投标工程售后服务承诺书.docx

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1、投标工程售后服务承诺书撰写人：日期：投标工程售后服务承诺书所有产品均由制造商或在其区域的辖属分销机构所提供，具有合法透明的供货渠道，投标人及制造商提供产品品质和一切售后服务保障。2、交付方式：交付使用首次开展工作，我方派工程师现场操作培训。3、验收要求：按国家相关标准执行。4、设备承诺：所有设备、材料均为全新并符合指定参数，若设备验收时发现设备性能指或功能上不符合招标文件技术规格要求，视为性能不合格，采购人有权拒收并要求赔偿。5、我方所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），以使用方能接受的方式加以解决。6、保修期：免费质保期限为两年，制造厂家垂直服务，提供每月定期巡回保养服务。在质

2、保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取成本费用，不收取人工技术费用。7、为设备提供终身维修服务或升级技术支持。8、响应时间:接到故障通知后10分钟内答复，2小时内到达现场，4小时内排除故障。9、提供完整的培训计划，为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。10、在设备的设计使用寿命期内，我方保证使用方能更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。11、维修备件库地点：12、厂家维修站地点：13、保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受

3、时间和市场波动影响。14、人员培训计划：培训地点在现场和办公室;时间为现场安装、调试期间。为采购人培训1至2名维护、操作人员，直至能独立操作设备。货物安装、调试结束后，我方会立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括:操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。15、货物安装、调试结束后，我方协助建立和健全设备日常维护保养制度。16、电话支持：我公司设有专用技术服务电话，提供7xx24小时实时技术支持。17、远程技术支持：当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案.对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对

4、系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进18、定期跟踪：项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。19、软件升级：我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务.20、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，收到用户的服务要求，我们将通过电话或远程的方式尝试处理故障。如需到客户现场进行处理，我方将在十分钟内告知客户行程安排。21、巡回检修服务：除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将

5、到现场定期访问，其巡检内容包括：了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；预防性软件安装；软件运行情况评估；数据安全性评估；备份数据清理；给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告。22、特殊情况处理：如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7xx24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。如果核心设备出现故障，影响系统局部或整体正常运行，我公司将及时更换备机，恢身系统，保证将损失降到最低。23、售后服务流程：工程售后服务承诺书【

6、二】河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供条龙服务的电梯公司。公司按照IS09001:2000标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保侦量做到“客户满意、监督监察单位满意、自一满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定：二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；三、无偿为贵单

7、位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；四、我公司在长翦本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时X修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障；五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，

8、方可进行配件和专用材料的更换。七、为确保电梯运行质量稔定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；八、在维保过程中，电梯如出现俄大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行；十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏（人为和不可抗拒力、火灾、地震、浸水等除外）我公司免费给与维修或更换;其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件O十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿俑照明灯具的消耗我公司不承担此费用。