医美整形医院外科基本运作流程.docx

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1、第一部分：科室部门内工作流程1：手术接待流程局麻：咨询带顾客至五楼，交给五楼护士（病历袋，术前沟通，化验申清单，领料单，手术通知单，单子上的项目要写齐全，姓名，住院号,诊断，年龄，性别，麻醉方式，主刀医生。）T护士带顾客进入病房休息一通知检验科抽血检验一通知手术室准备手术给顾客端水至病房一协助顾客换手术衣、拖鞋等T给顾客测量生命体征并记录通知医助进行术前谈话、拍照一通知主刀医生面诊顾客（由护士或医助陪同）T一切准备就绪带顾客进F术室f与手术室护士交接顾客的基本情况。（备注：手术通知单不全的，项目没写清楚的，没有领料单等情况的病房护士有权利不接收顾客）全麻：咨询带顾客至五楼，交给五楼护士（病历袋

2、，术前沟通，化验申清单，领料单，手术通知单，单子上的项目要写齐全，姓名，诊断，年龄，性别，麻醉方式，主刀医生。）一护士带顾客进入病房休息T于术确认顾客有无进食水给顾客测量生命体征（体重、药物过敏史、身份证号码、家庭信息等）T通知麻醉师进行术前谈话T一切准备就绪带顾客进入手术室一与手术室护士交接顾客基本情况。备注：全麻的顾客请咨询提前一天通知顾客到院做相关检查，并通知顾客手术前一天晚上10点以后禁食水，以保证手术能正常顺利进行，专家休假时间每周人事部门会发布在艺星QQ的群里，请大家关注，专家休假时间请不要预约手术，特殊情况及时沟通。2：预约手术流程五楼建立手术预约表一咨询电话至五楼告知五楼护1预

3、约F术名称、时间、主刀医生等基本情况一五楼护士复述一遍确认无误登记至电脑F术预约表一若手术预约时间有冲突时及时告知咨询以便更改预约时间一每H下班前将手术侦约表拍照发布在咨询微信群内供咨询了解做最终确认，如果不回复就默认为没有意见，手术顺序就按F术预约表上排的时间进行安排手术，顾客没有按预约时间到院的不会等待，会直接安排卜.一台F术，请咨询和客管提前一天和顾客确认好手术时间。3：专家面诊流程手术、换药、拆线顾客需要面诊时，通知主刀至五楼面诊顾客，由护上或医助陪同。4：术后护理流程手术结束后手术室护士带领顾客到五楼一与五楼护士交接顾客基本情况T带顾客至病房休息一根据手术部位、手术方式、给予局部冰敷

4、一通知医助讲解术后注意事项以及开液体给顾客输液一询问顾客是否需要订餐一冰敷或输液结束后告知患者可以回家，告知顾客第二天早上9点到晚上6点之间来换药，并重复注意事项。第二部分：科室与其他部门衔接流程1：科室申领流程一财务部填写申领单一医务部主任签字一财务主任签字一仓库电脑出账一库房领物。（备注：流程有点繁琐和死板，申领洗面奶，洗手液，电池等等物品时，必须要拿使用完的瓶或电池去换取，这样中间就会出现脱节的情况，不利于临床工作的开展，也会降低顾客满意度，希望流程能灵活应用）。2：科室申购流程一财务部填写申领单T科室主任签字T财务主任签字T仓库填写申购单一报集团审批一报采购处采购一申领人提供数量、型号

5、、规格。（备注：经常申购物品的时候，会出现很长时间物品不到位的情况，询问采购，采购会说没有接到申购单，询问仓管，仓管会说集团没批下来或是没人签字等等原因，导致临床申领的物品迟迟不到位，影响各项治疗护理工作，申领物品的时候仓库，采购这边会要求临床科室提供规格，型号，样式等，临床科室的工作人员提供不了规格，型号，因为很多物品都没有见过，很难提供，希望仓管，采购能像别的艺星咨询，以方便工作的顺利开展，希望财务这边能有一个时间限制，需要集团采购的物品要多久时间能到货，不需要集团采购的物品需要多久时间能到货，另外，仓库应该有一定的备货，不要等到物品用完才去申购，以免影响各临床科室的使用情况。3：加班流程

