物业公共秩序管理.ppt

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1、物业公共秩序管理u第一节:公共安全防范管理u第二节:消防管理u第三节: 车辆停放管理第一节公共安全防范管理n一、公共安全防范管理的内容n二、公共安全防范的措施n三、公共秩序巡逻n四、安全防范服务的要求n五、安全防范工作检查方法n六、治安防范注意事项一、公共安全防范管理的内容n概念：协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理、安防系统的使用、维护和管理、施工现场的管理、配合居委会和公安机关开展社区管理等工作。n（一）出入管理n根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案。实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。n（

2、二）安防系统的使用与维护管理n安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。n（三）施工现场管理（四）配合政府及社区管理n1、物业服务企业在社区组织重大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。n2、辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。n3、积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。二、公共安全防范的措施n（一）人防n把好三关:人员招聘关、人员培训关、制度管理关。n（二）物防n安装围栏、防爬刺、种植带刺植物等建立相对封闭的防范区域或提高防范内力而采取的实物防范措施。n（三）技防：n智能安

3、防系统对公共区域进行的防范。三、公共秩序巡逻n巡逻的任务：有效防范巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维持正常的工作、生产和生活秩序。n（一）秩序巡逻时间的选择n一般情况下24小时值班，重点应以不同的社区或单位具体情况及犯罪活动的特点来分析、研究和确定。n（二）秩序巡逻的方法n1、定线巡逻方法n2、不定线巡逻方法n3、定线与不定线结合的巡逻方法n（三）巡逻盘查n1、盘查的对象：nA、形迹可疑人员nB、财物可疑人员nC、身份不明人员nD、案件关联人员n2、盘查的方法：nA、直接式nB、试探式nC、迂回式nD、追踪式四、安全防范服务的要求n（一）安防人员的仪表和礼貌礼仪n

4、A、执勤时整洁着装、佩戴工牌。nB、精神饱满，站立行走姿态规范。nC、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情。nD、举止文明大方，主动热情，耐心周到。nE、办事高效，坚持原则，礼貌待人。n（二）巡逻、门岗等执勤岗位n1、服从领导，听从指挥；n2、熟悉物业及业主、物业使用人基本情况；n3、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时要记录原因；n4、熟悉人员物品出入管理流程，具备条件的可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；n5、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件；n6、相互配合，妥善处理各种问题，超出职权或无法处理的及时汇报。n（三）值班记录nA 记录及时

5、、齐全、规范、真实；nB 交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；nC 接班人员分别签名确认；nD 记录分类归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。n（四）技防设备设施nA 各类安防设备设施齐全完善，功能正常nB 定期检查维护，检查维护记录完整nC 表示明显正确，制度上墙五、安全防范工作检查方法n（一）日检n对安防队伍各岗位当班人员进行检查，内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等，对存在问题应及时指出并相应处理。n（二）周检n除日检内容外，还包括各类安防设备设施的检查，业主意见手机反馈，班组长检查记录、安全隐患分析等，并填写周检记录表

6、。n（三）月检n对安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性n（四）督查n不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按照标准执行。并对违规人员进行处罚教育六、治安防范注意事项n1、遇到有人在公共区域闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息时间，防止事态扩大。n2、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止。并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。n3、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其

7、劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。n4、辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。n5、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并保护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门处理。第二节消防管理n一、志愿消防队伍建设n二、消防制度的制定n三、物业消防安全检查内容与方法n四、动火安全管理n五、消防安全预案制定n六、消防器材的设备、使用与维护一、志愿消防队伍建设n（一）志愿消防队员的构成n由项目全体员工组成，分为指挥组、通讯组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。n（二）志愿消防队员的工作n1、负责消防知识的宣传教育。n2、负

8、责消防设备设施及日常消防防火工作的检查。n3、负责消防监控报警管理处的值班监控。n4、发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。n（三）志愿消防队伍的训练n消防实操训练及消防常识培训，每年还应进行一到两次消防演习。二、消防制度的制定n包括：各种场所的消防要求规范、消防检查制度、各种消防设施设备的操作及维修保养制度、火警火灾应急处理制度、消防值班制度、消防器材管理制度等n（一）制定物业服务企业消防管理规定n包括消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求、消防事故处理报告制度等n（二）制定消防设施设备管理制度n包括消防器材配置、保管制度，消防系统维护、保养及检查制度

9、，消防装备日常管理制度，消防系统运行操作规程等n（三）制定消防检查方案及应急三、物业消防安全检查内容与方法n（一）消防安全检查的内容n内容主要包括:消防控制室、自动报警灭火系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路、防排烟系统等场所。n（二）消防安全检查的组织方式和方法n1、专职部门检查n2、各部门、各项目的自查nA、日常检查nB、重大节日检查nC、重大活动检查（三）消防安全检查的程序和要求1、基本程序A、按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查。B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。C、对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或

10、采用现代技术设备进行检查。并做出结论，进行判断，提出整改意见和对策。nD、对检查出的问题进行整改，对不及时整改的应严肃处理。nE、对检查情况进行登记存档分析总结，提出检查安全报告2、消防安全检查的要求A、深入楼层对重点消防部位进行检查，必要时做系统调试和实验。B、检查公共通道物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。C、对重点的设备、设施和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。nD、对消防隐患问题，立即处理。nE、应注意检查通常容易忽略的消防隐患，如单元，如单元门及通道前对方单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼然间应急指示灯不亮，配电箱周围堆放易燃易爆物品等。四、动火安全管理n（）动火前要求

