2024年4s店售后工作汇报（共6篇）.docx

《2024年4s店售后工作汇报（共6篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年4s店售后工作汇报（共6篇）.docx（26页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、2024年4s店售后工作汇报（共6篇）第1篇：4s店售后工作汇报4s店任后年度工作汇报忙劳碌胃的过了一年，但在店我学到了许多，也阍S了许多，下面阳自己工作、学习状况在T总结,不当之处请指责指正.XXXX年XX月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切担助下，思想、工作取得较大进步.回颐入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：一.从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己.我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的笫一步就是对自己的定位及相识自己的工作.我感到，一个人思想相识如何、工作就去好坏、工作标准凹凸，往往

2、受其所在的工作环境影响.我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的.假如让我圜舌这一段时间来我部门的工作状况.就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌.严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏,从模栩到清楚，我充分相识到自己工作的垂要性.工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌5效的工作节奏，使我深受骸染,充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹案“施这个集体.后腿“在此基础上,要尽快融入到大家共同创建的劲奋学习、努力工作”的深厚尔图之中，在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一

3、想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我留够较好完成这段时间工作任务的M要保正二.在勤奋努力的学习中，索养得到提升.应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年,由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力.通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了T飞跃式的进展.这也更加验证了”只要付出，就肯定有回报”的深刻道电三.在熟识中寻求突破.寻求创新，工作取得进展.回廊过去一年劳碌的工作，从起先的不彼到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到

4、现在的准职业人，从部门同事的相识到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考蛤.售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到H细.细致、细*1.完成，总之，汽车售后迁是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴/它成长，它让我T涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是相互之间的忧作，一人可以才华横溢，但是没有其它人的幅助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理.尽管觉得很忙很累，但也体脸到了苦中有乐、累中有得的收获感觉.我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步货定坚实的基址.我也深知，工作中

5、自己还有T不尽人意的地方.比如，在接待上,还没有达到精益求得的要求;工作有时操之过急,缺乏深化细致的工作作风等等.我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点,加强熬炼,以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献.第2箱：4S店售后工作安排4s店售后工作安排1 .整理客户资料.建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术股务,在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关状况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访曰期，送修车辆的车型、车号、隼种、修理养护项目，保养周期.下一次保养期客户希里得到的服务,在本公司幡理、保养记赭

6、详见“客户档案基本资料表”12 .依据客户档案期斗，探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出干一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实患;舌动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等.3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的;柞运用学I蹴留意事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如

7、免费检测周，实国服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清断；(6)询问服务；(7)走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1.售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成.2 .跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3 .跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定下一次服务的针对性通话内容、通信时间.4 .跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一冏内，应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话的与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询

8、问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看,以示本公司对客户的真遍关切，与在服务上追求尽善尽美的看法,对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求，或希里或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理.能当面或当时答复的应尽答复;不畿当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨，找出方法；仍不能解决的,要在两日内报告业务主菅，请示解决方法.并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答豆.5.在海售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开垂立，要有针对性，仍要体财公司对客户的百诚关切.6

9、、在公司确定开展客户联谊活动、实惠服务活动、免费服务活动后，业务跟卷员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出.7、每一次跟淙服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存.8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知.邀请函、答亚函都要登记入表（附后），并归档（四）指定跟踪业务员不在南时，由业务主管临时指派本部其他人员短哲代理工作.（五）业务主管负费监督检食售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次，J嘴，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业

10、务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.（六体制度运用以下四张表格：“客户档案基本资料表、1跟踪派务电话记录表、跟踪服务电话登记表“、”跟踪服务信函登记表”.业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个田要组成部分，它包括业务接待工作程序,内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）.详细内容可以依据实际状况，稍作修改第3篇：4S店售后工作总结3月总结与4月安排3月份在全体售后工作人员同心协力共冏努力下，平稳度过了315特别时期，未发生315特别投诉.31S连续两天,售后站长及各部门主食值班至晚上10点，表现出了现I难后全体人员团结一样，不惧困难的凝合力.3月份，公司飞检人员再次光临我站，进

11、行了为期3天的例行检套.在检资过程中褰露了售后诸多问物,第一，人员变更备案不刚好.其次，关黜浏位兼职问题，如服务经理兼职保睑经理.第三,任何部门禁止出现原厂配件.在4月份，渐诩由点改善以上几点.经过近两次飞检经脸，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，月降流程执行顺畅，关理岗位人员已经对飞行检造有所阅历,通过前期改善,绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避开不利状况.在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个,且其中只有一个为客户进站后埋怨,其他4个均为客户未进站而进行的询问或喏助恳求.由此看出，客户满足度有大幅度提高，证明我公句制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对

12、客户关系部同事们的辛勘工作与大力支持表示感谢.近期，在前台与配件部的彷作沟通下，通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照肛化清剂等辅料入库DMS,大假度俎高工作效率，降!脸单率，以及小汽车运用率，大幅度阳氐飞检风睑.四月份，我们将针对卡扣绽开探讨,更改出座方式，以提高工作效率，节约打印设备运用频率、节约纸张、节约人力成本，从而为公司创建更大的价值.售后事故车与售前上险珪袍逐步起先执行，在此感谢销售郃、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持.同时希望市场运营部能尽快召开会议，宣费与各大保睑公司洽谈成果，并将有关政策文件刚好有效地下发,并且帮助售后与各保险公司建立完善的.成

13、体系、更加哙定的保险理她业务.3月份保险送修匹配如下：上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次,预约胜利23台次.经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次,环比增长109%;预约胜利65台次，环比增长183%.达成率也由2月份的52%增长到3月份的71%.超额完成了专项改善安排目标.关于售后续睑业务已经起先开展,相关流程艇已经制定完毕，4月安排完成100OO元续睑产值，虽然前途未知，但我们充溢信念.第4篇：4S店售后工作安琲4s店售后工作安排导读：1.整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技槐务,在办完有关手续

14、或商谈完后,业务郃应于二日内将客户有关优兄整理制去并建立档案，装入档案袋.客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车畸车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期.下一次保养期,客户带里得到的服务,在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表）.2.依据客户档案金斗,探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出T一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活前、告之本公司实顼活动、通知客户按时进厂修理或免费检冽等等.3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客

15、户用车状况和对本公磁务有何看法；(2)询问客户近财无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用学丽留意事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周，实点服务月，汽车运用新学问晚会等，内容.日期、地址要告之清晰；(6)询问服务；(7)走访客户售后服务工作规定：1.售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车情送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在

16、需求，设计拟定下一次”服务的针对性通话内容.通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一列艮倒艮努，并就客户感爱好的话俄与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户隼辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真遍关切，与在服务上追求尽善尽美的看法.对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理,能当面或当时答经的应尽量答经;不能当面或当时答复的，本文是关于4s店售后工作安排，如对您有帮助，可下载编我第5篇：4S店售后工作总结4s店售后工作总结4s店售后部年终总结年底一到，职场人真是既快乐又苦恼,快乐的是年终奖的发放,苦恼的是年