科技有限公司员工手册.docx

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1、员工手册科技有限公司目录第一章贝(at(M*t(Mt(t(M(1.1编制I11依11.21.3第一章ATO与离职32.1入职32.24第三章SH业操守准则,：3.1行为准则43.2工作态度43.3If名iM*at*(tM(MatM*a*s*MM*53.41如同纪律53.5*tt(ft*(M(e(*(*(*(*(.”53.6PFCf*HOUfM*aaMMM(M*63.7铺件行为规范63.8”,”,.63.9处罚规定8第四章考勤制度144.1.工作时间144.2.行勤144.3.WF.144.4,休假154.5.各融期相弑定16第五章I.、,*q占-*第六章附言-_-.20第一章总则1.1 编制目

2、的为规范公司管理,维护正常的劳动纪律和工作秩序，保证公司各项工作的正常开展，根据国家相关政策和地方法规结合公E实际情况.特制定本手册.1.2 适用范圉本手册适用于与XXX科技有限公F（以下简称“云银”）建立劳动关系的联想在线销售项目正式员工、试用期员工.本手册也是员工劳动合同的冏件，公司会根据业务策略.营运需要及政府法规等的变化而变更公HJ政策和规章制度,请您的时关注公司的制度更新及通知公告，并以公司最新制度内容为准.1.3 公示形式本手册以书面形式告知员工.本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况，在公司自主权范明内制定的，作为规范管理、依法运营的重要保障的制度体系。并因

3、本地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减.第二AIR与离职2.1人职1 .应聘者通过公司笔试、面试，并羟确认合格后，可进入培训期：2 .进入培训期的新员工须在1周内填写员工信息登记表3、E新员工入职须知、提交合格的学历证明复印件1份、身份证复印件2份、户口本复印件】份（户主及本人页）、彩色一寸照片1张、上一家公司的离职证明、体检报告（近3个月以内）；3 .员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及学习和工作经历.员工必须提供X1.实有效的个人资料，如个人资料发生变更需及时告知人力资源部.若因未及时告知真实有效的个人资料而造成的切后果因由员工自行承担；1.公司将组织新员工参加

4、新员工培训，培训周期为10个工作I,培训期按100元/人/天支付培训补贴（若培训期内离职,培训补贴不予发放,培训期结束后,如考试合恪，可进入试用期：5,试用期间公司将对员工的衣现及其对工作的适应程度进行考核,试用期薪资为底薪+补贴.试用期届满,经公司考核合格者,可转为正式员工.考核不合格者,视为不符合录用条件，公司予以解除劳动合同.6.正式员工薪资待理为底薪+补贴-绩效，公司于每月按相关规定代扣个人所得税、社会保险和住房公积金的个人缴纳部分.2.2MMR1 .正式员工提帝三十H在钉钉提交“国职申请”,由高级经理及宜城经理审批完毕.并在离词当周办理完毕圉职手续，可以解除劳动合同，试用期员工在试用

5、期内提前三H提交“离职申请”，由高级经理及百城经理审批完毕，并在离岗当周办理完毕离职手续，可以解除劳动合同：2 .若员工严Hi版反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，出接与员工解除劳动合同：3.凡离职者，必须提交高职印请.以及办理溢职手续.员工随职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式盲职，未办离职手续自行离职者.公司财产若有损失、遗失.其损失全额从薪资中扣还：若薪资不足以抵扣时.公司保留对其迫it损失的权利.第三章职业操守准则3.1 行为准则1 .尽忠职守，服从领导，保守业务秘密：2 .爱护公E财物,不浪费不化公为私：3 .遵守

6、公司一切规政制度及工作守则：4 .保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。3.2 工作态度1 .员工应努力提高自己的工作技能,提高工作效率：2 .热爱本职工作,对自己的工作职贲负全责：3 .员工之间应通力合作，互相配合：4 .对本职工作桢争取时效.不拖砥,不积东：5 .待人接物态度源和，以争取公司同仁与客户的合作.3.3 工作纪律1 .按规定时间上下班，不得无故迟到、H退：2 .眼从上级的工作安排，且严格遵照执行：3 .严格执行公司业务流程及燃定,如由于员工未按照公M业务流程及规定操作造成公司经济报失，员工商按实际损失进行赔偿，公司有权从薪资中扣还所有损失金额：4 .项目员工可以给部门内全体

7、员工发送与工作相关的内容的邮件，如项目通报、控货信息之类：禁止发送与工作内容无关的由I；件,如“锹行卡诈审”、“游戏活动”等.3.4 W*1 .项目员工进入公HJ必须做嵌工作牌,严禁话无关人员进入工作现场,严格遵守职场的出入管理管理规定：2 .员工用餐/吸烟地点须在指定区域，严禁在非指定区域就卷、抽烟、吃零食；3 .职场内严禁高声喧哗、嬉闹：-I.请自觉维护职场环境卫生，保持座席的清沽，不得乱扔纸屑；炳面物品必须找放整齐、有序，电脑主机上不能堆放物品：员工在座席上要有良好的坐姿，胭脚不得放在主机箱、座椅或里面上：5 .节约用水用电，下班人员离开座席时，须关闭主机及显示器电源：6 .请爱护现场设

