山开旅游工作者素质修养复习题.docx

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1、山东开放大学成人高等教育旅游工作者素质修养复习题I、旅游职业道德是以马克思主义道他理论为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系、原则和规范的学科。答案：正确2、旅游职业道德课的任务在丁培养未来的旅游工作者高尚的职业道施和敬业乐业的精神，使他们认识并履行对旅游者的道德责任：为国家培养新时代的具有高尚职业道谯的旅游工作者。答案：正确3、学习旅游职业道德课基本方法就是自觉接受旅游职业道施教育，理论联系实际。答案：正确4、（）的道便是人类道镌发展的开端。A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、资本主义社会答案：A5、下列不属丁资本主义社会道德的是（）。A、个人主义B、自由博爱平等C、拜金主义D、鄙视

2、劳动和劳动者答案：D6、社会主义道德体系以（）为基本道德要求。,集体主义B,为人民服务C、“五爱”D、遵纪守法答案：C7、社会公德在范围上具有广泛性和（）A、全民性B、普遍性C、传统型D、基础性答案：B8、社会公德在内容上具有全民性和（）。A,广泛性B、普遍性C,传统性D、基础性答案：D9、道窗的基本属性有（）。A、阶级性B、历史性C,全人类性D、谢节性答案：ABC二、会主义社会的基本道德规范包括（）。A、爱国守法Ik明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强答案：ABCDIk道德活动是人类特有的活动，它包括（）A、道德行为B、道德选择C、道德教育D、道德评价答案：ABCD12、社会生产力、科学技术和社

3、会制度是道德发展的原始源泉。答案：错误13、在现阶段，人民的道第关系是多层次的，但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。答案：正确14、道德与艺术的区别在于两者反映社会现实的范囹不同、两者对人们的感化教育作用不同、两者反映现实的方法和作用的方式不同。答案：错误15、从质的规定性来看，道德是相当广泛的，既指道德观念、道德品质、道憔教白，又指道德原则、道德规范.答案：错误16、道诬与政治互相影响，政治制约道谯的具体规范，定阶缎的道德总是为一定阶级的政治服务的.答案：正确17、（）是职业道德产生的社会基础。A、社会公谯B,风俗习惯C、社会生产D、人类职业生活答案：D18、卜面

4、不属于职业道例主要特征的是（）。A、职业道第适用范围的特殊性B,职业道想内容的稳定性和继承性C,职业道德的单一性和有限性D、职业义务责任和形彖的鲜明性答案：C19、卜面不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性的是（）。A、服务对象的多样性B,服务内容的多样性C、服务方式的多样性D、服务范围的多样性答案：D20、1923年，中国第家旅行社创办于（）.A、北京B、广州C、上海D、武汉答案：C据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业，被称为（）.A、创新行业B、朝阳产业C、服务行业D、高利润行业答案：B解析：22、社会主义旅游职业道镀的特点是（）。A、进步性B、地域性C,崇高的目的性D、广泛的

5、适应性答案：ACD23、社会主义职业道德是一种新型的职业道德,其基本内容包括（）。A、爱岗敬业Ik诚实守信C、办事公道D、服务群众，奉献社会答案：ABCD24、职业道撼主要由（）凝合而成.A,做人的基本素养B、职业的特殊素养C、文化的科学素养D、思维的创新素养答案：AB25、旅游业的三大支柱是（）.A、旅行社B、旅游交通C、旅游饭店D、旅游景点答案：ABC26、利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为()。A、个人利益高于切B、损人利己C、集体利益为出发点D、损公肥私答案：ABD27、社会主义职业道福是社会主义道德规范体系的重要组成部分，是种新型的职业道德。答案：正确28、

6、职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职费的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。答案：正确29云职业道德规范中，爱岗敬业是社会主义主人翁精神的体现.答案：正确30、旅游业是旅游职业道德产生的基础。答案：正确31、社公主义旅游职业道便是在以新中国旅游业的发展为客观基曲，同时批判地继承历史上各种职业道德.的优良传统上而形成和发展起来的。答案：正确32、()是调整个人与集体关系的核心议题，在道德规范体系中具有普遍的约束力。R、道擦操行B、道德原则C,职业道德D、社会公慑答案：B33、()是一切职业道想最基本的道德原则.A、为人民服务B、集体主义C、热爱本职工作D、诚实守信答案：C34、首先从道镌意

7、义上使用集体主义这一概念的人是()。A、马克思B,恩格斯C、列宁D、斯大林答案：D35、集体主义的义利兼顾的基础层次是对()的要求。A、党员干部和先进分子B、工人农民知识分子C、广大公民D、全体中国人答案：C36、服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。卜面不属于服务质量的是（。A、服务的准备工作B、语言表达和服饰打扮C、产品或商品的性能D、操作的技巧性和工作的效率答案：B37、社公主义旅游职业道撼核心的基本内容是（）。,热心为旅游者服务B,加强职业贵任心C、努力改善服务态度，不断提高服务质量。D、加强道德义务感答案：ABCD38、服务态度是指服务人员在接待服务对象所持的神情、举止表现，通

