2024年4S店实习报告（共10篇）.docx

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1、2024年4S店实习报告（共10篇）第1篇：4S店实习报告俗话说：珏上得来终觉浅，绝知此事要躬行.在4S店实习过程中，我深深的覆觉工作环境和学校环境的巨大差异.在学校的生;舌无非就是三饱一倒，实习报告无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，原委是什么我根本无法言语.初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措.由于对新环境的生蔚，公司给我们定了培训安弃旧流程，以使我们更快的适应新的工作环媒在培训课堂上能学到不少对工作有用的好用的方法.对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业迸行规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会捌立，但是我的

2、目标不是那种处于游海状态、短期的.我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里削减负担,自己不仅得到了熬燎，并且带走了工作阅历.其次要快速的变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用.最终要完成自己的目标,正所谓目标是写在石头上的,安排是写在沙滩上的，无论安排怎么变，目标不能变.每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利杯如改为成事听着11码.在工作中想要成事IS不镶少的是人，所以要不断的找寻自己的人脉，人脉就是资源,即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最壬要的是人脉的建立.以上说的韵艮肤浅，可以说不是自己的工作阅历，其实我在培训中学到

3、了什么怠结开来：在工作中要多想自己的错,不要过多在一再的争论别人.要努力要吃苦，不要太自私;雌人好厚道、平淡、低调,多与有志之士”沟通；上司没有“错“，少埋怨，多做事;人在做，天在石，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉;把每件事做好，人生就会精彩；工作中理由和借口会给自己的信用打折；努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应当学习.工作不能纸上谈兵，说了月监多算是虚”,既然在4s店工作，那就要必鬻知道4s一销售、零件供应、售后服务、信息反馈.公司支配我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作岸识，在洗车房实习后，不仅踏明隔地说出洗车的步骤,还相识了不少车型，比如：威驰.花冠、

4、卡罗拉、锐志、生冠、RAV-4.辑道.陆地巡洋舰、普蜕斯.普瑞维亚（大薪王）等.车间，在师博的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简洁的保养操作,会运用简洁的修理工具，能够完成简洁的修理任务.这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有许多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的相识，也变更了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划,为自己融入社会情下了第一块垫脚石.同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向柒而骄傲.特殊感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我傩在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司,同事.这次实习让我受益匪浅.第2箱：4S店实习报告

5、一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生舌水平的不段提高人们的消理观念彳看肖费需求也在不断发生改变.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S-店形式.在国内汽车稻售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售第的90以上.只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等稻售商在人员推箱方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家,庭，成为一般人出行的代步工具.二、实习目的我们务必走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术驾驭汽车相

6、关的学问，利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历,法取精华，充温自我，完善自我，才能更好的为社会眼若,并且矮够为以后的工作之路做好俑垫,还能够娴熟驾驭汽车行业的销告和售后技能.三、实习单位简介(1)实习时间和地点20xx年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界AO1.(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务限公司是梅赛德斯一奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心.学校的目的是让我们更涪渐的了斛汽车市场的现状.汽车的发展史，了解以后的实习环境.(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素养精良尽责.奔驰4S店

7、是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经稻企业.奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中.因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营.公司设有俏售部、板喷装饰部.售后修理部、配件管理及精品销售部,这家公司主要经官奔驰代车,主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等.(3)实习部门介绍售后修理部.售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保哙理赔、坂金喷漆、车辆装饰、二手车出换等.修理部日常主要负责军物9修理、保养及板喷装饰等工作.四、汽车销售流程图:接待询问车辆介绍试费试驾一报价协商一签约成交交车一售后跟踪1.接待：接待环节我重

8、要的是主动与礼貌,宿售人员在看到有政客来访时，应立即面带微笑主动上前问好.假如还有其他顾客Bfi行时,应用目光与随行殴客沟通.目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与读客分别握手，之后冉询I可顿客须要带给什么帮忙.语气尽量热忱恳切.2、询问:询问的目的是为了收亲颈客需求的信息,错售人员须要尽可能多的收集来自IiS客的全郃信息，以使充分挖据KI理解质客购车的精确需求.销售人员的询问务必耐性并友好，这一阶段很更要的一点是适度与信任.殆售人员在回答顾客的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度.这一阶段应让陵客随意发表看法，并仔细惊听,以了解膝客的需求和愿望，

