杭州市网约配送员职业技能竞赛考试题库及答案.docx

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1、杭州市网约配送员职业技能竞赛考试题库及答案一、单选题1 .购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看。认证。A、5GB、发票C43CDs官方答案：C2 .收货环节，当需要填写收货险证码，客户签收码找不到怎么办？A4不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C4大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B3 .物品交接时错误的是：A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C4未经客户同意将物品放在其它地方D如需验证码，应礼貌询问答案：C4 .客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是:A4与客户大吵一架B4态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

2、答案：C5 .配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?A、 0-1米B、 2-3米Cv3-4米D、4-5米答案：B6 .以下关于交通事故发生后的做法正确的是：A,马上对伤员进行挪动抢救B4在事故周围设置危险警告标志C、迅速清扫现场D、完成手里的订单再处理事故答案：B7 .不符合餐饮食品从业人员健康管理的是：A,员工手部受伤时要贴上创可贴戴上手套方可加工食品B4兼职人员不需要办理健康证Cv出现感冒发烧后需要调离加工产品的岗位D、上岗前办理钱饮食品从业人员健康证答案：B8 .日常配送中我们需要对O每天进行消布As衣服B,餐箱G口罩D4车答案：B9 .客诉界定为配送延误的标

3、准是A4送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉Cv送达时间等于公司规定的时效D4送达时间小于公司规定的时效答案：A10 .以下关于网约配送员义务说法不正确的是：A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务B、不得实施有损企业形象和利益的言行C4配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任Dv参与企业工会活动答案：D11 .以下关于配送餐箱清洁消毒说法不正确的是？A、配送餐箱应当定期清洁消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内辍品，有引发用户食物中毒风险C4餐箱整洁干净、无异味无杂物，有利于建立良好的骑手个人

4、形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消甭制度没有关系答案：D12 .下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是。As先处理事件，后处理情感B4迅速采取行动C4耐心倾听客户的抱怨D4站在客户的立场将心比心答案：A13 .在导航上不可以查找：A、公交站Bv附近动物出没情况G附近银行D4顾客位置导航答案：B14 .下列不属于我国直辖市的是：A、杭州Bv北京C4天津D重庆答案：A15骑车进入隧道时应该怎么操作？A、关闭灯光B、适当提速C4检查头盔D、提前减速答案：D16 .依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户？A4用户号码备用号码、商家号码B4平台客服

5、号码备用号码下单人号码C、用户号码备用号码、下单人号码D、商家号码站长号码、平台客服号码答案：C17 .新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是：Ax中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C4元宵节快乐答案：B18 .骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚？A4处3年以下徒刑或者拘役Bv处5年以上徒刑C4处7年以上徒刑D4处3年以上7年以下徒刑答案：A19 .以下关于车辆卫生正确的是？A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟转品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C4车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：A20 .骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错

6、误的是：A、不得留长指甲涂指甲油。Bv送餐前、送餐返回后，应洗手消毒.C4应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D21 .检查物品包袋卫生情况时，以下说法错误的是？A.包装袤面是否有污淡Bv不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B22 .对新员工的培训不包括：A、理论知识B4操作技能G培训流程答案：C23 .下列有关个人健康异常排查中不正确的是？A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C4出现干咳、乏力、鼻塞流涕、咽痛,腹泻等疑似症状时，立即停止上岗,并到医院就诊D4早晨发现觉得头

7、昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B24 .以下物品不可以进行网约配送的是：A4宠物B、蛋糕C、衣服D外卖答案：A25 .以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法正隋的是：A4网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁B,网约配送员需要时刻佩戴消毒手套C4由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁D,每次送餐前需要进行专业的手部消毒答案：C26 .影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容A、超时配送Bx商品货损C.个人形象脏乱差，服务态度恶劣D4商品错漏拿，提前送达答案：C27 .配送场景中，我们和用户告别时候应该说？A4不说话

8、，送达直接走Bv热情礼貌说到：谢谢，再见C4面无表情D、点头不意答案：B28 .报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故？A、需要Bv不需要答案：A29 .按照食品安全法的规定建，送餐人员应当取得什么证？A4驾驶证B4健康证C4配送员证D4厨师证答案：B30 .骑手开工标准若装正确的是？A、工服工牌、口罩,头盔Bx工服拖鞋、遮阳伞C、工服遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋短襁答案：A31 .网络异常的处理方式不正确的是：A4联系站长B4自行检查所在区域网络信号是否通畅C4重启手机D4送不了单回家休息答案：D32 .以下关于配送车辆说法不正确的是：Av配送车辆螭行前应该保持

9、机件完好，安全设施齐全，牌证齐全B4报废爵新车辆也可再次适应C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放D4电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶答案：B33 .以下说法正确的是？A4后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B4后视镜需要调整是为了看得到C4每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：B34 .下列说法正确的是A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构Cs可将头盔充当器皿使用。、可将头盔充当坐垫使用答案：A35 .在骑电动车进行配送过程中，变道前要。A、打灯加速B4减速瞭望C4保持不变速答案：B36 .在

10、取错餐时，我们要第一时间联系？A4用户/商户Bv站长/队长C4配送经理Ds客服答案：A37 .如果检查过程中发现问题，以下做法哪项是不正确的:A4不闻不问直接进行配送B4及时沟通进行重:新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：A38 .培训前的准备包括培训计划的编制和什么？A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B39 .骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候？As取餐时放入餐箱时C4在送达前D4送达后答案：A40 .以下关于在岗人员健康证明的说法不正确的是A4在岗人员需取得在有效期内的健康证明B4健康证类别要求为“食品”或“餐饮”C4健康证发票可以代替健康证明D

11、、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证答案：C41 .以下说法正确的是？A4即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：A42 .以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消甭C4每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消布答案：A43 .无人机送餐属于：A4无接触配送B4不合规行为C4易产生肢体接触的配送答案：A44 .容易引起客户反感的情况不包括什么？A、吃有异味的食物Bv态度不佳C4说话使用礼貌用语答案：C45用户联系不上怎么处理？A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，

12、然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C46 .在哪里可以购买合规的餐箱？A、装备商城B4活动中心C4骑手社区D4某宝答案：A47 .夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？A4观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B4出发前尤其检查车灯、车喇叭C4避免急转弯、突然变道，平稳行驶0.以上都是答案：D48电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()也既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500WC、800WDv1000w答案:A49 .以下配送行为不合理的是

13、：A,和商家沟通要礼貌Bv不经顾客同意就取消配送C4学习各种配送知识答案：B50 .以下说法错误的有？A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C51 .电动自行车的车重一直为我们所诟病,为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过OkgeA、40kgB445kgG50kgD455kg答案：D52 .健康证办理必需要带的资料是：A、驾照B4身份证C4户口本D、工作证明答案：B53 .以下关于到达顾客处的操作正确的是：A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未

14、完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：B54 .以下不属于无接触配送的是：A、使用快递柜Bv将餐品放置于指定位置C4将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D4将餐品放置于顾客指定位置答案：C55 .通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理？Ax私下带回Bv建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B56 .以下关于车辆后视镜调整注意事项中正确的是？A、镜内的画面能看到车辆后道路B4后视镜怎么调整都可以Cv后视镜不必调整，反正用不到D4后视镜角度应该面朝自己答案：A57 .通过没有交通信号灯的路口时，应当O?,并让0先行?A、减速慢行、行人Bs加速通过老人C.减速慢行老人Dv加速通过行人答案：A58 .完成配送服务后，配送员的做法不正降的是：A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址Bs向商家反馈客户对于商家餐品的建议C4礼貌和客户告别答案：A