附件1：客服中心人月外包项目人员的职责及要求.docx

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客服中心人月外包项目人员的职责及要求岗位职员：1、向现仃和潜在客户提供卓越的在线和语音服务体验：2、受理客户咨询、查询、建议、投诉等服务：3、向现有和潜在客户推广银行产品和服务：4、达到客户股务中心的服务标准和要求;5、针对客户投诉、有意向客户进行外呼，包含不限于满意度回访、投诉跟进回访、增值服务回访等。任职要求：1、本科或以上学历优先，有客服相关从业经历优秀者可适当放宽至大专：2,熟练使用电脑操作，在线客服要求打字速度不低于50字/人/分钟，语音客服要求普通话流利：3、善于与人沟通，目标清晰、思路清晰4、具有团队精神，能吃苦耐劳、沟通及理解能力强5、能适应倒班及夜班工作，具备良好的工作心态和较强的抗压能力6、有电商公司、银行、金触公司在线或语音客服工作经验者优先录用7、可接受临时性安排的加班