美导培训资料.ppt

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1、美导部员工培训资料美导部员工培训资料什么是美容导师？美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。美容导师的仪容仪表美容导师的仪容仪表专业形象是取得顾客信任的根本因素，而事业的飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。当你建立起良

2、好的专业形象时，你在顾客或者其他人眼中也变的更有价值，被人看重。作为一个专业的美容导师，必须注意作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题：以下几个方面的问题： 1化妆化妆作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。作妆的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神2发型发型发型要时尚，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。3服饰服饰款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。4鞋子鞋子例如，

3、高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。5手袋手袋一款漂亮得体的手袋，既可收纳琐碎的物件，也有很好的装饰作用，能使人显得大方。6皮肤的保养护理皮肤的保养护理漂亮的皮肤给人以干净清爽的印象，能增加沟通的亲和力，况且美导本身就是皮肤专家，如果自己满脸长斑，长痘，面对顾客和美容师怎么会有说服力。 7香水香水因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。注意避免过量地使用，与他人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量。如果在三米开外，自己身上的香味依旧能被对方闻到，则肯定是过量使用香水了。作为美容导师，也可以使用精油调配成适合自己的个性化香水，更具

4、职业特性。8良好的清洁习惯良好的清洁习惯每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。9健康的生活方式健康的生活方式身体健康的人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式。10言谈举止言谈举止美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。11学会微笑学会微笑不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。12掌握交谈礼仪掌握交

5、谈礼仪13保持高雅的仪态（站姿、坐姿、行姿）保持高雅的仪态（站姿、坐姿、行姿）优秀美容导师必备肢体语言一、微笑世界上没有哪一种语言能与微笑的魅力相比，它超国界的。它是任何肤色的人都能读懂的语言，它具有强大的磁力，无论你身处何地，只要一个微笑，就可以使陌生的人变为朋友，使痛苦的人忘掉忧愁，使疲惫的人忘掉辛劳。请记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。只有真心服务顾客，把顾客当成自亲人，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的“微笑”。微笑服务应该成为服务行业员工甚至所有工薪人员的座右铭。当你发现你连眼睛都会笑时，相信成功己离你很近。 二、问候：二、问候：问候比礼物更珍贵。有时一句，可以让一个人

6、温暖一整天。其实客户有时候不在于我们为他做了多少，不在于给他送了多少礼物，不在于请他吃多少好饭，有时一句嘘寒问暖，体贴入微的问候，可能带给他的感觉超过一切。 三、语言：三、语言：在沟通中，信息通过二个方面互动交流的，有声和体态语言。孔子说过：“言不顺，则事不成”。体态语言也称为视觉沟通，在沟通过程中占据55%的信息量，它包括目光、身体的 姿态、手势动作及面部表情。 四、致谢四、致谢诗人白居易写到：以心感人人心归。我说：用心为客客心留。近心者人人近之，所以，与客户接触那一刻起，要始终带有一颗感恩的心，用最虔诚的心向客户表示谢意，永远不停说二个字：谢谢！服务工作看似简单做好不易，于细微处见精神，细

7、节定成败，所以我们不仅要有正确的服务观念，更要树立服务意识，端正服务态度，提高服务技能，以赢得客户，赢得市场。如何做好美容师培训？如何做好美容师培训？一、良好的表达能力美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意的倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。二、对待美容师培训要有耐心在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训

8、加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此只有让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师只有耐心地培训她们，才会提高产品的销量，才会让她们把产品的功效操作得更好。三、对自己以及公司的产品要有信心美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和

9、力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意

10、，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。四、让培训通俗易懂在培训中如何把复杂难懂的化妆品理念变成通俗易懂的知识，恐怕是很多美导都要面对的问题。因为美容师的文化层次、专业素养都是有待提高的，并且还要教会她们给顾客讲得简单、易懂和生动。所以在培训前，应该仔细思考如何用简易的思路去做。举个例子，在培训中，如果有美容师问这样一个问题：“我怎样才能说服顾客到美容院来接受每周一次的护理？”你可以这样说：“普通保养就比如是你身体每天都需要吃饭来维持基本的活动，而美容院护理，就像是不管你在家怎么吃饭，都要时不时给自己补充特别的营养一样。”把美容院护理与补充身体的营养联系在一起，客人会很直观地知道来美容

11、院护理的重要性，美容师也能轻易地掌握和灵活运用了。五、培训要细心，理论联系实际美容师们都有自己的手法，但是对于厂家的产品，其手法的轻重、频率等都有比较严格的规定。因此，美容导师要做的就是让美容师能同时学会并能熟练运用产品的手法。如果其中一个人的某个手法不到位或不一样，顾客都会很容易感觉到。所以一定要严格让每个美容师的手法一样，不能有疏漏。在给美容师培训的过程中，美容导师应该面带微笑，把语气降低，并且要手把手地教她们。在培训的时候适当鼓励一下听得认真的美容师。在培训的时候还可以根据实际服务事例设立一些模拟训练，让自己和每个美容师都参与进来，会让培训气氛更轻松更有成效。美容导师十大禁忌1 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。2 在顾客面前嚼口香糖。3 说话大声、刺耳。4 在顾客面前品评同事的手艺。5 与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨。6 斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。7 工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。8 说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。9 探听顾客的隐私。10 使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。