2024年升星工作总结（共6篇）.docx

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1、2024年升星工作总结（共6篇）第1篇：一星升二星万达电影院线莒运部一星员工晋升二星员工考评题库一、填空题：1.万达集团的照展是国际万达.百年企业；万达的使命是：共创财宝、公益社会.2.万达集团的精神是勤学敬业，志在必得；万达的核心价值是：诚信*创新.自律、和谓.3.我们影域的询问热线是.4 .员工上班打卡必需穿着工装后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退.每位员工应准时上班，不行旷工、迟到或早退.5 .卖品的预结业时间为当日最终一场电膨开场前1小时.结业时间为当日最终一场电影开场45分钟后.6.卷品保管存放时须离地10厘米，物品之间间隔1厘米，题墙2厘米.7 .出入库管理中的“三出一

2、不原则为先眦出、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出.8 .客人一般会通过论坛.电话、现场等方式发表对影城的看法，账城接待客人的投诉应实行首问负责制原则，对严峻的投诉?髓人员须填写投诉处理单，作好跟进回访工作，以保证我们的服务品质.9.货品出库后，应将出库单一联订在当日盘点表后，以便晚班查对.10.影城售卖的现商饮料规格为：小杯16OZ,中杯22OZ,大杯32OZ,可乐的段佳口感温度为0摄氏度饮料装至离杯口1厘米处加盖即可.I1.晚班盘点数量=（早班盘货数十当日较货数）-当日销售数量-损耗数量-赠送数量.12.失物分为有价失物和无价物品，保存期分别为6个月和3个月.13

3、 .为了维沪良好的观影环境，影域内观众须知的内容有谢绝勺牌食品、沟修携带宠物、谢绝录像摄影、手机调整至睁音状态等.14 .电影起先前10分钟起先检票,遇特别状况由值班经理确定是否提前5分钟入场.15 .票房员工每日领取的表格有票房日报表，实点出票凭证登记表3,捋片表，票房国换票登记表，手工票出票记录表.16 .票房票券主要分为标准票和非标准票两种，其中非标准票又分为学生票、团体票、换票券；款券及会员卡等.17 伯班经理为早班例会的主持人，必需参会人员包括早班营运员工、放映员.保安员、保洁员、收很主管、市场部人员，其他人员可酌情出席.18 .收银管理规定：营运部以及财务部应酿机抽取影务人员所收取

4、的电影票根与本场次实售即票票号、厅内人数核对，亘检是否一样，福日不少于3场次，并登记检造日志.”19 .我fi明城的会员政黄中最高可以享受的折扪是5折，每周二、三是半价日.20.影城运用的种灭火器有手提式干粒灭火器（ABC）、手提式二氧化碳灭火器.21 .全体员工做到“四脩四会”的是脩营运过程中火灾危急性、脩预防火灾的措他、儡初起火灾的扑救方法、懂逃命的方法；会运用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、会逃命.22 .影城消防平安的总原则是-谯主修,谯负费.、预防为主，消防结合、顾客及员工的人身生命财产平安是最需要的.23 .影城设置的沟通渠道有员工大会、总经理信箱等.24 .为迸一步加强各万达

5、影城收银管理，加强内控体系建设，严禁收银员携带现金.计笠器等物品上机操作,或是无故在纸张上记录收银流水清单.25 .关闭厅门后，影务员工5分钟后才能离开影厅；主要缘由是为迟来的顾客引瓯26 .唉淋是指自动喷水灭火系统，火灾发生时，由于温度上升，喷头的玻璃管盅裂，水自喷头中射出，起到幽制火灾的作用.27电影放映时，每隔20分钟进入影厅邀察一次，每次时间不超过2分钟，巡察影厅环境，监督放映啖量,观众观影状况；28 .卖品部每豌最终一场电影起先后45分钟，对卖品前台货品进行盘点.早班出库备货时需由佰班经理打开仓库门出席.29 .在电膨放映的过程中，胶片的分格姨映在了银蒋上的放映事故叫做错格.30.卖

