2024年4s店服务总监岗位职责（共6篇）.docx

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1、2024年4s店服务总监岗位职责（共6篇）第1篇：4s服务总监岗位职责4s服务总监岗位职费任后前台总监工作职责及工作流程一.工作职责全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程.监控为调车I旬各组文明生产，确保各组派工合理.二、工作流程1.7:40之前到店.2、杳看公司由咪.个人由窿.售后协同平台，检查厂家通知及要求.仔细记录，刚好处理或支配相关部门协同处理，绽开工作，做安排，要求.3、困的后管乐区域检套第一跑.直看6s管理是否到位（尤其是前台办公区域.、修理车辆检查区域和来站修理车辆的大通道）1吐一日布H的工作是否按安排要求进度执行4、展会之前，与车间主任、总检开一个碰头会.有安

2、排的拿出任后服务部门早会所要总结和布置的工作内容.以便组织会议时内容做到心中有数,的魂、精确、有效地开好早会.5,检杳花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食,并做到鸟笼清洁卫生.6、检查修理车辆待缺料配件选购跟弘表是否按要求、进度仔细在执行，必要A寸抽杳进度是否真伪，以便调整、指导和监管的精确率.7、跟踪在场事故修理车辆进站,刚好臼促事故专员:匚报工作，负责接待保险公司人员.洽谈修理项目，价格，签定修理协议，8、困绕管理车间区域检追其次泡,一是跟脍督促在场修理车辆的进度、全面驾驭待修车辆预料完工时间；二是对区域内员工是否技工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切担心全操作行为；四是坚决打

3、击纪律涣散、干私活、闲聊.长时间打私人电话或用手机上网消遣以及中途溜号回宿舍者.9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉缘由，用姐谓整工作看法和必要的工作思路,避开类似问题再次发生.10 .仔细处理好修理中短暂不能解决的问题,主动防调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案.以主动的商去来体现对客户反应的问题,提高客第一、朝版务与质量”的企业文化.坚决杜绝T）冷落客户的行为发生.11 .第三趟检电作业进度.修理渍、零郃件供应状况.严格根据6s管理，巡查各尚位工作、服务前台、洗车、机修、坂喷、库房.尤其应对机修总成修理房、空压机房.烤漆房以及坂金两气存放的平安仔细检查.

4、12、仔细填写“修理车辆进度表“以使精确跟踪，蝴、按期交车.13,对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、精确.无误预算修理责用，并刚好通知客户按时验车付型.以便提高公司资金周转率.14.仔细检瓷车辆售后修理服务登记表和车辆修理渍跟踪检验表上的培报内容，瑞保表内内容不得乱填、不填、误填,填衷清渐率为100%.误填率不得超出6%.15、对一天的产值进行关注，分析.若出支配服务质问精确预约进厂修理安排，井在每月营铺安排里量化车辆修理预约进厂数A1.16、下班前再一次仔细巡亘售后工作区域6s管理是否到位,随即他食设备保养卡，做好工作日志.确认完工车涌办理留站手续,未完工车宿作业进度及加班状况,将在公

5、司停留过夜的修理车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域.17.亘看公司由唯及陶间平台，检亘是否有新邮件.汇总一天内出现的问题，旌处理方法，以便只次天碰头会有精确内容.18、每周一套头组织一次股务质量、6s血及工作趟、车辆修理质量分析会.19 .每月与保母公司联系不得少于4次，随时驾驭各家保险公司的业务开展状况尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次,对于事故车辆做到勘沟通勤汇报，以使得到保险公司的支持.20 .卷月月底必需对当月的经管状况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改安排和建议,并报总经理，谓位职竞一、月够经理岗位职责1.负责售后服务部工作的整体运作，摘保用户满足.

6、2,制定策略,实现公司所制定的业绩目标.3.负责驾驭售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和督促.4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序.5.领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心.6、依据每月实际目标达成状况进行总结.分析，并制定与落实改善安排.7.刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施.8、组织并划匕修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力.9.负责前台、车间及配件部各项日常工作的侨国.10、负责与长安恰木大区服务主管联系、落实好各项工作.I1.完成矮导交办的其他任务.二、技术总监岗位职责1、帮助服

7、务经理在售后服务郃开展技术管理工作.2 .负责修理车间修理质量工作，并形成质量分析月报.3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关.4、负费车间人员的各种修理技能的培训.S.负责规范运用专业工具.6 .负责售后服务郃修理工具彳暇备的统一订购,对修理工具和设备进行管理.7、对干SS下腹的日常工作进行监督考核.8 .负责制定1学理质量、培训、IR.资料等管理制度.9.完成领导交办的其他任务.三、三包索赔员浏位职责1 .开展新车首次保养的蔚工作，正常修理车掘配件的索赔工作2,保存好每天的单据，每天整理好单据.3.在坚持三包原5!颇基S1.t维护客户的正伯权益,负责对客户的说明工作4、将索赔件

8、按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包法用.5、与厂家的索赔信,息和政袋进行定期的沟通.6、熟识车睇己件名称，懂得三包范围内的全部零件，以及零件三包的时间.7、对索始配件上贴好标签，摆放到指定位置.8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作.9.负贡每月保修零配件申请表汇身存档.10.完成领导交办的只他任务.四*月隋顾问岗位职责1.引导、受理用户预约工作.2.负责预约打算工作的落实.3.负责修理车辆用户的登记、接待工作,4、负责客户来店修理时的各部门防谓.5.负责用户车懒故障诊断.6、向车间主管下达修理派工单.7.负责客户托付书的签订.8.主动处理客户埋怨.9.完成领导交办的其他任务.五、备

