第六章：物业管理标准及检查表格.docx

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1、第六章物业管理标准及检查细那么效劳管理目标（参展全国物业管现示蒋住宅小区标描及*分细那么）标准内容承包指标达标相圉越I房屋完好率398%文园：95%奥园；95%三期：95%制定完茜的巡检、巡视制度,与保梅、维性单位建立良好关系,严格按照政府及公司相应的相关规定，遵循E房屋维修使用管理公约合理使用房屋维修基金保证房屋的完好率.指定维挣管理人员和保安人员负贵小区整体的巡查,建立维修档案确保房屋的完好.备工程在难保期内做好监督、检杳及管理出现问题视同工程贵任2房屋零修及时率才98%文园：98%奥园：98%三期：95%制定严格的物业工作流程,做好各职货部门的培训工作,提高效劳水平，保证维修工作及时率。

2、接到维修通知20分钟内到达现场并及时完成建立推将回访制度,确保维脩质出.返惟率低于1%.3零格合格率100%文园：95%奥园：95%三期：95%严把招聘关，保证雄佟效劳队伍的专业化，提高保台维修能力，并做好后期培训工作。序号标准内容国家标的行业要求承包指标达标相应指Ii各注4业主满意度N95%98%通过管家部、雒修部、保安中心、医疗中心、俱乐都会所等公司各个只货部门的默契配合，沏业管理专业方面的效劳必须保证达标,并a通过开展各项社区活动、透明化物业费使用情况等一系列感动业主措俄.积极不断建立良好的与业主的关系，让业主们演避。征询想见单，整改措施，落实情况记录。5物业管理效劳费用收缴率98%文园

3、：92%奥园：95%三期：95%Ix初业管理仇用的收取：经营预算分解到月，每月进行评估;实施经营管理责任制，下达经苕管理货任书，指标分解到季.实施季度考核：按月建立收费方案、收费指标；与工资C1.接挂钩.%枝比例=需收1.应处年度应收金2、对无故不交费的业主，通过业主大会在社区内明示后.予以诉讼的程序.上报全年收费方案6见米暧李供暧费收缴率Z98%文园:95%奥园：98%三期：98%以国家供1或收费标准实施，保证供暖季温度土18度。7车陈管理费收燃率100%100%上报收费方案8房租、水、电、气等使民统一代收代缴收激率98%文园：90%三期：90%水电气为表卡形式,公共区域照明及用水将通过合理

4、使用照明、供水设施设备,节省为先.井枳极利用周边资源降低本钱消耗.（如水源问题）按照国家相关规定执行序号标准内容国家标痕/行业要求承电指标达标相应指此备注9公共照明亮灯率90%文园：95%奥园：95%三期：95%加强巡视，制定完善的巡检方案，做到主动发现问题,提前预防解决，保证照明设施设得的正常运转。10效劳施量标准Z99%文园：95%奥园：95%三期：95%限程工程物业管理手册3的执行工作，定岗定制，技好培训考核，使物业效劳始终保持在全国优秀小区的标准标准.I1.道路完好率N98%文园：98%奥园：98%Wh98%认真做好验收,与施工单位建立良好关系,加强巡视,制定完善的巡检方案.蚁到主动发

5、现问IS.提前预防解决。定期巡视检查,发现问题及时维修用专业设计公M负责小区标识系统i殳计，严格按照集团设计部C1.系统的设计要求，确保小区标识系统统一完整。定期巡视检查制定推护方案,发现问即及时堆修12小区有明显的标志和整体平面图100%1001、物业公司将会寻求专业的设计工作，为我小区打造风格独特，立意新颖的小区标志及平面图造型,同时会在管理过程中，不断寻求创M信靠别.家之长.融合我工程风格,乘问我公司一贯的相益求新的作风，在小区景致每一个细节上尽善尽美.2、由专业的设计公司负责小区标识系统设计，严格按照集团设计部C1.系统的设计要求,确保小区标识系统的统一完整.到达荚观拓雅的视觉效果.3

6、、将小区的平面图在指挥中心内法存。标识、平面图和品牌部沟通制定统一标识，标识系统功能完善，要的地方均有适宜的标识,对使用人起到良好的指引,提醒警示作用.序号标准内容国家标准/行业要求承包指标达标相应指健15汽车被盗事故无无小区人身、财产平安工作是物业管理的重中之.严把招聘，选人素侦过硬,认我负贡的保安工作人员，做出完善的工作程序制度，认真贯沏执行.I可时与周边相关的政府公安等职能部门建立良好的关系。1、车场管理员实行24小时值班制度.负责指挥诳入红线内所有车辆的停泊的管理：2、出人做好记录及监控工作：3、建立巡视制度，保证监控系统及智能设在的完好,参见工作渔程效劳管理目标（按国优标准分类）（按

7、国优标准执行）序号标准内容国家标鹿/行业要求承包指标达标相应措备注1根底管理按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用达标根据开发商的工程进度.物业积极配合,与开发商一起，努力保证配套设施按期投入使用.2己办理接管验收手续达标已完工的工程珞如期办埋接管，并抓紧补办相关的竣工资料。3建设单位在箱冉房屋前，与选胎的物业管理企业签订物业管理合同，双方该权利明确达标开发商销件部已于业主答订房屋维修使用管理公约,在业主入住时.物业将对公的中的各项条款内容进行接管.4在房屋销售合同签订时的房人与物业管理企业签订前期捌业笆理效劳协议，双方货权利明确达标开发商物业已干前期按照国家相关烷定与业主办理了相关手续.维修

