质量管理体系策划及应用.ppt

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1、质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系质量管理体系在汽车业的策划及应用在汽车业的策划及应用 质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用 培训目的：培训目的： 通过培训，使学员了解TS16949：2002标准在企业中的策划和应用，以及质量管理体系在汽车制造业的作用，使学员对TS16949：2002标准质量管理体系在实际应用中所需要掌握的工具（如五大工具，8D方法等）有一个全面了解，为今后的工作中提升质量意识，进一步深入学习和掌握质量工具以及技术的应用打下一个较好的基础。 质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用

2、培训内容：培训内容： 1）为何要导入ISO/TS 16949？ 2）质量管理意识和理念； 3）八项质量管理原则 4）ISO/TS 16949 的目标 5）标准的术语及5个主要内容: 6）实施ISO/TS16949成功的关键是什么？ 7）上海红阳公司的质量方针及奋斗目标 8）顾客的10个典型导向过程 9）内部质量审核分类 10）现场质量控制常用七种工具 11）预见性维护和预防性维护 12）PDCA模式 13）何谓质量保证？ 14）何谓特殊特性？ 15）质量功能展开(QFD)介绍 16）价值工程（VE) 介绍 17）试验设计（DOE) 介绍 18）何谓“APQP”？ 19）何谓“PPAP”，PPA

3、P提交内容 20）何谓“FMEA”？ 21）控制计划介绍 22）何谓“SPC”？ 23）控制图在应用中有哪些常见错误？ 24）何谓“MSA”？ 25）过程能力“CPK” 介绍 26）提高工序能力指数的途径 27）PPM分析管理 28）标竿管理 29）防错技术和应用 30）8D问题解决程序质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用经营体质经营体质提提升升经经营营质质量量持持续续改改进进法规要求法规要求客户要求客户要求竞争压力竞争压力.管理职责管理职责资源管理资源管理测量测量、分分析析、改进改进产品实现产品实现客客户户满满意意永永续续经经营营P-D-C-AP-D-C-A质量管

4、理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用国务院发展中心最新预测国务院发展中心最新预测: 国内汽车保有量将在国内汽车保有量将在2010年达到年达到5669万辆万辆,2020年年将达到将达到13103万辆万辆;据最新调查数据统计据最新调查数据统计: 目前全球排名前目前全球排名前100位的汽车零部件供应商中至少位的汽车零部件供应商中至少有有70%以上都在中国开展业务以上都在中国开展业务; 国际汽车界将中国的汽车市场评价为汽车工业发展国际汽车界将中国的汽车市场评价为汽车工业发展的最后一块高地的最后一块高地;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l国内汽车零部

5、件供应商目前的质量现状国内汽车零部件供应商目前的质量现状: 据美国著名咨询公司麦肯锡的一项调查结果表明据美国著名咨询公司麦肯锡的一项调查结果表明: 目前国内的汽车零部件供应商整体质量管理和产品质目前国内的汽车零部件供应商整体质量管理和产品质量中量中,注重形式注重形式,忽略本质忽略本质;有证书有证书,无体系无体系;有能力开发样有能力开发样品品,批量生产质量不稳定的现象很普遍批量生产质量不稳定的现象很普遍; 质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用 质量不能一荣俱荣质量不能一荣俱荣, , 但是会一损俱损但是会一损俱损; ;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业

6、的策划及应用 “什么叫不简单？把别人认为简单的事什么叫不简单？把别人认为简单的事 一次次做下去，就叫不简单一次次做下去，就叫不简单； 什么叫不容易？把别人视为容易的事什么叫不容易？把别人视为容易的事 千百遍地做正确叫不容易。千百遍地做正确叫不容易。”质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用 高层管理者做正确的事，高层管理者做正确的事， 中层管理者正确地做事，中层管理者正确地做事， 执行层人员把事做正确。执行层人员把事做正确。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系的设计和策划的重要性质量管理体系的设计和策划的重要性: “写你所做的写你

7、所做的,做你所写的做你所写的,记录你做的事记录你做的事” 体系的实施如果不涉及影响体系运行能否成功的根体系的实施如果不涉及影响体系运行能否成功的根本性问题本性问题,那么其失败是注定的那么其失败是注定的; 实施质量管理体系的最重要的是体系的设计和策划实施质量管理体系的最重要的是体系的设计和策划,就像产品是设计出来的一样就像产品是设计出来的一样; 质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用 质量管理的作用质量管理的作用: 质量和技术是企业的两条腿质量和技术是企业的两条腿,缺一不可缺一不可; 许多企业的管理者很容易重视技术和生产许多企业的管理者很容易重视技术和生产,因为其可因为

8、其可以通过产品直接看到以通过产品直接看到,而质量管理的作用却是间接的而质量管理的作用却是间接的,不那不那么明显么明显,口头上高喊要重视质量口头上高喊要重视质量,但一遇到实际情况但一遇到实际情况(如开如开发进度与质量控制发进度与质量控制/生产产量与质量发生矛盾时生产产量与质量发生矛盾时)是坚持质是坚持质量还是顾及进度量还是顾及进度/产量产量,这是对一个企业的质量管理的真正这是对一个企业的质量管理的真正的考验的考验;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l质量管理的作用质量管理的作用: l 让质量成为各职能部门让质量成为各职能部门(包括技术包括技术)以及所有以及所有的人的

