2024年315消费者权益日宣传活动总结（精选15篇）.docx

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1、2024年315消费者权益日宣传活动总结（精选15篇）315消播者权益日宣扬活动总结1在3.15消费者权益日来临之际，司法所主动开展3.15消费维权法治活动，以预防和削减经营者与消若者冲突纠纷，切实维护消若者的合法权益.主要活动总结如下：一、各部门联动盲场消费者权誉爱沪法律法规。联合镇工商、综治办、食品平安等部门在XX镇主要干道设段法治宣扬询问点，由工作人员为群众供应i去律询问服务，耐性辘!地解答群众提出的在消费过程中遭受质量问题.商家的箱王条款，同时向广阔市民宣扬如何辨别假冒伪劣商品的方法和防止上当受案的方法，并向过往群众发放消费者权益爱沪法、6消若者权益爰护法、产品质量法等法律法规.二、制

2、作诚信经营倡议书，通过让商家签订倡议书的形式来引起商家生视，更好保席肖爱君权益.姐织工作人员向辖区内的店铺、餐饮店、/J侯部、等商铺发放倡议书.倡议书倡议各商家嬖树立诚信经营的理念,从自身做起，坚持不制假售冒、不以次充好、不虚弱宣扬、不价格欺诈、不强买强卖等行为，自觉推护市场经营秩序，抵制银货，主动检举拇发不诚信行为.三、为消费者权益维沪开拓特地调解通道.一是对涉及消费者的受损纠纷当日受理，当日支配调解；二是由司法所所长带队,联合工商所、食品平安等部门，组织阅历丰富、法律划出扎实的调解员对纠纷进行周解；三是对鞫解胜利的案件做好回访工作，虚心听取当事人对调解工作的看法和建议对调解不成的案件刚好告

3、知当事人权利救济途径将其引导至法律救济或司法、仲裁等部门.315消费者权益日宣扬活动度结2一.3.15*客服活动开展状况3.15前期，XX分公司及各地机构结合市场实际状况纷妗开展了不同形式的客户服务宣扬活动.XX分公司客服部在3.15前期进行了充分的打算工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好31S应急预案要求的通知，要求城区彳11g区单位重点播盒潜在诉求案件及理赃案件，坚决落实刚好清理工作；加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，刚好上报侨国妥当处理；要求各单位斑立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发事务的动态，主动应对客户提出的一切问Sfi,做好热忱高效客户

4、服务工作.期间XX分公司联合业务渠道部门进行了深化09国若永相伴，服务到恒久等吉场服务;舌动.XX分公司在3.15当天主动响应当地行业初会和消费者协会组织的保睑宣扬活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售条道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的汲务理念以及诚信为本的,价值导向，并向参加反中的消费者进行了有关保险学问的普及，当天李守宪副总经理和行业优会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调亘和询问解答本次3.15客户服务;舌动切实深化保险消费者群体，取得了良好的社会效果.活动中通过工作人员的

5、讲解更加深化客户内心，服务主要侧重贴心.快捷.简易，更具人性化,适合不同阶段缄代人服务需求.活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保给行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“四让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求.二,客户服务满足度调亘实施状况总结本次3.15期间，XX分公司客服部共接待客户询问36人,酒瓷中显示对销售人员的足度为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%,对公司客服电话服务满足度为85%,调食期间办理过保全的占比为64%,服务满足度为85%;办理过理赔业务的占比为8%,服务满足度为90%,客户共

6、提出4条实务建议：一是希里公司业务人员在耨售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希里时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些1晌问时服务人员的语速可以略微慢一点.三、三改进措施（一）针对客户反馈触前端讲解不清或是对所购产瞄特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务桑道部门已进行了业务员前置培训利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与梢售的实际问题,通过多方沟通与反复探讨后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；（二财对电话询问服务方面反馈的问辿,分公司客服部将全力做好公司附加佰服务的宣导，安排从公司内部与

7、销售前谢有机结合通过业务员例会深化浅彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈，促使总部加强电话服务人员的培训.（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料.电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保检公司的阅历逐步完善针对性的优侦议适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关郃室，以期在将来的制度修订中予以接受更新.315消费者权益日宣扬活动总结3为仔细开展20xx年3.15国际消费者权益日宣扬活动，根据市、区爱护消型者权益委员会的要求，提高全社会在消费维权

8、中的责随意识，促进我馍经济又好又快发展,共创和谐社会，我销细心组织、主动支配郃薯，结合我镇实，现将我镇开展了纪念3.15国际消费者权益日活动状况.图亍多种形式，广泛宣扬.我镇主动组织相关部门制作了形式新氤主题显明州黄福、展板等宣扬工具，组织工作人员向群众宣扬消费者权葭爱护法、产品质量法、消费者权益爱护条例3等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规学问，并现场发放宣扬册、宣扬单等，提高广滴消费者的权益爱沪意识.二、开展专项拨去检直镇平安生产办公空、农业服务中心.派出所、工商所、卫生院.省防站联合出动，组织开展对食品.农资、学生用品等更要商品的专项执法检亘,此次专项检亘实行了多种形式，一是检亘食

9、品羟营者的主体资格，击点杳处无照经营或超的国经营；二是检台索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检亘是否存在经销.三无、过期.变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合平安运用标准的商品德为；四是检亘是否存在以次充好、掺杂使假的质员欺诈行为.总之,今年的3.1S国际消费者权益日纪念活动,提高了消型者的质量意识和法律怎识，增加了广熠企业生产严把产贷质量关的自觉性，促进了我馍市场经济的健康有序发展，受到广阔群众的好评.在以后的工作中，我们要大力开展消型维权法律法规的宣扬，为消费者供应更多的服务，把我镇消费者权益爱护工作不断推向新的水平.315消