6、品同位的清洁四步骤是清水冲洗一擦拭清洁剂清洗一消毒（清水冲净）一浸泡.31.通常换卡操作运用在升级会员、挂失会员、旧卡换新卡的状况下.32 .电影结束前段务人员应提前5分钟进厅，在厅门口等候，待结束时打开散场门，打筒引导散场，观众散场时，影务人员应感谢观众的光三,提示观众携带Bfi身物品，引导观众出离影厅进入散场通道.33.票房售票中的唱收的环节包括：收钱.唱票、验收、找零、递票.34.卖品部工作的市点之一是平安，包括现金、库房、食品卫生.35坪米花保温箱应当的寺的正常温度是50oC-6（TC,它是通过热风循环系统来完成加热工作的.36.突品单位换算常识：华氏度=32+禄氏度-1.8,1谤=1

7、6盎司37 .烤肠的常温解冻时腑要（3060分钟），烤制温度（80100oC）,烤制时间（3-5渊）.38 .在卖品工作中应当特殊留意“不足量饮料和跑气饮料”，主要起因有：二氧化碳气压过大、冰块不洁、配比不正确、杯子质量差等.39 .在更换可乐糖浆时,三个凸点接头时连接辖浆管道,两个凸点的是连接二氧化碳管道.40.可口可乐观调机的安排头是由黑色的固定器和白色的渔芯组成的.41 .支瞄部的一切货品和商品都必需根据统F、整齐性、价格醒目、全品相、更点突出的原则陈设要求摆设.42 .卖品在补货过程中须要遵循先进先出的原则.43 .收银员在给领客打算食品时的依次是：饮料、成品、半成品、冰浜凌.44.一

8、怀标准杯量的可乐，应当添加1/3杯冰块.45 .对携带儿M的家长应主动提示恐怖片或外文片不宜观看.46 .安装票纸的小技巧，须要关闭电源,按下弹资按钮打开机器孟,将第一张票纸放在切刀下插入1.5徭米处，以免票纸卡在切刀下不能送出，再盖上打票机盖，打开机器电源，第一张票纸顶边在切刀收缩时自动送到出.47 .可在影城享标准票的特价票有军官、学生.残疾等证件.48.膝客退票是须要值班经理、股客、告票员签字确认.二、不定项选择应1.即务人员在胖片结束前(A)分钟在影厅走道等候,待字解起先时打开散场门，航导观众散场.A.5分钟B、10分仲C、15分钟D20分钟48 电影起先后（八）分钟如无隹票，通知值班

9、经理，由其授权放映停放.A、10分钟B、15分钟C、30分仲D、45分仲49 在(C)状况下，经由值坦经理批准,可以进行手工出票.A.整个影城停电B.观众人数姣多U售票系统瘫痪D、观众人数少50 卖品日盘点时r晚班货物盘存=(C)A.晚理数量-售出数量B、早班数量-售出数限C,早班数量出货-稻售-损耗-赠送D、销售金额+单价51 票房员工结款时,如电膨票卷的票号发生差异，依据制度规定每差一张票由员工按(B)梗.A、25元均价B.当日的标准票价C、即片的最低票价D、当日3D零售票价52 票房早班员工每天上同并做完相应的打算工作后，要用对曲胴各部门核对时间，以俣证各部门的时间一样，核对的依据是（C

10、）.A.该员工手表的时间B.值班经理手表的时间C.1.ED屏显示时间D,售票电脑显示时间53 削减火灾损失的田要手段是（D）.A.尽早报督B.立刻补救C.切断电源D、有序疏散54 清洁制度规定，当垃圾悟内的污物超过整桶容量的（C）,必需更换新的垃圾袋.A.1/3B、2/3C.2D、3/455 为了保证爆米花的成品质量，交品部员工应每隔（B）分钟翻一下俣温箱内的爆米花.A.5B,10C,15D、2056 .每天建第一锅时，须要测量爆米花机器的出油量是否为。乙（C）A9ozB10ozC12ozD1.1.oz57 .柜台服务六步曲，第三步是（C）员工手册P113A记录并入机领客的点膨B汇合打算产品C

