2024年4s店服务总监岗位职责(共6篇).docx
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1、2024年4s店服务总监岗位职责(共6篇)第1篇:4s服务总监岗位职责4s服务总监岗位职费任后前台总监工作职责及工作流程一.工作职责全面负责前台服务日常工作,指导和监管前台服务顾问工作流程.监控为调车I旬各组文明生产,确保各组派工合理.二、工作流程1.7:40之前到店.2、杳看公司由咪.个人由窿.售后协同平台,检查厂家通知及要求.仔细记录,刚好处理或支配相关部门协同处理,绽开工作,做安排,要求.3、困的后管乐区域检套第一跑.直看6s管理是否到位(尤其是前台办公区域.、修理车辆检查区域和来站修理车辆的大通道)1吐一日布H的工作是否按安排要求进度执行4、展会之前,与车间主任、总检开一个碰头会.有安
2、排的拿出任后服务部门早会所要总结和布置的工作内容.以便组织会议时内容做到心中有数,的魂、精确、有效地开好早会.5,检杳花(花草浇水时见干见湿、浇透)、鸟是否缺水、缺食,并做到鸟笼清洁卫生.6、检查修理车辆待缺料配件选购跟弘表是否按要求、进度仔细在执行,必要A寸抽杳进度是否真伪,以便调整、指导和监管的精确率.7、跟踪在场事故修理车辆进站,刚好臼促事故专员:匚报工作,负责接待保险公司人员.洽谈修理项目,价格,签定修理协议,8、困绕管理车间区域检追其次泡,一是跟脍督促在场修理车辆的进度、全面驾驭待修车辆预料完工时间;二是对区域内员工是否技工序、工艺流程操作;三是坚决杜绝一切担心全操作行为;四是坚决打
3、击纪律涣散、干私活、闲聊.长时间打私人电话或用手机上网消遣以及中途溜号回宿舍者.9、处理好安抚投诉客户工作,总结投诉缘由,用姐谓整工作看法和必要的工作思路,避开类似问题再次发生.10 .仔细处理好修理中短暂不能解决的问题,主动防调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案,必要时上报厂家寻求解决方案.以主动的商去来体现对客户反应的问题,提高客第一、朝版务与质量”的企业文化.坚决杜绝T)冷落客户的行为发生.11 .第三趟检电作业进度.修理渍、零郃件供应状况.严格根据6s管理,巡查各尚位工作、服务前台、洗车、机修、坂喷、库房.尤其应对机修总成修理房、空压机房.烤漆房以及坂金两气存放的平安仔细检查.
4、12、仔细填写“修理车辆进度表“以使精确跟踪,蝴、按期交车.13,对于即将交付的车辆,应督促服务顾问提前、精确.无误预算修理责用,并刚好通知客户按时验车付型.以便提高公司资金周转率.14.仔细检瓷车辆售后修理服务登记表和车辆修理渍跟踪检验表上的培报内容,瑞保表内内容不得乱填、不填、误填,填衷清渐率为100%.误填率不得超出6%.15、对一天的产值进行关注,分析.若出支配服务质问精确预约进厂修理安排,井在每月营铺安排里量化车辆修理预约进厂数A1.16、下班前再一次仔细巡亘售后工作区域6s管理是否到位,随即他食设备保养卡,做好工作日志.确认完工车涌办理留站手续,未完工车宿作业进度及加班状况,将在公
5、司停留过夜的修理车辆钥匙一律收回,并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域.17.亘看公司由唯及陶间平台,检亘是否有新邮件.汇总一天内出现的问题,旌处理方法,以便只次天碰头会有精确内容.18、每周一套头组织一次股务质量、6s血及工作趟、车辆修理质量分析会.19 .每月与保母公司联系不得少于4次,随时驾驭各家保险公司的业务开展状况尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次,对于事故车辆做到勘沟通勤汇报,以使得到保险公司的支持.20 .卷月月底必需对当月的经管状况要做一个工作分析,对于不足之处提出整改安排和建议,并报总经理,谓位职竞一、月够经理岗位职责1.负责售后服务部工作的整体运作,摘保用户满足.
6、2,制定策略,实现公司所制定的业绩目标.3.负责驾驭售后服务部业绩指标的完成状况,并对其进行监控和督促.4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序.5.领导和激励下属员工,使全部员工的思维和行动都以客户为中心.6、依据每月实际目标达成状况进行总结.分析,并制定与落实改善安排.7.刚好处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施.8、组织并划匕修理部人员的日常培训工作,提升车间技术实力及前台人员的业务实力.9.负责前台、车间及配件部各项日常工作的侨国.10、负责与长安恰木大区服务主管联系、落实好各项工作.I1.完成矮导交办的其他任务.二、技术总监岗位职责1、帮助服
7、务经理在售后服务郃开展技术管理工作.2 .负责修理车间修理质量工作,并形成质量分析月报.3、负责组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关.4、负费车间人员的各种修理技能的培训.S.负责规范运用专业工具.6 .负责售后服务郃修理工具彳暇备的统一订购,对修理工具和设备进行管理.7、对干SS下腹的日常工作进行监督考核.8 .负责制定1学理质量、培训、IR.资料等管理制度.9.完成领导交办的其他任务.三、三包索赔员浏位职责1 .开展新车首次保养的蔚工作,正常修理车掘配件的索赔工作2,保存好每天的单据,每天整理好单据.3.在坚持三包原5!颇基S1.t维护客户的正伯权益,负责对客户的说明工作4、将索赔件
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