旅行社计调业务实习报告四篇.docx

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1、旅行社计调业务实习报告四篇篇一；计调业务实训报告通过计调业务实训课程，让我熟悉线路设计的工作流程，锻炼产品设计开发能力；掌握计调采购工作流程，熟悉本地区旅游协作网络：掌握旅行社内部计价和对外报价的基本方式：熟悉旅游计调业务操作工作流程，学会处理常规旅游团队业务的工作技巧。我了解到了国内组团计调操作流程包括：设计旅游产品：旅游报价：计调发团的工作流程.国内接待计调操作流程包括：旅游产品设计与报价：计调接团的操作流程。旅游采购工作流程包括：旅行社的协作关系网络：旅行社采购技巧。通过实训课程，让我们重点掌握了：1 .熟悉产品设计的流程和原则：2 .塔握行程制定的内容、流程和原则：3 .熟悉旅行社产品

2、的定价工作流程：4 .掌握计调的计价和报价方法：5 .塔握组团计调发团的工作流程和工作技巧：6 .掌握地接计调接团的主要工作流程和工作技巧。在实训课程里，老师通过案例讲解、任务驱动、情景模拟、认知实习来然我们充分认识计调这个职位的重要性。在旅行社管理当中，计调可谓是工作的核心.老册为了，让我们更加深入的了解计谢的工作，给我们布置了一项任务，那就是我们小组设计一个旅游产品.我们小组共有8个同学，组长是.在组长的带领下，我们小组按教学要求和实训内容完成了老师布置的任务。在课堂里，我们小组就设计条什么样的线路而展开了积极的讨论，最终确定了XX湖两天一夜游。我在这个产品当中主要是负货游戏的设宣，因此，

3、为了切合我们的主题和旅游的地方，所以我想到急速拍照的这个游戏.这个游戏呢，主要是活动组织方提供一些图片，参赛者根据图片提供的线索来找到图片中的地方，并且参赛队伍所有成员都耍自拍，然后马上上传我们的公众号，最快完成的参赛队伍胜利.为了更好的设计我们小组的旅游产品，我们也决定去实地考察，所以在星期一的上午我们就愉快的在松湖烟雨里踩单车，我们边享受着美好的时光，同时又认久的观察松湖烟雨的情况，并且拍了照片。在组长的带领卜.，我们分工明确，目标一致，最终我们的产品戏路设计好了。这个过程中，也有许多的困难，例如，成本的计算由为的困难，最终我们通过网络的隹询和打电话问价的方式解决了。通过旅游线路设计实训项

4、目，让我了解到了线路设计的工作流程，锻炼产品设计开发能力。通过收集所在地区的旅游信息，让我了解计调采购工作和旅游协作网络。通过旅游线路报价实训项目，让我拿提旅行社内部计价和对外报价的基本方式.要成为一个好的计调，真的是需要时间的洗礼和经脸的积盛，或许我将来并不一定成为一名计调，但是通过这次的实训，让我学到了一个计调的职贡，虽然在设计产品的过程中遇到困难，但是动一下脑子，花点心思，还是可以解决的。第二：旅行社计调工作毕业实习报告我们公司的全称是中国XX社分社-XX股务有限公司.位丁车水马龙的市中心公司总共有10条电话线,2部传真机.在这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样，负货代订

5、客房，订高尔夫球，订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团，设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订，无论有无协议.但大部分是五星，四星的酒店为多，尤其以亚龙湾的酒店为先,生推喜来登。自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这行业也渐渐有较进一步的解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以卜性质和特点：(1)综合性由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿，餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是项综合性很强的工作.(2)规范性由r旅游产品是先购买，后消费，为r保证旅行社的产品历量，使客人满意消费者满意，旅

6、行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具仃很强的规范性(3)文化性旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求.这在客观上要求接待工作具有牧裔的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以,接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表.

7、它是旅行社完成地接,落实发团计划的总谢度,总指挥,总设计.事无巨细，大权在握，具有较强的专业性，自主性，灵活性.如果说外联是辛勤的采购员，那么计调就是烹饪大师,经他们的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味谢制出来以满足不同团队的口味，确实需要定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，体贴对方,养成使用多关照，马上办,请放心，多合作等谈词的习惯,给人亲密无间，春风拂面之感.每个电话,每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函，

8、公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮，简明扼要,准确鲜明，以麻得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来.二，条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，至点是具体时间，人数,用从数,是否单双间，小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳:抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核杳中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求，以便提前通知督厅；如果发现仃在本地过生日的游客，记得要送他个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减.要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心，是

9、标准化的前奏曲，是程序化的基础.三,周到化.5定（定房，定票,定车,定导游员，定餐）是计谢人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加J一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱,但计调入抗头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮，施车,甚至脱节.俗话说：好记性不如烂笔头.要做到耐心周到，还要特别注意两个字.第一个字是快,答更对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺杪,快速行动.第二个字是准，即准确无误,一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常.回答对方的询问，要用肯定词语,行还是不行,行怎么办不行怎么办不能

10、模棱两可,是似而非.四，多样化.组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案，多种手段,计调就能在变数中求得成功，不能固守一个打法,方案要多，要细，要全,你才可兵来将挡，水来土.掩,纵然变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态,新信息，以提作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高，更快，更准，更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价

11、位;海陆空价格的调整,航班的变化：本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说,也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要埋头拉车，也要抬头看路，要先学一步,快学一步，早学一步，以丰宓的知设武装自d,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研尢运用，才可以春江水暖鸭先知.虚心苫学，知识化运作其实是最大的弯门.当然，计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据。学院指导教师签名确认：篇三，旅行社计调业务实习报告一、前言1、实习

12、时间：XX年9月一一XX年1月2、实习单位：XX旅行社3,实习岗位：地接计调、实习目的我很荣幸能在XX旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理斛能力以及思维能力.通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高理论联系实际的能力，更好的华握课木的知识和实际的操作能力。实习内容这次实习我非常荣幸的于XX年9月一一XX年1月期间在XX旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习

13、地接计调，刚到首先实习的是负贡前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西,知道作为个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的贡任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要点的设身处地

14、为游客考虑,这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。二、实习工作总结、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上时旅游市场运作得到充分的认识和学习.另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高J自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。

15、因为客人对你的印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉：第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好：第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费楮况、风俗情况、注菽事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想.他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由丁旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的

16、工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品痂量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要讲助，照顾客人的旅行牛.活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性,由r接待工作是独立进行的，接待人m和客人是双向交流的.在旅行社中，计调苜当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以