生美美容院三个赢得顾客青睐方式.docx

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1、生美美容院三个赢得顾客青睐方式所谓顾客就是上帝，美容院要重视顾客，才能赢得“上帝”的青睐。那么美容院要如何才能赢的顾客的青睐呢?下面就给大家介绍三种非常有效的方法：1、从老板开始树立“顾客第一”的观念首先必须从老板开始。如果老板不重视顾客，怎么能期望员工把顾客当上帝？在一些美容院里，老板把自己与员工明确地划分出来，形成一个特权阶层。他们总要求员工应该怎样，而自己却从不身体力行。在这样的美容院里，不可能真正树立起“顾客第一”的经营观念。另外，一些美容院老板虽然把顾客视为上帝，可又把员工视为奴隶。他们总是用严厉的规则来处罚员工的任何一点不良行为，把员工看成是靠他们吃饭的一帮“打工仔”。这样的老板管

2、理下的美容院，也不可能真正形成“顾客第一”的观念。因为老板们怎样对待他的员工，那么他的员工就会怎样去对待顾客。他们从老板那里得到的冷漠、训斥、鄙夷，都会加倍地报复到顾客身上，他们无力在“老板们”身上发泄的不满，惟有顾客可让他们一泻怒火，从而借助顾客实现了对“老板们”的报复。因此，如果你打算全方位地推行满意服务，那么你首先就要在为员工满意服务上做出表率。连自己的服务都不能使员工满意，又如何去希望顾客对员工的服务满意呢？2、服务意识训练服务意识是经过训练才逐渐形成的。它作为一种意识，是不能由规则保持的，而必须内化在员工的人生里，成为一种自学的思想体系。服务意识可以分为以下三个步骤：(1)掌握美容院

3、经营理念首先要让员工明白美容院的经营宗旨、经营哲学、经营价值观等的美容院理念，然后引导员工全面理解经营其涵义，并把它消化到自我知识结构之中，成为服务意识的主导内容。(2)分析服务得失让员工自己用数字方法计算优质和劣质服务将给美容院、社会、个人带来的损失，并使员工树立这样的意识：不提供优质服务就是对美容院犯罪，提供劣质服务的最大受害者是自己，提供优质服务的最大赢家是自己。(3)测定服务意识美容院应当对员工形成的服务意识进行全面测定。虽然测定的成绩好坏不一定代表服务意识水平的高低，但借助这种测定可以让员工全面掌握和理解服务意识的主要内容。对测定不合格者，必须重新训练，直至合格为止。3、招聘服务意识强的员工在人才招聘时就要考虑员工服务意识。要完全培养员工高水平的服务意识，是有一定难度的，但假如在招聘员工时就考虑到这一点，也许一切问题都将变得较为简单。要确认受聘者是否具有优秀的服务意识，有以下两种方法：1、是历史判定法。调查受聘人的过去，看他是不是一个颇具服务意识的人。如果受聘人过去的服务意识一向较差，就不必录用。2、是心理特质测定法。即用心理测验的方式来鉴定受聘人是否有良好的服务素质。具有基本服务素质者，即使当前没有服务意识，也很容易培养起来;反之，要培养就很困难。