9、件主管岗位职责1.负责配件订货安只回库位改善,建立合理的舒件库存量.2,负责制定配件的储备上下联定慈.3.负责到货配件的入座.4.负责新车安排.配件学问的培训工作.5.负责紧急件的订货管理.5、负责对新老年型、库存限额制定合理的安排.6、负贡提升部门员工专业实力和现场管理实力.7、1.i作财务部进行每月的盘点工作.8.完成领导交办的其他任务.六、仓座管理员浏位职责1.负责物收材料及零配件的睑收.入库.码放.俣管、盘点、对账等工作2、负责保持仓库内部的货品和环境的整齐卫生工作3、负责仓库日常物资的选择.豆核、购货工作.4、负责金座后要建卡、入怅、并做到帐、卡、物实物三结合.5、完成领导交办的其他

10、(三.七、修理工岗位职责1.依据前台和车间主任的安排，仔细.细致的完成修理工作.2.负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施.3.负责按抵付书项目进行柴作，在修理过理所出现的问题刚好向修理主管汇报.4.对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证修理质A1.五、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问,提高服务质量.6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.7、负责修理后的整理工作J蛭J油.水、物1三不落地，保持车间整齐.有序及开展6s的详细实施.8.完成领导交办的其他工作.八、财务经理岗位职责1 .坚持原则忠于职守自觉维沪公司的仅益，仔细贯彻执行财经纪律和公司的各项规定.

11、2、负责设计公司适当的张务处理方法使其既符合会计1.度规定又满意税收法规的要求.3 .细化会计核算方法，使核算结果既能满意公司外部的须要,又能最大限度地满意公司内管理的要求.4 .负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细怅薄进行例行检专和必要的实物抽亘，以保证帐怅、帐表、怅实的精确连接.5 .监督并帚助会计人员完成凭证匚总，帐薄登记,报表编制及纳税申报工作.6 、负责各项业务付款及费用报梢的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作.8 .每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导.9、负责财务部日常管理，协蠲本部门和公司其他部门的工作关系.10、负责税务检亘和审

12、计的接待工作.11.编制公司年度决算报告和财务预算报告.12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作.13、完成上级领导I1.S时交办的其他工作.九、主办会计岗位职责1 .与作财务经理管理公司的日常工作，干能对财务经理负责.2.负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，墉制月报、季报，年度报衷；供应管理所须要的其他报表及资料.3、负责财务软件凭证及个科目的审悦4、负责资金的盘点工作.5,负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作.6,负责固定资产，低值易耗品、配件的登记底吊工作；负责整隼的监盘工作.7 .负责折让的审核及选购与狷售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统讨对接.8 .负责往

13、来账款的核对.9、负责发票和财务印章的保管.10、负责整理和保管会计档案.I1.负责出纳的培训工作.12、完成领导交办的其他任务.十、出纳由位职责1.负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出诉单#0（您理单并与配件系统行进核对、刚好反映价格的变动优兄；审核修理收入日报表.2、刚好登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月擦制眼行存款余额调节表.3 .刚好1专递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单.4、釉子规范处理银行存兑汇票.5 .统计兵财融资额度,融资车辆，保管和登记出资车辆合格证,刚好还款、刚好反映融资车辆到期状况.6 .保管合格证，负责臻车的盘点工作.7.负责整车彳倭理发票的开

14、票工作.8、负责收很员的培训IR工作.9、协作主办会计工作.10 .完成领导交办的其他工作11 、收银员岗位职责1、做好收费结管工作2.领取.运用、管理和归还收银智用金.3、制作.打印、核对收银相关凭证.4、;ES收据、发票，播制相关报表.5.依据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计.6.妥当保管收银密用金.7、完成领导交办的其他任务.薪酬制度新建4s店售后服务工作新建4s店须要我们对各方面状况分析总结导入工作.新建店售后服务郃工作须要我们从以下几方面入手：协作销售部和市场部做好稻售工作.二.严格根据厂家的服务流程标准化运用于实际工作中.=.客户资源综合利用和招揽.四.事故车的招揽五

15、.人员培训.六.团队建设.七.确定岗位职责.-：Wb作销售部和市场部做好销售工作.售后服务部负责：1 .Pdi车联前检测.2 .侑售车辆交车时售后服务改问陪伴向客户介绍车辆须要留意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作.3 .帮助俏售和市场店9准）展梢活朝A车辆后勤支援和人力支援.二.严格根据厂家的服务流程标准化运用于实际工作中厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和爱护我们的：1.隹后前台演练服务流程娴熟并且纯熟应用于实际接待客户当中，2.分析总结接待过程中与客户沟通的话术，针对于不同客户做到活用.3.针对于简单产生分岐的环节细分出来总结阅历（环检，项目介绍，预估耨用和时间，结算单的说明等）三.客户资源综合利用彳啪隗1而J用总公司供应的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务,以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息.2.联系各公司开发大客户和确定定点修理,3.新开店到各个乡镇有我们的修理技师针对于我们的车型进行检测等走动a艮努提高知名度.四事故车的招揽利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司t办商确定当地定点修理，同时与保检公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故