2024年小区物业年底总结（精选6篇）.docx

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1、2024年小区物业年底总结（精选6篇）小区物业年底总结120XX年，在X公司和X公司（甲方）的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际,扎实工作，勤奋敬业，吩调各方，周到服务,完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下：一、自身队伍建设质B提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制侬设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求,正知笆理,在提高自身建设质量上狠下功夫.（一）规范行为.管理处员工统一着装.挂牌上岗；对业主客户服务按公司规程操作；员工按时上下班,请销假需经笆理处较导批准，出勤率达x%,笆理处则乡象识别系统符合公司要求.管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基

2、础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要茨员工分工明确,瞧知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达x%.（二）规范秩序.管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整,有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率x%.建立了完善的档案管理制度，对收卖到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索书目，文件费彻率达x%.同时，笆理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知.报告电脑中都有存档,可随时调阅.（三）规砌务.管理处坚固闵立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定迸行各项管理服务工作,公司对我处

3、考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较前评价.小区设置了服务中心和24小时服务接待电话.业主（住户）的服务需求、建议、询问、质琳!投诉等处理刚好；业主有效投诉处理率x%,业主（住户）服务需求回访率达x%以上.同时，我处主动t办调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身,处理各项事务.管理处有明岫改善管理服务渍量的实施方案和阶段（月.季度、年江作安排;工作安排完成率X%以上，不合格服务整改合格率%.中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情.在业主入住率较低的状况下，哲未开展只他社区文化活动，以5到SM本.二、房屋管理细致至股一年来,管理

4、处严格根据公司的要求,依据三方协议，深化辘I地对小区房屋实施常常化、制度化.规范化的管理.（一）交房工作有条不素.管理处完成了10月底一期X联排业主的交居工作.我们主动和X公司协调，筹备交房事宜，布置交厉现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问般；主动促成三方筮订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理.（二）房屋蛉收仔细细致.管理处从开发商信5做业管理睦序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、1健质量实施全程食理.为了进一步完善小区一期85栋别壁及3栋公再楼的修理档案.雨后我谢

5、房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分折渗漏的缘由并将资料上报发商.同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的I办调工作.至年底，整改修理外埴港水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达x%以上.管理处本若对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检直，统计房屋渗水等需修理整改的问剧,刚好报给工程部刚好解决.（三）管理维护刚好到位.管理处支配省理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，碑保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓搂楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证悌间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象.对正

6、在装修的房屋，我们严格按房屋装I卷规定,督促业主和住户按规定进行装倏,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违京状况的发生.我fi严格日常巡杳记录完整，对违反规划私自乱措乱建及擅自变更房屋用途现象.破坏房屋平安状况H曲子劝阻、报告，并有相关记录,对小区已装作业主发生房屋渗漏的修理处主动联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理.同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一.另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程H的核算及施工方案的检亘监号、现场人员随工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求缸人员在修理完工

7、后关好门窗,清理完现场后方可圈场，规范了脩理现场的管理.（四）日常设施养护良好.今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常.对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，俣蹿了设备正常运行.对小区标记性建筑进行了检亘发觉部分标记物上的字联等状况这型状况干脆影响小区形象，刚好报告X公司有关领导,刚好进行了脩缉.三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿恻壮卫生整齐.全年绿化面积X亩，堆沪树木120棵，消毒除害X次.（一）提高了小区绿化水平.绿仙:人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作.由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主

8、要精力投入到拔草上短月对草坪进彳亍卷剪，嘀保草坪整齐美观无明显杂草，王点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施更、除杂草、修枝、补苗.浇水和病虫害防治，保证区内的绿化护筋量.捌木修第期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好.对一期二?介段绿化，因在缸方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责人反映，W财处理业主提出的问题.我处近期打算再次清除杂草，将杂茸歼灭在萌芽时期；对何木进行刷白、防徐处理.（二）保持J区卫生整齐.每天觎有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问剧因妆瑰

9、理，以保证小区的环境卫生.坚持每天根据保洁操作程序检亘保洁人员工作的详细落实状况,发觉问题刚好整改.每星期对三泉（修泉、涌泉.喷泉）进彳亍清洗和维护，对4栋样板房和85栋别空的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、恻上的蜘蛛网、别量内的清洁、公出楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负贡清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位雷由专车进行清运.针对小区的蚊虫较多，每陶一星期对小区内各郃门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼聊!小区沿湖别壁大量您虫噫在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫

