12):16-17.4程仁昭.人文护理在整体护理中的体现J.中国民族医药杂志，2007,02(02)：76-775袁文华.护理工作中人文关怀的意义及其详细体现J.中国医药导报，2010,7(35):75-776杨颖，李书章.规范医疗语言，体现人文关怀J1.中国医院管理杂志，2010,30(12):81-82.7刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨J.解放军护理杂志，2003,20(7):76-77.8杨晓媛，吴勤，李世英，等.军队医院护理人力资源的有效利用与管理J.西南国防医药，2006,16(3):306-307.9王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践J.解放军护理杂志，2010,27(8B):10员萍，尹照华，孔艳.实践优质护理服务必需强化人文关怀J.中华现代护理学杂志,2006,8：