8、基金的支配将严格按照国家规定申请支取和使用5建立能修荔金,其管理、使用、续等符合有关现定达标按照政府相关规定收取、保管房屋维修改造基金.序号标准内容国家标准/行业要求承包指标达标相应指越备注6根在管理房屋使用手册、装饰奘修管理规定及业主公约等各项公众制度完善达标召开业主会议在研讨后完善制度并予以公示.完善后公示7业主委员会按规定程序成立并按章程履行职费达标2007年12月31日前完成业主委员会的组建和成立工作8业主委员会与物业管理企业彩订物业管理合同，双方货权利明确达标遵循小区办的规定办理，在小区内多集道宣传，管东负我具体落实，9物业管理企业制订创规划和具体实施方案，并较业主委员会同意达标1、

9、力A在业主大会及成立业委会后.在两年内实施达标方案：2、对全国城市物业管理优秀小区评分标准进行细化.10小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核方法达标1 .力争在现有的质瑶体系认证根底上，根据物业特点，建立一套完能的管理制度,确保小区的各项效劳质址.2 .定期学习和培调,让各个部门熟知所有的内容.H物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，做蛾明显标忐，工作标准，作风严诺.达标1 .物业公司所有员工将通过社会招聆彬式完成,员工入职将严把试用关.保证物业公司的员工素质水平.并做好入职之后的培训工作.2 .小区管理人员及坐要话位及专业技术的岗位

10、，均具有丰富的物业管理经验，工程部经理必须具备物业管理姓理上岗证及相关岗位应具备专业证书.12应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率.达标1.计算机应用的智能化管理手段是高档小区戢根本的条件之物业将会加强培训工作，计并机等智能化的现代管理工具会要求相关岗位的员工，必须精通掌握，方可上肉.2,各类信息应在园区明显部位予以公示，同时通知自办台及局域网发布,大大提高工作的效率。3.建立智能化指挥中心对小区进行集中管理,利用小区现育远程闭路监控系统、紧急报警、保安对讲系统、巡史系统并将信号引入指挥中心，同时公司所属各部门可通过保安对讲系统形成一个紧急援助系统，各工程部枳极怫调相关部门,完

11、善设备改施的使用功能序号标海内容国家标准/行业要求承包指标达标相应擒*备注13根底管理物业管理企业在收费、财务管理、会计核兑、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理效劳戏用收支情况达标物业将按规定严格执行.尤其在目前的物业管理费用的收取湎低于工程管理运作实际支出的情况下,灵活的使用公开物业收支是一项有利于物业管理工作顺利进行的手段每年底向小区业主公布如下管理报告：1、财务的收支状况：2、分承包方效劳总汇表：3、治安、保安及平安保卫：4、设备运行及设施的使用：5、环境保洁、绿化养护；6,重大事项纪要及屯大投资需要业主共同参与.14房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善，

12、查阅方便.达标定期补充魏工的资科.订装成册,建筑物及各个管线的资料应齐备无误.对缺失资料进行自我补充15建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册，宣阅方便.96%1、物业利建立完善的业主档案，专人管理、更新:2、完善档案的管理职责及工作流程；3、安排专人负召档案的管理与整理；4、各部门严格执行档案的管理制度；5,定期工程部抽查：6、建立保密制度.16建立24小时值班制度,设立效劳接受业主和使用人:对物业管理效劳报性、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并及时处理,有回访制度和记录。达标1 .建立指挥中心夜间值班的制度：2 .物业管理经营承包方案中已招24小时值班的工作标准及相关的

13、工作标准做出了明确规定，在工程实际运作中将坚决执行。1.3,由管室部予以落实回访的工作。参见操作流程17主出入口设有小区平面示意图.主要路11设有路标楼顿、单元（门元户门标号标志明显.达标1 .示意图应在北门传达室及指挥中心备存并悬挂在墙E.2 .定期检查是否完好和定期消埋12生.薇维、三期工程枳极协调相关部门完善设备设施的使用功能序号标准内容国家标痕/行业要求承包指标达标相应措备注18房屋管理及维修养护无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现软.达标工程部各部门联动,同时业主签署的相关管理.现定中业主承诺并签字输认.19房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。文园：98%

14、奥园:100%三期：100%按季度对外墙进行一次检查和局部清洗，每半年对外播进行一次全面清洗，确保小区外墙的济活美观，定期修补墙面,到达小区外立面整体划一.20空外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设沼，保持整沾统一美观，无平安隐患或破损,达标保安、保洁、工程、管家部认真执行岗位制度,在巡视中将此类工作作为巡视工程，在此类户外物件的设河中会按照政府相关规定办理。同时与相关政府部门建立良好的关系，以便于更好的配合和执行按政府规定执行.21时闭阳台统一有序，色调致，不超出外墙面（除建筑设计有要求）：建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、取晒架、遮阳蓬等得达标1 .阳台、外墙等外立面的管理将严格按照物业管理维修管理公约S物业效劳手册3相关规定执行2 .保安加强巡视和检查：管东予以下户宣传的炖率.22空调安装位置统一，冷凝水集中收集,支架无锈蚀。达标3,阳台、外墙等外立面的管理将严格按照4物业管理维修管理公约物业效劳手册相关规定执行.加强宣传的力度.23房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损出他人利益的现象.达标1.房屋装脩管理将严格按照物业管理维脩管理公约。