10、上,井派专人负责.区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场.岛门等每天进行有扫、擦拭.四、平安保卫!比周到X小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为初形象、保平安”的大事枭抓.全年，小区平安无事，保安精神面捏良好，源得了较好的声誉.（一）镇行防卫职责.X小区保安中队X名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责.我处依据实际状况,将中队分成两个值勒班一个备勤班,每个班由T班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区.工地人口均实行24小时佰守，对窗口地带如：售楼部.门南、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机，与班长互联确保信

11、息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶颤场，进行前期处置,制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度.小区业主物品期制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和仔细的贯彻风亍，使甑责任造成的责任事故为零.（二）强化保安训幽.我处根提用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对笛勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训I.制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急案急处理程序的演练方案.依皤皎管理条例厢消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平.（三）完成任务精彩.由于我队队员通过各种专业理论的培训

12、，使队员在X公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评.驻地一方保一方平安与X派出所、X社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实艇我处队员主动参加维护建筑工地的治安防危工作，确保X公司工程部人员在现场的平安.一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、隼辆占压草坪、随处使利和平安火险等.五、财务收型款实账明我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消法性开支，节约经管成本.20xx年收取服务费共计X元.（一）账目管理详实清楚.我处依据财经的分类规则,对于每一笔进出账,分门别类记录在案，登记造册.同时仔细核对发票、账单，搞好票据卷理.根

13、据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞。子每月例行对账.从全年的状况看,与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象.（二）收费管理用曲子无误.我处结合X小区的实际,遵循服务费协议收缴方法,仔细搞好区分，根据X公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，徜!笑服务,定期予以收缴、催收，20x年全年的服务费已全额到账.同时，帮助X公司刚好收缴施工单位的水电费.（）合理限制开支.合理限制开支是实现盈利的田要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财.特殊在常常性开支方面，限制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处塾于成本与伙食的关系，严格把好选购关、；肖耗关和监督关，防

14、止铺张告侈.六、下步须要改进和解决的问题一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸说明书、质保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设蓄没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理.二是大盘房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，装修的业主有X户，别空X栋、公寓楼X栋，均有渗薪状况，工程部已支配施工人员管理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的膨响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗混水要求.此事，我处正主动联系甲方工程郃尽快解决，以免影响管理费收取.三是小区内的标识系统仍不完苦,如：停车牌.限速牌.草坪警示牌等，

15、这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决.小区物业年底总结2一年来，小区物菅办在局党组的精确指导下，在业主委员会、小区住户.劳务公司的支撑、共同下,环绕优质效劳主题,增加政治思维进修,时常加强效劳相识和进步效劳质量，主动探究，勇于立异，起劲为住户独创平安、温磬.舒适的寓居状况.现将全年任务总结如下：一、增力陶织指导，狠抓责任落实物管办环统全局任务大局，连系小区实践，制订了吭应的任务准则，对员工（含隅用人员）进行治理分工，明白任务职责,做到各司其职、各负其责,要求各项营业任务担当人熟习主管管业任务,调蛤同内容，按期和不按期反省督盒,发觉问题实时处置和改正.每月一次任务例会，进修时为政治和

16、管业常识，回忆上月任务，总结经验，发扬成果.改正倡误，布过下月任务.严峻事项实时向指导申报并与业主委员会沟通，求得支厚和了解.二、抓好日常治理任务，时常进步效劳质量（一）办公空做好小区内各类突发公同事务应急措置、姐织协漕和日常治理、管业协调、投诉受理并与相关业主沟通等任务.全年接业主征询德律风约3200次；写申报、请示约30份；对单位门的贴出的告知约20次；现场受理住户提出的问题约25次.（二）脩理的在修理义务重、经费缺乏、投诉多、人员少的状况下，在做好日常修理任务和突发事情措置的还,抓任务玉点，带动小区治理任务.二月份革新了西区.南区路灯；三月份对泊车库顶棚水槽进行了革新并对漏水局部进行了防水处宣；四月份对食堂旁路途进行了拓宽革新；涌月份整理修理队井爰原修理队食堂，使修理队人员安心任务；六月份对运动中间四周高灯进行了革新；七月份革新南8-2单位主水管、西12候落水管.俑东门保安室外路面；八月份从新