品质饭店顾客满意度评价表.docx

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1、品质饭店顾客满意度评价表尊敬的顾客：为了帮助饭店业提升品质,了解您在愎店体腔的真实感受.特进行此无记名调度.请壕根据说明，按照您的体骁堆入最适合您的答案。感谢您的配合与支特！填写说明：根据悠在饭店中的体验，请在下面每个问题后面所列出的(1-7)七个数字中选择一个画句“J”来表示您对每一个问题的检利程度,赞同程度从1到7逐次递增,其中1代表“完全不利意”.7代表“完全同意”。饭店品,境及顾客满意度评价选择项有形性(1-6)1.饭店员工着装符合职业特点、整洁.美观12345672.饭店能提供可口、美现的食物和饮料12345673.客另设施和用品非常舒适.很有吸引力12345674.愎店蓑脩精致，弱

2、Ifi克人,具有较高性价比12345675.饭店的建筑外观、大堂等公共区域看闻东非常具有吸引力12345676.饭店配备了适应顾客需要的最新的(现代化、高科技)设备1234567可靠性(7-10)7.愎店设施设备运行完好12345678.饭店让人感觉很可靠,百行一致,前后一致12345679.愎店能够及时处理顾客遇到的各种服务问题123456710.惯店能蟾提供所承诺的服务以及在广告宣传中提及的服务内容1234567反应速度11-13)11.饭店能够为顾咨提供及时、快捷的服务123456712.在工作繁忙时，为了避免顾客长时间等候，饭店有充足的后备人员提供帮助123456713.饭店员工会通过

3、机外的努力来处理顾客提出的特殊要求1234567股务质量保障(14-17)M.饭店员工训练有素,能干且经验丰富123456715.在与饭店交往过程中感觉很舒服.对他包提供的服务很有信心123456716.饭店看起来靖子了员工足够的支挥，这些支持可以让员工很好地完成工作123456717.饭店里知识丰富的员工能够回答便客的各种问题，为做客提供各种服务信息1234567保店及员工善解人意程度（同理心）（18-23）18.饭店让顾客感觉自己很受重视123456719.如果出现问题,饭店员工善解人意,在父理过程中能够感同身受.令人放心123456720.顼客可以比较容易地联系到饭店管理人员123456721.惯店员工就顾客的个性化需求非常敏感,能够JS见到顾客的努求,并提供相应的服务,并非机械地按照饭店手册进行服务123456722.惯店健蟾提供一些免转的服务项目,比如机场穿竣巴士、报纸等123456723.饭店鬓厅菜单和客房送餐菜单上，包括顼客需要的假泉伙仔和/或一些特殊的饮食选择1234567整体满意度（24）24.悠对保店体脸的整体满意程度1234567（此欠愎店品质及欧客满意度评价是指原客对饭店产品或服务的期望值与国客实际体会的匹正程度.讦价的7分对应“附件3”中1.3品质饭店评价基本计分表中的50分）