9、从而在后续阶段做到更有效地梢售.并且稻售人员应在接待起先便图上相应的宣汤资料，供顾客食阅.3 .车辆介绍:在车辆介绍阶段最里要的是有针对性和专业性.销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较,以突出自我产品的卖点和优势，从而提高政客对自我产品的认同度.4 .试乘试驾：在试车过程中，应让顾客集中精神对车进行体蛤,谭开多说话，让倾客集中得神获得对隼辆的第Tm和唐受5 .报价协商：通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商起先之前保证顾客对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解.6 .签约成交：在成交阶段不应有任何修

10、促的何向，而应让顾客有更充分的时间思索和做出确定，但睛售人员应奇妙地加强脓客对于所购产品的信念.在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛7 、交车：要嘀保车辆亳发无损，在交车前宿售员要对车进行清洗，单身要持续干净.8.售后跟踪：一旦车出售以后,要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的两介及其运用状况,要提示顾客做保养.五、奔死4S店服务的主要资料(1)4S店服务流程1 .接待打算：服务顾问按规范要求检三t仪容、仪去；打算好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁.2 .迎接顾客：主动迎接，并引导读客停车；运用标准问候语言；怡当称呼领客.3 、环车检直：安装三件套；基本信息登录；环车

11、检造；具体、精确填写接车登记表.4 .现场问诊：了解顽客关切的问题,询问顽客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故鼻的描述.5 .故璋确认：能券马上确定故障的，依据质靠担保规定，向顽客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内,假如当时很雉确定是否属于质量担保范围，应向城客说明绿由，待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检亘后才能输定.6 .获得、核实顽客.车俩信息：向顾客取制亍驶证及车辆保养手册；引导联客至瞬待前台，请域客坐下.7 .确认备品供应状况：合询备品库存，确定是否有所需备品.8、估管备品

12、/工时费用：三SDMS系统内顾客月艮务档案，以确定车辆是否还有其它可举荐的修理项目；尽量精确地对脩理费用进行估算，并将修理密用按工时费和备品费进行细化；将全部项目及所需雷瞄录入DMS系统；如不能确定故晦的，告均段客待检亘结果出来后，再给出具体费用.9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间.10.制作任务托付书I1.支配戡客休息(2)售后服务工作的资科1、整理减客行斗、建立被客档案：依客送车进厂修理养护或来公司询问.商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将领客有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋,颜客有关状况包括：顾客名称.地址、电话

13、、送修或来访日期，送停车礴车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，陵客期里得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见趺客档案基本资料表).2 .依据顽客档案资料，探讨族客的需求：业务人员依据顾客档案资料，探讨顾客对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出吓一次“服务的资料，如通知顾客按期保养、通知顾客参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知陵客按时进厂修理或免身检观等等.3 .与顾客进行电话、信函联系，开展跟淙服务：业务人员透过电话联系，让顾客得到以下服务：(D询问做客用车状况和对本公司服务有何看法；2)询问顾客近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的通车运用学1

14、哪留意事项；(4)介绍本公司近期为顽客带给的各种服务.特性是新的服务资料；(5)介绍本公司近期为帆客支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务；(7)走访欧客.六、实习体会透过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解.透过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我而识到当前中国的汽车市场潜力巨大,前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科.并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及相识面.在两个实习单位见习之后，我们看到了车进入到4S店后是如何在

15、销售,车内装饰,售后信息反馁,零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距图的，并且须要迸一步的再学习.俗话说，千里之行始于足下，这典基本的技能是不能在书本上彻,上解的.短短的实习让我大开眼界,也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思索.短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟.这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取.虽然只是短短一下午的奔驰4S

16、店的参观,但我懂得了服务的击要性,从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多里要的东西，其中有公司的介绍，有他1口各部门的分工协作，在参观的时候，让我真J5实切的黑受到工作须要细致谨慎，须要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闾祸的.其次，我感受到了与人打交道的田要性，人生舌在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点，JvJ的理论学问所能图弋的，关键在于你会不会与人沟通,因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢老师带我。T去完成了这次实习以及对我们的细心嘴导，同时感谢学校给我们这次珍货的实习机会！第3篇：