10、费者权益日宣扬活动忌结4在“315”国际消费者权益日到来之际，为了让社区居民捕立新的消费观念，做一个依法维权的消费者，3月14日下午,XX街道新城社区开展了315维权宣扬”活动.活动中社区工作人员通过发放宣扬单、张贴新消法科普学问图片、向居民讲解315学问等多种宣扬方式,向社区居民近扬近年来维护消费权益热点问密.新修改消法的条例解读,提倡居民运用法律武器来维护自己的合;敬益.通过宣扬，不仅提高了辖区居民群众的消费权益爱护意识，增D店肖费者鉴假维权实力，警示广阔消费者应自觉抵制和远离“慑冒伪劣“商利通过现场发放与维护消费者权益等有关的学问手册与书第，引导消型者惮法、遵守法律，学习科学、现代的消理

11、及维权学1.可和食品平安学问，捕立科学、理性的消费观念,有效推动消费维权进市场、进社区，让居民们对生活*工作中的维权学问增进了解.通过此次活动，进一步提升了消费者权益爱妒工作的宣扬力度，提升了全社会对消费者权益爱护工作的相识,推动消费者权益爱护工作的深化开展.315消荽者权益日宣扬活动总结5为了广泛深化宣扬20xx年“消费与平安年主题，全面掀起u3.15,国际消理者权益日纪念活动的新高潮，进一步推动XX区消费者权益爱护工作深化开展，管造和诣的消费环境，推动和谐社会建设，西电工商分局、XX区消费者协会联合草拟了XX市XX区人民政附办公空关于开展-3.15-国际消费者权益日宣扬询问活动的通知,上报

12、XX区政府,以政府名义下文开展纪念;舌动.成立了由XX区政府分管副区长任组长，XX区司法局.工商局.教化局、卫生局等16个单位为成员的宣扬活动领导小组,要求政府各行政执法部门结合业务工作,根据职责分工，全面开展3.15*古扬询问服务;舌动.同时，西应分局.XX区消帮者协会结合XX区的实际，制定下发了西夏分局、XX区消费者协会关于开展20XX年,3.15国际i肖费者权益日活动实施方案的通知文件，要求各科所、汾会，根据职责分工,全面开展3.15宣扬询问服务;舌动.并于3月15日当天，在XX区新百连超宁阳店设立分会场，实行纪念活动，活动内容丰富，大张琳技,取得了良好的社会效果.现将;舌动开展状况汇报

13、如下：一、3.15纪念活动的基本状况西夏分局、XX区消费者协会20x年u3.15国际消型者权益日宣扬询问活动自2月15日起先至3月15日结束.在此期间，共出动掷去人员527人次，开展市场食品平安专项整治、打假保春耕等市场检资、专项执法行动8次，查处注;福章案件17起；期间，共设立各类宣场询问服务点19个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放消费与平安”教化引导学问从书400本、消费与平安”年主Sg专刊100O份.消费维权手册2024本、各类消费维权学问宣扬资料10万余份、悬挂宣扬懂幅近300条、设立宣场拱门12个、空筑4个.设,打怛维权展板22块；开展座谈会1次，举办各类专遂讲

14、座、学习班6、次,受宣扬教化群众12024多人次，接受消费者询问300余人次,取得了良好的宣扬效果.同时在3月14、15两天，在区局的统一支配下做好12315电话接听、受理、彳眦理工作.分局12315各级网站的工作人员坚守岗位,尽职尽责,上下协作，仔细受理解决消费者的申诉举报,保证了315”专线电话的畅通.2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起，举报13起.建议3起，已全部办结.二.宣扬活动状况（一）统一部署、周密支配今年的“3.15”宣扬纪念活动动手早，行动快.接到区、市局20XX年3.15国际消帮者权益日活动方案后，西夏分局马上成立-3.15活动领导小组，于20XX年2月

15、15日印发了西国分局20XX年3.15国际消费者权益日活动方案，并依据各工商所辖区特点，对各部门在3.15期间开展的不同形式的宣扬询问活动进行明确的分工病具体的时间和工作任务分派到各郃门.同时，为了深化近扬”消费与平安年主题，将3.15”各类古汤询问服务活动由部门行为提升至瞰府层面，西更工商分局与XX区消费者协会联合草拟了Cxx市XX区人民政府办公空关于开展3.15国际消费者权益日宣扬询问活动的通知,上报XX区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动大张旗鼓、丰富多彩，取得了圆满胜利.（二）开展形式多样、内容丰富的纪念;瑜1、全面做好12315消费维权服务站回访指导.在巩固、发展12315五迸工

16、作成果的基世上，主动引导和43促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维恻艮务站”，并将12315消费维权体系延长到文化消贫市场，实现12315“五进工作全澄蒿.结合辖区实际，西电分局对辖区大型的公共服务行业、商场（超市）、宾馆、饭店、车站等与消费者生;舌亲密相关的经营服务场所进行走访，重点对28家“五进”站点进行了回访，回访中针对5个站点*快速通道没有开通、工商温髻提示少、自律制度不完善等问即赐予了行政指导；针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导.2.围绕“五进”，全力抓好3.15宣扬周活动.分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣扬询问服务点，实行发放有关宣扬材1斗、设国宣扬栏、古汤牌、告消酒