医美整形医院员工手册(最终稿).docx

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1、SZWM美容医院员工手册WM品牌内涵WM,是特需专属定制私人美丽管家。以WM命名，寄寓着如女王般典雅、智慧、精致、高贵之美是企业生生不息的追求。而“诠释智慧之美”在我们看来是爱美人士美的最高境界。WM英文全称是Victoria,师夷长技，积极学习国际先进的医美技术与管理经验是WM的显著特色。WM品牌理念“身心美化、个性定制、美丽管理”WM引领性提出“身心美化”理念，根据尚美女性不同的生理特征、心理特点及身份品味，个性化定制最适合自己的身心美化方案，并进行全程跟踪式的360美丽管理，实现从外表、形体到心理、社交、修养等多层面的美丽提升。这突破了传统只注重外表整形美容的观念，用前瞻性的眼光将美丽延

2、伸到内外兼修、个性定制的至高境界。作为中国顶级医学美容管理品牌，WM以“引领中国整形进入时尚殿堂”为己任，旨在发掘东方女性深层次的美，并携手时尚传媒集团联合发起一场“中国新时尚美学运动”，进而不断研讨中国美学的发展方向、传递时尚美学的新主张、创意中国时尚美学的内涵。同时从组织架构、服务模式、营销模式等多方面实观了整体创新，将传统的整形、医疗美容、中医美容、口腔美容与生活美容、医学SPA等集成为WM独特的个性定制服务内容，打造出针对不同客户的整体解决方案，并有针对性的将其有机地融入到胸型美化管理、形体雕塑管理、面部精塑管理、抗衰老管理、皮肤管理、时尚美丽管理等多个服务平台上，形成“尊享、关怀、专

3、精、时尚、可续”的新服务理念，实现从身体、心理、社会三方面对社会中高阶女士的全面精护美化。在医疗上：视手术为艺术，做一例手术，留一个精品。在服务上：接一位顾客，交一个朋友，用心服务，感动顾客。品牌格调围观细节的格调，见证层峰的品质WM,美丽的情结，无需刻意张扬的风度随意一次品读，都是经典星级环境：会所式现代化的优雅环境，典雅尊贵、卓尔不凡全球资源：顶尖技术、精尖设备、资深专家，实力值得信赖定制模式：全程一对一个性化服务，量身定制私属和谐之美科学管理：卓越的OPM管理体系，确保流程严谨井然有序顶尖团队：高技艺、高审美、高素质团队，全方位保驾护航美丽集成：最完备有效的产品系统，全面满足身心美化需求

4、品质服务：专人顾问式“五心级”服务，尽享非凡尊贵礼遇人文关怀：以健康、关爱、尊重为根本，细节之中彰显真情时尚基地：时尚云集，大师演绎，引领国际时尚美学新风潮致WM同仁“WM,美传天下”，欢迎您成为WM（中国）大家庭的成员，欢迎您来到WM（中国）工作，您的到来将点燃WM（中国）新的一天！您一定赞同：我们一起携手共同来创造一个快乐、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境，是我们一致的信念和方向。所以，WM（中国）将为每位员工提供良好发展空间及进取机会，凡属愿为WM（中国）创造一个最具实力的身心美化品牌而奉献聪明才智的您，将倍受WM（中国）的尊重、激励和帮助，您将会为您工作的岗位感到自豪，因为您

5、的知识和才智是WM（中国）医疗美容医院创新发展的真正源头，您的成功就是WM（中国）的成功。本员工手册将为您介绍有关WM（中国）的概况、员工基本行为规范、安全守则、服务规范、考勤制度、劳动关系、奖惩制度等事项。目的是为了帮助您了解WM（中国）、了解WM（中国）的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。本手册所载内容，在实施的过程中，将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有任何意见、建议或疑问，请随时与您的直接上级主管或人力行政部门联络商讨，WM（中国）将非常高兴与您一起完善本手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争的挑战，以优于我们同行最

6、优的服务、最快的反应速度，不断满足客户的需求、创造市场、创造需求。让我们以百倍的信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！总裁（签名）：二零一三年一月目录第一章员工守则第二章员工聘用第三章医德规范第一节规范第二节细则第四章考勤制度第一节考勤第二节病、事、休假第五章服务规范第一节基本要第二节顾客满意服务标准第六章安全制度第七章奖惩制度第一章员工守则第一条严格遵守国家的法律、法规政策，遵守医院的各项规章制度，服从分配，按时保质保量完成医院交给的各项任务。第二条树立白衣天使的职业形象，履行自己的职责，爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行维护技术操作规程，保证医疗安全，严防医疗差错和医疗

7、纠纷的发生。第三条努力学习，刻苦钻研，积极参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平，提高医疗服务质量。第四条本着“以顾客为中心、以质量为核心”的服务理念，急顾客所急，想顾客所想，对顾客做到“用心倾听、耐心解答、热心服务、衷心祝福”。第五条尊重顾客的人格、权利和隐私，对顾客不论民族、性别、职业、地位、财产状况，都热情接待。第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利;不收红包和财物；不开人情处方；不乱收费、多收费；不顶撞训斥顾客。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。第七条加强同事之间的团结和部门科室之间的沟通协调，不妒贤嫉能，不拨