8、常包括（）.A、面都表情B、形体动作C、语言表达D、服饰打扮答案：ABCD39、在旅游服务中，讲求服务态度和服务侦量具有特别重要的意义（）A.旅游服务是一种面对面的服务，格外需要域情交流Ik旅游服务的对缴大多是一些追求较高层次需要的旅游者，特别需要人格的导重和生活方面的关心、照料C,旅游服务产品往往是在提供和销告的同时就被服务者享用D、旅游服务受人为因素影晌很大，具仃不可捉摸性，而且旅游界的多样性和流动性，以及旅游服务手段的史杂性，也增加了服务的难度答案：ABCD40、旅游活动具有（）等特点。A、综合性B.多样性C、潦动性D、享受性答案：ABCD；、虱会主义集体主义原则包含哪些含义？）A,集体

9、利益的首要性B、个人利益的正当性C,集体利益和个人利益的结合性D、集体利益和个人利益的对立性答案：ABC42、热爱旅游事业作为旅游职业道媳的一项基本耍求，其具体内容包括（）。A、正确认识旅游事业的性质与任务B、培养敬业、乐业的道德情感C、培养爱国主义情操D、发扬勤业、创业的优良传统答案：ABD43、乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待（）的问翘。A、自由与纪律B、苦与乐C、懒与勤D、劳动与报酬答案：BD44、培养爱国主义情感应从以F（）做起。A、 了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化B、 J解党的基本路线和社会主义现代化建设成就C、 J解我国国情,学习社会主义民主与法制D、认其贯彻和执行“

10、和平统一，一国两制”的方针答案：ABCD45、中国国家旅游局2013年10月23日对外披露，将“游客为本,服务至诚”作为中国旅游行业核心价值观在全行业推出。答案：正确解析：46、“游客为本”解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题，“服务至诚”解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。答案：错误47、社会主义道德建设要以为人民服务为核心，答案：正确48、道福义务感主要取决于对服务态度的理解。答案：错误49、旅游业是“态度行业”，服务质量是旅游业的生命.答案：正确50、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地向对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了（）

11、的职业道撼规范。A、热情友好、宾客至上Ik诚实善良、公平守信C、爱国爱企、敬业爱岗D、团结服务、顾全大局答案：A51、（）是旅游接待服务工作的精通。信誉第一”宾客至上”提高技能”一视同仁”A、“其诚公道、B,“热情友好、C、“钻研业务、D、 “不卑不亢、答案：B52、“一视同仁、不卑.不亢”的核心是（）。上务好至服友等客侦情A平宾优热：案,B,C,I),.一53、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了（）的职业道德规范。A、一视同仁、不卑不亢Ik热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D

12、、团结服务、顾全大局答案：D54、（）是职业道撼评价的直接标准.Z阶级利益和人民利益B、旅游职业道谯原则和规范3是否有利于社会生产力的进步与发展D、国家利益答案：B55、“真诚公道、信誉第一”的全要性是（）。A、衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度B、评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度C.我国旅游业经营原则的具体体现D、通过建立良好的企业形缭和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径答案：ABCD56、IF面属于“真诚公道、信誉第具体要求的有（）。A、以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提Ik诚实可靠，拾金不昧3精诚合作，瓦息互利D、按质论价，收费合理答案：ABD57、热情友好、宾客

13、至上的重要性是（）。A、旅游企业羸得客人信赖与支持的基础B、旅游业在竞争中取胜的怯宝C、旅游企业取得良好信誉的重要保证D、旅游企业取得经济效益的重要保证答案：ABCD58、“热情友好,宾客至上”的道德含义是（）.A、客人就是上帝B、客人永远都是对的C、客人的人格理应高于服务人mD，永远不要对客人说“不”答案：ABD解析：59、旅游职业道第的“六个优先照顾”指在同等条件下优先（）。A、照赎先来的客人Ik照顾外宾C、照顾黑人和少数民族客人D、照顾高消费客人答案：ABCD60、真诚是指我心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚

14、取利润合法、合理，在不损吉企业利益的前提卜.，自觉维护旅游消费者的合法权益。信誉是旅游企业的生命。答案：正确611热情友好既是一种道德情感,又是一种道德行为.答案：正确62、热情友好、宾客至上的具体要求是：第一、主动招呼顾客，为顾客者想：第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦：第三、待客服务，仪表整洁，举止大方：第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅：第五、面带微笑，耐心倾听：第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七、实际操作力求标准化、规范化；第八、尽责尽心，服务周到。答案：正确63、木卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体现。不卑，就是不自卑：不亢，就是不高傲.在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、源虚i革慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游工作者的主人翁精神。答案：正确的、万机是激励职业人员去行动的主观原因，也是由职业人员的（）所决定的。,利益需求B,兴趣爱好C、内心欲望D、美好理想答案：A65、（）是旅游职业道谯评价的根本依据。A、历史与现实的辩证统一B、利益最大化与服务最优化的辫证统