质量管理质量控制的统计方法.ppt
《质量管理质量控制的统计方法.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理质量控制的统计方法.ppt(81页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、2023-2-22质量管理质量控制的统计方法质量管理质量控制的统质量管理质量控制的统计方法计方法质量管理质量控制的统计方法生产与运作战略 2生产与运作管理概述 31设施布置 4设施选址 33项目管理 7物料需求计划 36库存控制938生产计划 35精益生产方式 310生产与运作管理课程目录生产与运作管理课程目录质量管理质量控制的统计方法本章结构本章结构四、质量控制的统计方四、质量控制的统计方法法4一、质量的含义一、质量的含义1二、质量管理的发展概况二、质量管理的发展概况2三、全面质量管理三、全面质量管理3质量管理质量控制的统计方法一、质量的含义一、质量的含义 质量的概念:产品、过程或服务满足规
2、定、质量的概念:产品、过程或服务满足规定、潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。包括产品本身质量、工作(服务)质量及过包括产品本身质量、工作(服务)质量及过程(工序)质量。程(工序)质量。 现代质量管理理论认为必须从用户角度对质现代质量管理理论认为必须从用户角度对质量进行定义,因此也可以说质量就是量进行定义,因此也可以说质量就是适用性适用性( (M 朱兰朱兰) )。而适用性就是产品和服务满足。而适用性就是产品和服务满足顾客需求的程度。顾客需求的程度。质量管理质量控制的统计方法适用性表现在以下几方面适用性表现在以下几方面性能性能:产品主要功能达到的技术水平和
3、等级产品主要功能达到的技术水平和等级附加功能附加功能:为顾客方便为顾客方便舒适增加的功能舒适增加的功能可靠性可靠性:产品或服务完成规定功能的准确性和概率产品或服务完成规定功能的准确性和概率一致性一致性:产品或服务符合说明和服务规定的程度产品或服务符合说明和服务规定的程度耐久性耐久性:达到规定使用寿命的概率达到规定使用寿命的概率维护性维护性:是否易于维护和修理是否易于维护和修理美学性美学性:外观的吸引力和艺术性外观的吸引力和艺术性感觉性感觉性:是否使人产生美好联想是否使人产生美好联想价值价值:最大限度满足顾客期望(最大限度满足顾客期望(David Garvin)响应速度:对顾客要求的及时反应响应
4、速度:对顾客要求的及时反应人性:对顾客的尊重、理解体谅及有效沟通人性:对顾客的尊重、理解体谅及有效沟通资格:具有必备的能力和知识提供要求的服务资格:具有必备的能力和知识提供要求的服务安全性安全性:无任何风险、危险和疑虑(无任何风险、危险和疑虑(J Schonberger)质量管理质量控制的统计方法质量的决定因素质量的决定因素 设计质量设计质量 设计阶段时达到最终质量水平的起点。设计阶段时达到最终质量水平的起点。 最终设计必须把顾客的要求、生产和服务最终设计必须把顾客的要求、生产和服务的能力、安全性和可靠性、成本以及其他类的能力、安全性和可靠性、成本以及其他类似的因素考虑在内。似的因素考虑在内。
5、 质量符合设计的程度质量符合设计的程度 便于使用便于使用 售后服务售后服务质量管理质量控制的统计方法戴尔的质量设计戴尔的质量设计 比比IBM电脑更快的电脑更快的IBM相容型个人电脑相容型个人电脑 根据顾客的需求设计产品(从奥林匹克教训根据顾客的需求设计产品(从奥林匹克教训到相关科技)到相关科技) 从设计、制造到销售的整个过程都聆听顾客从设计、制造到销售的整个过程都聆听顾客的意见,满足顾客所需。(销售循环)的意见,满足顾客所需。(销售循环) 大胆的新产品设计。(锂电电池)大胆的新产品设计。(锂电电池) 以最少的零部件满足最大的市场以最少的零部件满足最大的市场 在线产品设计、组装、询价、订货、监控
6、生在线产品设计、组装、询价、订货、监控生产进度。产进度。质量管理质量控制的统计方法不良质量带来的后果不良质量带来的后果 公司亏损公司亏损 产品质量责任产品质量责任 生产率下降生产率下降 成本成本u内部损失成本内部损失成本u外部损失成本外部损失成本u鉴定成本鉴定成本u预防成本预防成本质量管理质量控制的统计方法二、质量管理的发展概况二、质量管理的发展概况 传统质量检验阶段:主要是事后的检验,传统质量检验阶段:主要是事后的检验,被称为被称为“操作者的质量管理操作者的质量管理”、“检验人检验人员的质量管理员的质量管理” 统计质量控制阶段:主要是利用统计方法统计质量控制阶段:主要是利用统计方法控制生产过
7、程,被称为控制生产过程,被称为“统计学家的质量统计学家的质量管理管理” 全面质量管理阶段:主要扩展为一系列组全面质量管理阶段:主要扩展为一系列组织管理工作和综合方法的应用,被称为织管理工作和综合方法的应用,被称为“全员的质量管理全员的质量管理”质量管理质量控制的统计方法质量检验阶段质量检验阶段 工业革命之前:手工艺作坊工业革命之前:手工艺作坊 质量由一个人或少数几个人负责质量由一个人或少数几个人负责 泰勒引入产品检验的概念泰勒引入产品检验的概念 雷德福(雷德福(Radford)发展了泰勒的观点,)发展了泰勒的观点,其贡献在于在产品设计阶段就开始考虑产其贡献在于在产品设计阶段就开始考虑产品质量和
8、把提高产品质量和生产率同降低品质量和把提高产品质量和生产率同降低成本结合起来。成本结合起来。质量管理质量控制的统计方法统计质量控制阶段统计质量控制阶段 1924年,来自美国数理统计专家休哈特(年,来自美国数理统计专家休哈特(Shewhart)制定了可用于监控生产的统计)制定了可用于监控生产的统计控制表。控制表。 1930年,道奇(年,道奇(Dodge)和罗米格()和罗米格(Romig)编制了抽样数表。)编制了抽样数表。 二次世界大战爆发,美国军方利用改进的二次世界大战爆发,美国军方利用改进的抽样方法处理供应商的军需品运输问题。抽样方法处理供应商的军需品运输问题。质量管理质量控制的统计方法全面质
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 质量 控制 统计 方法