中信银行股份有限公司2021年度可持续发展报告.docx

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1、中信银行股份有限公司2021年度可持续发展报告2022年3月24日编制说明报告范围夕中信银行股份有限公司2021年度可持续发展报告以下简称“本报告除特别注明外，本报告中“本行”是指中信银行股份有限公司：“本集团”是指中信银行股份有限公司及其附属公司：中信银行股份有限公司附属公司包括：浙江临安中信村镇银行股份有限公司、中信金融租赁有限公司、信银理财有限贡任公司、中信国际金融控股有限公司和信根（香港）投资有限公司（原振华国际财务有限公司）：不包含中信百信银行股份有限公司和哈萨克斯坦阿尔金银行。编制准则本报告的编制以回应联合国可持续发展目标为主旨原则。木报告的编制以中国银行业监督管理委员会关于加强银

2、行业金融机构社会贵任的意见B、上海证券交易所公司履行社会货任的报告编制指引和上海证券交易所下发的相关通知，以及香港联合交易所有限公司主板证券上市规则附录二十七环境、社会及管治报告指引（以卜简称“ESG指引、）为依据。本报告的编制以全球报告倡议组织6可持续发展报告标准（2016）2（以下简称GRJ标准“）的,核心方案编制而成。木报告温室气体排放的量化以IS014064J2006为标准。本报告的编制同时参考了中国银行业协会6中国银行业金融机构企业社会责任指引和GB/T36OO1-2O15社会货任报告编写指南等标准。汇报原则亚要性：本行识别了可持续发屣关键议题，开展利益相关方沟通，实施关键议题重：要

3、性评估及排序程序，结合重要性水平对相关可持续发展关键议题进行披露。可持续发展关键议巡的梳理及IR要性评估过程请参见“报告编制”章节。量化：本行结合相关量化标准计量并披露适用的关键绩效指标，环境数据量化所用的标准、方法、假设及/或计算工具的资料,以及所使用的转换因子的来源已在适当位置披露。一致性：本报告编制方法、披露方式、统计方法及关键绩效指标计量与往年一致，以维体中文版为准.以英文版为准.以英文版为准.未识别可能影响与往年报告作有意义比较的变更。编制方法本报告的编制以6中信银行可持续发展信息披露管理办法为工作潦程本报告中披露的数据、陈述和案例通过“中信银行可持续发展信息管理系统”完成收集和汇总

4、.木报告中涉及的董事会、监事会、公司治理与风险管理信息和财务数据来源于中信银行股份有限公司2021年年度报告（A股）。除特别注明外，本报告中涉及的计价货而均r人民币”：所称“截至年末均为截至2021年12月31日止”的简称：所称“较上年”均为“较上年同期数据.的简称。本报告以简体中文编写，繁体中文版和英文版由简体中文版翻译而成，若文本间存在差异，以简体中文版为准。编制单位本报告的编制单位为中信银行股份有限公司党群工作部，所在地址是北京市朝阳区光华路K）号院1号楼630层、3242层。报告周期本报告为年度报告。本行上一期报告的披露日期为2021年3月25日。除特别注明夕卜,本报告中涉及的报告周期

5、为2021年1月I日至2021年12月31日。除特别注明外，本报告中各项陈述、数据和案例的统计周期与本报告报告周期一致；本报告中涉及2020年的数据与前期报告中的数据保持致。报告责任本报告经本集团董事会、监事会和高级管理所审议通过.本集团茶事会及全体流事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性、完整性承担个别及连带责任。报告鳖证本报告由普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）实施独立有限鉴证，并出具独立鉴证报告（见本报告附录）。报告发布本报告简体中文版以临时公告版、纸制版和PDF电子版形式发布：临时公告版在上海证券交易所发布：纸制版通过本行境内营业网点

