航站楼综合安保服务外包 投标方案（技术方案）.docx

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1、航站楼综合安保服务外包投标方案（技术方案）招标编号:投标方索报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道,而文中内容的准确性、完整性、及时性或可独性不作任何保ii.本文内容仅供参考与学习交流使用,不构成相关领域的建议和依据.目录第一章服务方案71.1.工作内容71.1.1. 排爆岗位工作内容71.1.2. 排爆维序岗位工作内容71.1.3. 查验龙江健康码工作内容71.1.4. 查验大数据行程卡岗位工作内容71.1.5. 异常码登记岗位81.1.6. 闸机维序岗位81.1.7. 人员测温岗位81.1.8. 防逆行岗位81.1.9. 巡视支援肉位91.1.10. 禁巡视岗位工作内容91.1.11.

2、间守护工作内容91.1.12. 酸待检区维序工作内容101.2. 日常岗位设置111.2.1. T2航站楼111.2.2. T2航站楼巡视支援岗位、门禁巡视岗位及夜间守护岗位121.2.3. To航站楼入口121.3. 工作职责131.3.1. 排爆岗位职责131.3.2. 排爆维序岗位职责131.3.3. 查验龙江健康码岗位职责131.3.4. 查验大数据行程卡岗位职责131.3.5. 异常码登记岗位职责131.3.6. 闸机维序岗位职责141.3.7. 人员测温岗位职责141.3.8. 防逆行岗位职责141.3.9. 巡视支援岗位职责141.3.10. 禁巡视岗位职责141.3.11. 站

3、楼夜间守护职责151.3.12. 酸待检区维序岗位职责15第二章人员管理制度162.1. 保安人员管理规章制度162.1.1. 保安人员的惩罚制度172.2. 交接班制度182.2.1. 值班管理制度192.3. 保安员培训制度212.3.1. 岗前培训212.3.2. 岗位培训212.4. 对讲机使用制度232.4.1. 使用规定232.4.2. 对话要求232.5. 对讲机监控设备管理制度262.5.1. 对讲机使用管理262.5.2. 监控室管理262.6. 消防培训制度282.6.1. 灭火器管理规定282.6.2. 火灾处理制度292.7. 安全防范工作重大事项报告制度302.7.1

4、. 报告范围302.7.2. 报告内容302.7.3. 程序302.7.4. 报告时限312.8. 其它322.8.1. 消防管理制度322.8.2. 警棍使用制度322.8.3. 日常管理制度332.8.4. 考勤、请假制度332.8.5. 监控系统操作制度352.8.6. 警械使用管理制度362.8.7. 监控录像管理制度372.8.8. 重大事件报告制度372.8.9. 保安员巡逻签到制度382.8.10. 安部管理规章制度39第三章服务保障措施403.1. 保障措施403.1.1. 制定和明确保安人员工作制度和职责任务403.1.2. 强化保安人员教育管理，树立良好形象.403.1.3

5、. 经常性的开展安全检查工作403.1.4. 经常性的开展处置突发事件的防范演练.403.1.5. 加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作.413.1.6. 加强保安服务质量的监督检查413.1.7. 硬件保障设施齐全413.2. 其它423.2.1. 奖励、激励机制423.2.2. 淘汰机制及奖惩措施44第四章应急保障方案534.1. 应对自然灾害处置方案534.1.1. 防灾救灾工作指导思想534.1.2. 应急救援组织机构544.1.3. 应急救援工作各部门职责544.2. 盗窃抢劫应急处置方案584.2.1. 盗窃事件处理584.2.2. 抢劫事件处理594.2.3. 附图：盗窃、抢夺、抢

6、劫应急处理流程图604.3. 发现各类违禁物品应急处置方案614.3.1. 发现疑似爆炸物的应急处置措施614.3.2. 附图：恐怖、爆炸及可疑爆炸物品的处理流4.3.3. 624.4. 重大节日或活动应急处置方案634.4.1. 重大节日活动事故防范634.4.2. 应急处理634.5. 防台风、防暴雨应急预案664.5.1. 主要职责664.5.2. 台风暴雨期间的注意事项674.6. 防恐应急操作规程及措施694.6.1. 发现不明液体694.6.2. 遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸694.6.3. 遇突发暴力袭击694.6.4. 遇化学恐怖袭击704.7. 其它714.7.1. 地震应急预

7、案714.7.2. 突发中暑应急预案734.7.3. 火情应急处置方案754.7.4. 大客流应急处置方案764.7.5. 暴力抗检应急处理方案784.7.6. 重大接待任务处置方案794.7.7. 发生群体事件应急处理预案824.7.8. 突发性群体事件的应急处置方案834.7.9. 附图：突发群体事件处置流程图84第五章安全保障方案855.1. 人身安全855.1.1. 安全管理承诺875.2. 安全保证制度895.2.1. 消防安全方面895.2.2. 治安防范方面905.2.3. 注重安全管理，提高服务意识90第六章培训方案916.1. 岗位操作安全培训方案916.1.1. 保安行业基