9、事情的人的事情,而不只是质量部门的事情而不只是质量部门的事情;l不能总是在质量问题发生后不能总是在质量问题发生后,我们才想起质量我们才想起质量部门；部门； 质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l质量教育的重要性质量教育的重要性: 许多人在做一件事情时许多人在做一件事情时,只知道要这样做只知道要这样做,但不知道但不知道为什么必须这样做为什么必须这样做,这是现实这是现实; 质量教育的一个重要方面就是让操作者知道为什么质量教育的一个重要方面就是让操作者知道为什么要这样做要这样做,要明白自己的工作与顾客影响之间的关系要明白自己的工作与顾客影响之间的关系; 质量管理体系在汽车

10、业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l质量教育的重要性质量教育的重要性:l当你不知道实施质量管理体系为什么要填写一个表格的当你不知道实施质量管理体系为什么要填写一个表格的时候时候,但你却一直在做但你却一直在做,l当你不知道为什么要在这道工序对这个特性作控制图当你不知道为什么要在这道工序对这个特性作控制图,你也不知道控制限的来源你也不知道控制限的来源,但是你必须要一直作下去但是你必须要一直作下去,没没有人告诉你为什么有人告诉你为什么,只是要一直作下去只是要一直作下去;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l预防的重要意义预防的重要意义: ISO/TS16949

11、:2002标准的三个目标中的一个目标就标准的三个目标中的一个目标就是要是要”预防缺陷预防缺陷”; 预防的目的是减少或降低问题发生的危险预防的目的是减少或降低问题发生的危险,但是很多但是很多人只是侥幸地认为问题不一定会发生人只是侥幸地认为问题不一定会发生; 在企业里在企业里,当问题发生后当问题发生后,相关措施会很快制定出来相关措施会很快制定出来,但但是当问题不一定发生时是当问题不一定发生时,预防措施可能会很难执行预防措施可能会很难执行; 质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l预防的重要意义预防的重要意义:l如同开车系安全带如同开车系安全带,系安全带是预防措施系安全带是

12、预防措施,不系也不一定出不系也不一定出问题问题,系安全带肯定可以减少受伤的风险系安全带肯定可以减少受伤的风险,但是系安全带会但是系安全带会不舒服不舒服,所有很多人不希望系所有很多人不希望系,这样开车的时候似乎没有什这样开车的时候似乎没有什么束缚么束缚; 产品及过程的预防以及设备的预防性维护都一样重要产品及过程的预防以及设备的预防性维护都一样重要;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l信用的建立信用的建立: 孔子曰孔子曰:”人而无信人而无信,不知其可也不知其可也”, 企业无信企业无信,对内将丧失信心对内将丧失信心,对外将丧失信任对外将丧失信任; 信就是要言必行信就是要

13、言必行,才能使别人产生信任才能使别人产生信任. 质量管理体系认证是建立在质量管理体系认证是建立在”信信”的基础上的行的基础上的行为为,员工应该使上司觉得可信员工应该使上司觉得可信,公司应该让顾客和社会觉公司应该让顾客和社会觉得可信得可信,质量管理体系证书应建立在可信的基础上质量管理体系证书应建立在可信的基础上,才有才有其实在的意义其实在的意义;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用l不要把质量管理体系当成包袱不要把质量管理体系当成包袱: 我们可以看到一种现象我们可以看到一种现象:相当一些企业相当一些企业,平时将包袱放在地上平时将包袱放在地上,认证审核前将它背在背上认证

14、审核前将它背在背上;还有一些企业还有一些企业,将觉得对其有利的东西将觉得对其有利的东西放在日常运作中放在日常运作中,将另外的部分背在背上将另外的部分背在背上;当然当然,还有的企业干脆就还有的企业干脆就将包袱甩在一边将包袱甩在一边,不理不睬不理不睬; 要想不要包袱要想不要包袱,需要通过教育来改变人的观念需要通过教育来改变人的观念,并通过持续不断并通过持续不断的监督和控制来形成所有人的素养的监督和控制来形成所有人的素养; 有了包袱有了包袱,你就会痛苦你就会痛苦,减少包袱减少包袱,你就会减少痛苦你就会减少痛苦;质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用 八项质量管理原则八项质量

15、管理原则 八项质量管理原则是在总结质量实践经验的基八项质量管理原则是在总结质量实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方面的需求和期望而达到改进起总体客及其他相关方面的需求和期望而达到改进起总体业绩的目的。业绩的目的。如何理解八项质量管理原则如何理解八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点： 企业依存于某顾客。因此，企业应理解顾客当前的企业依存于某顾客。因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

16、。和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2.领导作用：领导作用： 领导将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，领导将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与企业实现目标的环境。并创造使员工能够充分参与企业实现目标的环境。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用如何理解八项质量管理原则如何理解八项质量管理原则3.全员参与：全员参与： 各级人员是企业之本。只有他们的充分参与，才各级人员是企业之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。能使他们的才干为企业带来最大的收益。4.过程方法：过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。效地得到期望的结果。质量管理体系在汽车业的策划及应用质量管理体系在汽车业的策划及应用如何理解八项质量管理原则如何理解八项质量管理原则5.管理的系统方法：管理的系统方法： 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关