8、弄是非，不互相扯皮。既不互相推诿，也不互相争抢顾客。自觉维护集体荣誉。第八条仪表端庄大方，言行文明礼貌，衣着整洁，带胸卡上岗。工作时间不得串岗、闲聊、高声喧哗嬉闹、娱乐、不打私人电话、不会私客、不看与业务无关的书籍。要做到说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻。第九条爱护医院公共财物，不私自挪用和外借。办一切事情要厉行节约、勤俭，杜绝长流水、长明灯；防火防盗，防止各种意外事件的发生，保证医院、宿舍及个人安全。第十条广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生，定期检查、评比。第二章员工聘用第一条所有员工均为聘任合同制，聘期三年，后视双方认可及工作需要决定是否续聘。第二条受聘人从上班之日

9、起，前三个月为试用期，试用期内请假超过7天，则作自动离职处理。院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。试用期内发基本工资与节假、休息日补贴、部门效益工资及其它奖金分配，院方视受聘人工作情况，可对其工作或工资进行调整。第三条新员工薪资以上班之日打卡为准，试用期结束不予录用者或试用期内解除聘用关系者，按实际上班天数支付工资。第四条新员工报到时向行政人事部出示以下有效证件原件并留复印件：A、身份证；B、学历、学位证书；C、职称证书、资格证书；D、近期在二级医院进行的传染性疾病的体检报告；E、一寸免冠彩色近照8张；F、与原单位解除劳动合同证明、就业证、职工养老保险手册及离、退休证等。注意事项：1、医护人

10、员需办理注册变更手续；2、员工应如实地填写员工履历表，对于提供不正确或虚假信息的，医院有权辞退该员工，人力资源部对员工个人信息要保密。3、员工个人信息有变动或补充时，应及时到行政人事部的提交更改或补充材料，主要包括：婚姻状况、家庭住址、电话号码及紧急情况联系号码、学历及专业资历、学术成果、对社会贡献事迹等。第五条工作时间的规定：1、工作时间因医院工作特点和季节变化。医院实行全天候上班，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排，行政人员原则上为周末不安排休息。2、加班：（1）因工作需要加班，原则上给予调休。（2）遇法定节假日需要加班时，给予加班工资。第六条工资及效益奖金：1、员工工资按医院工

11、资标准，以月薪的方式于次月15日以现金或直接进入员工帐户卡发放（遇节假日顺延发放时间）。2、在医院盈利的前提下，根据员工工作年限或工作成绩，可适时进行工资调整，使员工的实际收入有所增长（具体调整标准另行制定）。3、工龄工资：员工工作满一年后可享受工龄工资30元/月。4、医院按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税及社会保险中个人应承担部分，并代员工向政府相关部门缴纳。5、员工不得泄漏自己的月薪所得，亦不得询问其他员工的月薪，否则，按违反规章制度处理。第七条合同的解除与终止：（一）员工有下列情形之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，当天办理离岗手续。（1）违反聘用合同中相关规定的。（2）员工在

12、工作中不尊重顾客，服务态度差，与其发生争吵打骂的。（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。（4）违反法律、法规及院内规章制度的。(5)对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。(二)员工有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工本人。(1)员工患病或非因工受伤，医疗期满后，不能继续从事专业工作的。(2)员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。(3)合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，双方协商不能变更合同达成一致的。(4)医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状态发生严重困难，确需裁减的。(三

13、)员工有下列情形之一的，劳动合同自行解除：(1)医院依法宣告破产。(2)医院依法解散或依法撤消。(3)员工死亡。(4)合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。(四)合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方。对医院工作造成损失者，究其赔偿责任。医院解除聘用合同，一般情况下按规定提前通知员工，并发足实际工作天数的工资。第八条医院因工作特殊，不聘用患有传染病的员工，一经发现，聘用合同即告终止。第九条其它参照劳动合同书。第三章医德规范第一节规范第一条热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱中国共产党，第二条努力学习，刻苦钻研业务技术。更新观念，创新工作。第三条发扬救死扶伤、实行

14、人道主义精神，尊重顾客，为顾客保守个人隐私和医疗秘密，全心全意为顾客服务。第四条遵守国家法律、模范执行各项卫生法规。第五条服从组织安排，维护集体利益，关心集体，团结互助，勇于批评和自我批评。第六条对工作积极负责，严格执行医院规章制度和技术操作规程。第七条廉洁奉公，坚守岗位，拼搏奉献，尽职尽责，自觉抵制不正之风。第八条宣传医院文化，塑造医院形象，完成本职工作及上司交办任务。第九条当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。第十条讲究文明礼貌，积极参加爱国运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。第二节细则第一条四项要求1、热情：使顾客有温暖感；

15、2、认真：使顾客有安全感；3、细致：使顾客有亲切感；4、周到：使顾客有舒适感。第二条八项基本原则1、救死扶伤，尽职尽责；2、一视同仁，平等待人；3、钻研医术，精益求精；4、举止端庄，文明礼貌；5、互学互尊，团结协作；6、廉洁奉公，不徇私情；7、语言谨慎，严守医密；8、环境优美，整齐安静。第三条十不准1、不准发生冷、硬、顶、拖现象；2、不准索受红包、礼物；3、不准开违背医疗原则的处方、证明；4、不准擅自提高或降低医疗卫生收费标准；5、不准个人或科室向顾客推销药品、保健品；6、不准个人或科室收受回扣、介绍费、开单费等；7、不准从事业余兼职及非法医疗活动；8、不准在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己；9、不准在诊疗工作期间串岗、闲谈、吃零食、做私事;10、不准外传或公开顾客的秘密。第四章考勤制度第一节考勤一、劳动纪律管理（一）员工纪律：1、认真落实各自岗位职责，严格遵守各项操作规程。2、上班时间不准会私客、干私活、聊天、带小孩。3、上班时间不接打私人电话。（紧急特殊情况除外）4、按时参加各种