8、施设备（例如隔断、座椅、电脑、鼠标键盘等）职场内所有公共电器、设备须按悚作指导正确使用，不如破坏、M力使用，如有损坏，照价赔偿：7 .不得在现场发生吵架、打架斗殴等现象，更不得纠结外界人员进入职场寻衅；8 .如发现发生盗窃行为,将立即报警,由公安机关按相关法律法规处理,追溯期5年：9 .项目员工违反以上各条现场纪律规定,处以50-1000元罚款，全部门通报批评：造成严重后果者将解除劳动合同,并视情节严重程度给予处罚。3.5 座席规范1 .上午9:0。由员工本人密录话务系统，下午6:。0由员工本人退出系统：2 .在座位期间话务系统设置状态为“就绪”,以保证终端客户电话的接通率和满意度：3 .离开

9、座位在30分钟内或中午就我，设置状态为“方后处理”或“休息”；4 .录制专业的谙音留言,终端客户留=及时回更：5 .参加培训等离开座位超过30分神，应当退出系统，I可位后应及时Ift新登入：6 .午间休息为1小时，分组轮流以保证电话正常接通，同时应保障手机的有效畅通；7 .坐席为客户沟通的有效资淑.不得使用坐席拨打私人电话.3.6 PowerHour规范PoirerHoUr定义：专注外呼终端客户的时段.1 .电话销售人员在P。WerHOUr期间，集中外呼CaiIPIan的终端客户，未完事宜在非PoWerHUUr时段沟通：2 .PowerHOUr期间,主管经理全程走动管理,及时提供帮助.Pmre

10、rH。Ur结束后,主管与各位电话销仰人员简维回顾呼出效果，3.7 精售行潮!范1 .诚佶使用公司、部门赋予的价格申请、审批权限，杜绝一切违规行为：2 .诚信并按要求使用公司、部门赋予的营销推广等资源，杜绝一切违规行为：3 .不得外漫公司的客户、定价、产品政策、投标、人力等一切相关保密的信息,遵守公司保密1.汉：4,按照大客户业务销售手册等指导日常业务销行为.禁止一切违反法律法规及联想制度规范的行为.3.8 客户信息及录音质拗愧规范为引导团队始终扎根在以客户经营为核心的业务根本.规范客户经营的基本行为.提升,客户经营质量,特制定客户信息及录音质检流程规苞。381工作职责大客户InSideSaIe

11、S(IS：依据客户经营规葩进行客户信息系蜕城胭及外呼：对在线销售(IS)管理者或在线销仰运营团队提出的质检问题质疑进行反馈，大客户IS湃叫!者：对团队物行管理职责，指导和监控员工行为：对下属的违纪行为枳极进行谢查、处理，并及时上报IS运营团队.大客户IS运营团队；输出侦检明细，并与业务端沟通确认、审核结果，必要时进行全员通报.382客户却I的分类及定义大客户InSideSaIeS应遵守信息此实的孤本原则，在话务系统内依据方实、规莅创建数据,诚信外呼。1 .客户齐户指联想的址终客户，非集道/SI,非内部人员，非其它与客户无关人员。话务系统中客户归属包含PCG正式库（包括并不仅限于PCGKB.PC

12、G76级.PCG-SME,具体正式库归以当时CDH发布为准）,TEkftfi,储备、1.ser,以上归属的电话沟通视为客P沟通，全部计为客户通话时长.2 .集道/Sh渠道/SI指各类彩约、非签约条道、集成商、中间转包商、经销商等，话务系统中客户归属为柒道/S1.因业务需要，需在话务系统创建合作伙伴渠道/S1.的，创健TE1.储茶后，应主动申请转归属至渠道/SI,IIICDB审核.该归属的电话沟通非客户沟通,不计为客户通话时长，计为集道/S1.时长。3 .联想内部人员，联想内部人员指联想所有内部工作同事，包括但不限于客户羟理、城市羟理、1前、商务、运营、IT支持、产品经理等，话务系统中客户归1为

13、止抵客户，如因业务需要,偌在话务系统创建内部人员的,创建TE1.谛符后,应主动申请转归属至虚拟客户,由CDB审核.虚拟客户归属的电话沟通不计为客户通话时长，不计为桀道时长,仅计入总通话时长。联想会议号眄O1.O57871000（等）计为内部沟通.号码产禁挂在客户、亲道/SI名下.383违规行为1 .空挂电话超过2分许无沟通内容的.对于客户、集道电话正确录音中并无不中阍通话留时离开的沟通确认,出现超过2分钟不说话、无语言沟通的情况（包括但不限于总机来回转接无人接听、传真接通声、电话接通但无仔何语言沟通、客户沟通结束超过2分钟不挂电话的情形），视为虚假录音、充时长行为，如有与客户沟通结束后，临时忘记挂断电话导致长时间无语言沟通的，InSideSaIeS需