11、n1、重点部位动火，须由消防主管领导同消防管理负责人会审无异议才能动火；n2、防火、灭火设施不落实，周围易燃杂物未清楚，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火；n3、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除参与的油质以及成装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不能动火；4、凡储有易燃易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃易爆物品不能动火；5、在高空进行焊接和切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。n（二）动火过程的要求n1、动火现场要指定安全负责人；n2、现场安全负责人和动火作业人员必须经常检查动火情况，发现情况立即停止动火作业；n3、发生火灾、

12、爆炸事故时要及时扑救；n4、动火人员要严格执行安全操作规程；n5、动火作业后要彻底清理现场火种。五、消防安全预案制定n（一）重点防火单位和防火部位的确定n（二）灭火方案的要求n1、制定的灭火元应结合现有物业的消防基数装备和志愿消防队伍的业务素质，符合本物业的实际情况。n2、灭火预案经消防安全部门演练后具有实操性和可行性。n3、根据小区情况，火灾特点对隐患较大的地方进行重点标识。n4、有具体的组织实施时间和相应演练经费预算。n5、确定灭火预案演练的责任人。n6、确定各人员、部门的职责及分工要求。n7、须报经当地公安消防部门审核和备案。n（三）灭火预案的制定n1、制定nA、制定预案前，消防安全部门

13、负责人应组织人员深入实地，调查研究，确定消防重点。nB、提供正确数据，确定需投入的器材、装备，以及供水线路。明确灭火、救人、疏散等战斗措施和注意事项。nC、写出文字说明的草稿打印报批，并绘制灭火力量部署草图。n2、内容：nA、单位基本概况，包括周围情况、水源情况、物资特性及建筑特点、单位消防组织与技术装备nB、火灾危险性及火灾发展特点nC、灭火措施和方法nD、灭火力量部署nE、注意事项nF、灭火预案图六、消防器材的设备、使用预维护n（一）常规消防器材装备n消防头盔、战斗服、消防手套、战斗靴、安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人向导绳和安全滑绳等。n消防器材:n1、楼层配置n一般住宅

14、内，多层每层配置灭火器2瓶，高层每层楼应配置灭火器4瓶。每个消防箱内配置1-2盘水带、水枪一只及消防盘卷。n2、岗亭配置n一定数量灭火器。n3、机房配置n固定灭火器材和推车式灭火器材。n4、其它场所配置n保证在火灾后能在较短时间内迅速取用扑灭初期火灾。n（二）消防设备的维护、管理n1、定期检查n2、定期养护n3、专人保管n4、交接班检查n5、定期统计第三节车辆管理n一、车辆管理的方法和要求n二、车辆管理服务制度的执行n三、停车场管理完善n四、车辆管理注意事项一、车辆管理的方法和要求n（一）建立健全车辆管理队伍n包括疏导及管理人员、停车场维护人员车辆收费人员等。n（二）车辆出入管理n一般采用出入

15、卡证管理。n（三）车辆停放管理n车辆进入停车位是应注意检查：车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内。必要时做好记录通知业主避免发生纠纷。n（四）交通疏导及车辆管理标准n1、秩序畅通，无堵车、撞车事故发生。n2、进出有序、停放整齐。不对绿化带路牙造成影响。n3、临时车辆管理有序，外来车辆未经许可不可进入辖区，进入物业辖区内的车辆能实现有效管理。n4、装有易燃易爆、剧毒或污染物品车辆；超重、超高、超宽的车辆不得驶入住宅区或有限制的停车场。n5、时速不得超过15公里，不得鸣笛。n6、一车一证、一证一位、车证齐全、见证放车。n7、礼貌待人、热情周到，熟悉车主姓名、车号、车位、房号。n8

16、、随时检查车辆停放情况和车辆车况，对车门未上锁、灯未关等情况及时通知业主，并采取预防措施。n9、停车场无杂物堆积、道路堵塞现象，定期开启抽风机，确保治安、消防安全空气清新。n10、停车场无积水、无油渍、无污渍、无纸屑、无烟头等。n11、停车场道路平整、无尖锐物、无金属钉状物，有明显禁烟标识，且消防器材及设施设备齐全，光线明显能见度高。n12、确保车辆安全指挥停放，无撞车、损车及其它意外情况，无车辆丢失事故。n13、固定车位档案齐全、资料明确。外来车辆有登记。n14、确保固定车位预临时车位的安全管理，无乱停、乱放及乱占车位的情况。二、车辆管理服务制度的执行n主要有：n停车场管理规定n出入口管理规定n工作考核管理规定三、停车场管理完善n（一）停车场交通指示标识的完善n出入口标识、限高、限速、禁笛、方向指示、禁行、停车位、禁停位、减速慢行、严禁烟火、消防疏散指示、楼梯通道指示、设备、机房表示及各类提示表示。还包括停车场地脚线、地上方向指示、防撞标示、免责标识及温馨提示等各个区域立柱应增设明显的当前位置指示，避免车主丢失位置感n（二）停车场设施设备的完善n停车场内具有排风系统、消防系统、供电系