6、一行政人事当事人填写加班申请单一科室负责人签字一部门负责人签字一行政主任签字一交行政备存（加班申请单需注明加班H期、加班事由、手术名称）。备注：加班流程太复杂，建议由医务部主任或外科运营签字确认后交由刘冰冰处备查即可。4：排班流程一行政人事科室负责人当月底排班（27日之前报至人事、超过3天休假副总审批、5天陆总审批）一排班若有变动需走OA流程。5：订餐流程行政后勤填写用餐申请表（写明用餐原因、手术名称等）一科室负责人签字一部门负责人签字一后勤主管签字一行政主任审批一交由人事专员订餐。6：科室常用产品申领流程一现场咨询塑身衣：现场咨询开具塑身衣领料单一交至五楼护士一五楼护士交至F术室一手术室护士

7、认领塑身衣N备注：希望咨询能及时开取领料单,以保证手术及时顺利的进行）。疤克：根据顾客切口情况选择是否需要疤克T需要告知现场咨询T咨询走申领流程领取疤克。第三部分：科室耗材及常规销售产品常规销售产品：怀美塑身衣疤克常规项目：眼部:内外眦、眼袋切除、上睑下垂等其他项目。特色项目：美杜莎美眼系列。鼻部：单纯隆鼻、鼻翼缩小、鼻小柱延长等其他项目。特色项目：BSK宫廷隆鼻系列。常用假体：硅胶（韩士申科、康宁）、膨体（射极峰、立秀）。胸部：假体及自体丰胸、巨乳缩小等其他项目。常用假体：美国曼托、妙桃、麦格、娜绮丽，英国娜高。眉部：提眉、眉弓垫高/降低等其他项目。耳部：附耳切除、耳垂修复、全耳再造等项目。

8、吸脂塑形：面部、肩部、副乳、腋卜.、大腿、膝薪吸脂等项目。私密整形：阴道紧缩、处女膜修补等项目。其他项目0第四部分：专家擅长及禁忌项目、治疗习惯及沟通特点中方院长SY：公立医院出身，临床经验丰富，为人儒雅，沟通方式温和，擅长五官类项E1.手术。禁忌项目：妇科类手术（阴道紧缩、处女膜修补等）、吸脂类（体力不足，个人意愿）。韩方院长CYZ：从事整形美容30余年，专攻眼部整形卜余年（赴中国之前于韩国专攻眼部整形，开展手术大部分均为眼部，进入艺星之后其他手术逐渐增多）。对手术各项要求（术前准备、顾客效果等）较高，注重细节，术式精细，原则性很高。禁忌项目：胸部F术尽量不做，医学禁忌类坚决不做。技术院长邵

9、宏：92年进入整形美容专业，从事整形美容20余年，生涯早期胸部手术开展较多，中后期常赴欧美、日韩进行学术交流，术式全面，F法精细。禁忌项目：无明显禁忌项目，胸部类手术时成交额度要求较高.，对手术室护士、医助等配台人员要求基本功过硬，配合熟练，标准较高。第五部分：科室现状及改进方向科室现状（编制）：手术室编制：四楼手术室编制5人，其中3人为入职半年以上，近期流动频率略高。改进建议：1：手术室KP1.考核不够严谨，当事人及打分人对考核标准，考核结果是否与工资挂钩等均一无所知，建议KP1.考核透明制。2：入职1-2名手术室护士作为科室储备。医技科（检验、B超、药房）三人入职均接近一年，协作相对默契度

10、较高。改进建议：暂无医生编制：外科医生3名，中方院长SY入职最早，韩方院长CYZ入职约半年，技术院长邵宏5月初入职。改进建议：SY年纪接近40、邵宏、CYZ均年过50,且此3人级别较高.，常规项目（小型手术）及私密整形本阶段亦需要院长级别主刀，医生构成不够理想，科室技术力量上高卜弱，建议近期入职1-2名中年医生开展常规手术。医助编制，外科医助三名，男2女1.2名男医助入职均近一年，当前手术量3名医助配备尚可。改进建议：招聪JI-2名医助储备。病房护士编制，五楼病房护士6名、其中5人均入职半年以上改进建议：因病房存在夜班的特殊性，每周固定休息一天，基本每天有2名护士白天休息，建议招聘2名病房护士储备。