11、市复顾客需求D建议销售58 .%卿用苞谷糖的包装规格（D）A44.09跨/箱B45公斤C44.09公斤/箱D50磅/箱59 .库存货品时，我们要留意贷与货之间的距离，货与墙的距离,货与地的距离.（A）A,Icm2cm10cmB.2cmIcm10cmC.Icm10cm2cmD.2cm2cm10cm60 .日盘赔付是当日值班经理赔付%,当日卖品部全体当值人员IS付%.（C）同57A,2080B.802OU5050D,307061 .APSH是AttendancePerStaffHours的缩写，它代表的中文被思是（B）.A、每，J城!影城的观众人数B、每，JW员工服务观众人敢U每，J耐影城工作的员

12、工人数D、顾客要求卷小时的员工数量62 .影厅的柿隹温度是（C）,标准温度为（）,依据季节和区域不同，标准温度可以调整2（.员工手册P42A、30%-40%22IffCB.40%-50%23IcCC.50%-60%241.0CD.60%壮254C63 .影票运用量等于（D）员工手册P122A.影票运用量=电脑售票员B、影票运用量=电脑售票At废票数C.影装运用量=彩票止号一影票起号D.影票运用量=彩票止号一彩票起号+164 .接听外线电话的标准结束语是（B）.A.感谢，再见B、感谢致电，欢迎光临U多谢您支持D、挂了，再见65 .通常电影起先前（D）分钟起先检票，满场或特别状况（由组长或值班经理

13、确定）可提前0分钟检票.A,20分钟5分钟B.15分钟510分钟C.5分钟10分钟D.10分仲S-IO分钟20 .电影放映时，每隔（八）分钟巡察一次，每次时间为（）分钟，A、20分钟2分钟B、15制3湖U10分钟2分钟D、5分钟3分仲21 .接听电话应当在（C）声之内.如遇繁忙时间，可清对方稍候.A*1声氏2声C3声D、5声22 .影城实品部应避循（C）原则，对于库存量大的物品主动组织促销,保持物品簇新.A.先进先出B.整箱出货U勤进快箱D、销售搭送23 .影务工作是整个影城务工作特别市要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城影务服务的范围（B）.A、观众的进场做场组织工作B、为会员进行快捷售

14、票U观众在媛过程的平安俣眸5放映质量的监君24 .场务巡厅时（C）检亘一次厅内夕微）洗手间是否符合标准,包括清洁状况、皂液和TO纸配备状况、烘手器的运用状况、座便的运用状况等.A.20分钟B.10分钟U15分钟D、30分钟25 .影城必需定期进行消杀工作，以保证食品平安及服务品质,通常状况下（C）.A、每日一次B、每周一次C.每月一次D、锤年一次26 .影城售卖的现调可口可乐应有杯量应当到杯口处（八）CMA.IB.2C,3D,427 .（D）是影务工作的重中之更.A,防止串厅B.检票工作U巡厅工作6消防平安28 .实品部翩员工在皿已加工但未售尽的热拘肠时，应（D）.A.干孤扔棹B.留给值夜班员

15、工U放入冰箱转天接着卖D.计入当天损耗29 .卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（B）A记录并入机顾客的点网B汇合打算产品C收银找钱D建议销售30 .每天在最终一场电影开映多久后停止卖品精售（C）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D,20分仲31 .员工下班时，需携襁!金穿行公共区域时，需D人员护送.A、值班经理B,一名男员工U保洁D.保安32 .持证件购票的观众，票房员工需在A表上记录证件号码.A实惠票登记表B、手工票登记表U票房日报表D.排片表33 .客人要求退换场次，员工操作退票时须由ACD签字后方可办理退票手续.A、政客B、收银主管C.值班经理D.员工34 .检票时应特殊留意检亘以下几个方面：ABCDA1核对观众所持影票的日期.时间、厅号及片名是否与橙票的场次和时间一样;B,对无票儿至璃认是否超过1米3的免票线，如超过礼貌地请其家长至票房补票后入场；C.有特别年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；D、凭特别实惠票入场时，检票口员工需核对观众的有效证件是否和实惠条件一样.35 .学生及军人购票时，留意事项AD.A、本人运用一证一场一票B、烟票者所在城市U购票者的同伴5核对购票者证件是否为本人有效证件.36 .票房员工必需以ABCD接待每TJ见众的问询.A.饱满的热忱B,彳厥的语言U亲切的微笑