8、础知识916.1.2. 应急处置培训方案936.2. 消防培训方案946.2.1. 火灾处理要求946.2.2. 保安员火警报警程序946.2.3. 保安员火警处理程序956.2.4. 保安员初期火警处理程序956.3. 风险隐患培训方案976.3.1. 反恐防暴基础知识976.3.2. 理论基础976.3.3. 反恐防暴器具操作训练100第一章服务方案1.1. 工作内容1.1.1. 排爆岗位工作内容使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技术检测；检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；排爆仪报警时按程序进行处置；按要求填写本岗位台账；做好信息通报工作；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.

9、2. 排爆维序岗位工作内容维护排爆等待区域内旅客的秩序，接到排爆岗位放行信息后对旅客予以放行：当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.3. 查验龙江健康码工作内容人工查验进入航站楼内人员的龙江健康码是否正常：按程序处置龙江健康码异常（异色码、市内码等）的人员；协助无健康码的特殊旅客（老人、儿童、残疾旅客等）申请龙江健康码。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报：按要求填写本词位台账：完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.4. 查验大数据行程卡岗位工作内容人工查验进入航站楼内人员的大数据行程卡；指引星码及

10、无行程卡人员到异常码登记岗位进行信息留存；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.5. 异常码登记岗位对龙江健康码、大数据行程卡异常人员的信息进行登记、留存；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报：按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.6. 闸机维序岗位维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；指导旅客使用闸机的方法方便旅客快速通过；按要求对本岗位设备进行消毒；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.7.人员测温岗

11、位使用测温设备对进入航站楼人员的体温检测：按流程对高温旅客进行复测及上报工作；指引复测结果仍是高温的旅客到隔离帐篷内等待疾控人员；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.8.防逆行岗位维护航站楼出口的秩序；防止人员从出口逆行进入航站楼；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.9. 巡视支援岗位合理安排当口值班人员的勤务工作；当区域内各岗位发生旅客流量大造成聚集情况时对相应岗位进行支援；对区域内其他各岗位发生应急情况时进行现场支援；对特殊旅客进行

12、引导、转运、移交等工作；按要求对所辖区域进行消毒；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报;按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.1.O.门禁巡视岗位工作内容对T2航站楼已启用的常用门禁进行口常巡视；发现异常门禁，及时通知IToCC门禁坐席，并按照门禁坐席指令采取相应措施；在发生门禁系统故隙、断电等异常事件时，服从ToCC门禁监控坐席的指挥。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.11. 航站楼夜间守护工作内容每日22:00-次日06:00,负责夜间对航站楼公共区域巡视执勤，确保航站

13、楼内安全秩序；每小时对T2航站楼公共区域进行巡视一圈。在巡视过程中，注意发现可疑人员、物品。发现可疑人员、物品、无主行李后严格按照预案处置；遇有突发事件时的前期处置工作，其中包括火灾、旅客群体性事件、暴恐事件等突发事件：完成航站楼公共区域旅客服务问题等首问责任制相关职责；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。1.1.12. 核酸待检区维序工作内容维护旅客核酸待检区秩序，提示旅客按标准佩戴口罩、保持安全距离有序排队进行核酸检测。1.2. 日常岗位设置以下所有岗位设置根据疫情形势、地方政策及黑龙江省机场管理集团有限公司要求随时进行调整。1.3. 1.T2航站楼1号门：排爆岗位1人、

14、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人，合计5人。2号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1人，异常码登记岗位1人，合计3人。3号门：核酸待检区维序岗位1人。4号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1人,异常码登记岗位1人，合计3人。5号门：核酸待检区维序岗位1人。6号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、异常码登记岗位1人，合计4人。7号门：核酸待检区维序岗位1人。8号门：机组及工作人员通道1人。核酸待检区工作人员出入口：维序岗位1人。地下A门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人，合计2人（兼职查验龙江健康码、大数据行程卡及登记工作）。为保证人员正常休息，防止岗位疲劳作业，以上岗位均采取循环轮岗模式:1.2.2.T2航站楼巡视支援岗位、门禁巡视岗位及夜间守护岗位一楼巡视支援岗位1人。二楼巡视支援岗位1人。地下一层巡视支援岗位1人。门禁巡视及夜间守护岗位：由巡视支援岗位利用轮休人员进行勤务安排。1.2.3.TO航站楼入口排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人。共计5人（兼职To航站楼夜间巡视工作）。1.3. 工作职责1.3.1. 排爆岗位职责负责使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技术检测；负货检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；