6、、邮递及线卜.活动向公众发放：PDF电子版通过本行官方网站（htipW本集团自2008年起正式以独立社会责任报告形式向社会公开发布，以后每年一期。本报告是本集团第4次以独立报告形式向社公公开发布经第一：方独立鉴证的可持续发展信息。本报告是本集团连续第14次以独立报告形式、连续第13次向社会公开发布经第三方独立鉴证的社会货任信息。董事长致辞P6行长致辞P8本集团简介PH关键绩效表P12第一章战略与治理PI3党建引领战略规划价值理念可持续发展理念公司治理报告编制第二章发展与内控P30国家战略金融监管内控管理第三章绿色与环保P40绿色金歌科技金融碳足迹第四章社会与人文P50客户服务员工发展社区发展注

7、册会计师独立鉴证报告P68P72附录社会荣誉企业文化故事GR1.指标索引ESG指标索引图表和案例索引意见反饿董事长致辞回首2021年，世纪疫情和百年变局挑战交织，全球经济和中国经济纵横交错，人类命运和自然环境休戚与共，银行业和社会发展革故鼎新。中信银行紧紧围绕价值银行”的转型方向，坚决扛起国有金融企业责任担当，拿出了比以往更多的勇气和激情，努力实现经济、社会及环境领域的全面可持续发展.回归本海，护航实体经济.我们牢记“服务实体经济是金融业的天职“，聚焦主货主业，多措并举，加大对国家战略重点领域支持力度。积极落实延本延息政策，多管齐E.加大合理让利力度，助企纾困破解融资难题。统筹发展和安全，加大

8、系统性金熙风险防控力度，创造稳定的环境和基础，促进金胜服务实体经济质量与效率双提升。共克时艰，宜面疫情挑战.我们倡导“一方有难，八方支援“，以爱心捐赠、物资筹集、志愿股务等形式参与抗疫.枳极响应国家抗疫部署，建立常态化防控机制，全力做好各项基础金融服务和应急保障工作。积极为受疫情影响的企业拓展淤资渠道,加大信贷投放、减费让利，驰援企业抗疫。情系民生，淬炼金融本色.我们深知“源于社会，回馈社会“，用其情提供金融帮扶。卜年来，在西藏谢通门县、甘肃宕昌县、新疆伽师县等地开展定点扶贫，在全国20个省市实施教育帮扶项目，在西部及“三区三州地区进行定点医疗救治。全年完成对外捐赠1.16192万元，开展定点

9、梢扶及公益慈善项目208个。“720”郑州重大水灾突如其来，郑州分行所有网点主动变身,、便民服务站”，为老百姓提供避险场所和防汛物资。以金融力量促进乡村振兴，挂牌“乡村振兴部、，致力巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。蜀旭发展，守护共同家园.我们笃定“未来银行之路定是绿色发展之路”，以金酷力量守护绿水青山。贯彻国家实现“碳达峰和“碳中和”国际承诺，落实中信集团两增一减”低碳发展战略，将绿色金秋纳入战略规划，明确绿色产业发展方向和环境（气候）与社会风险管理要求，严控高耗能、高排放项目信贷规模，倡导绿色办公,落实供应商绿色准入政策，引导和支持本行客户践行节能减持承诺，促进人与自然和谐共生。积极参与

10、可持续发展国际治理，将全部境内外分支机构和了公司全面纳入“碳足迹”管理，全年温室气体排放总量约为16.43万吨，人均温室气体排放量约为2.77吨。开放融合，追求价值共生.我们秉持“协同共享，利他共麻”原则，树立“一个中信,一个客户”理念，发挥中信集团“金融+实业”优势，深耕综合金融服务。作为中信集团协同主平台，中信银行吹响“中信联合舰队”的臾结号，坚持以客户价值为导向，提供一站式、多场景、全生命周期的专业化服务，形成不止于金融”的综合服务生态。科技赋能，助推转型升级.我们心向“一流的科技型股份制银行”目标,以科技与业务融合机制推动敏拢创新，运用技术能力降低银行经营成本，发挥数字化先行优势，提供

11、金融产品供给效能，顺应“非接触”交互趋势，优化线上化、智能化服务，提升客户全流程的体验，关切客户权益保护，加强客户投诉问题源头治理，增强金融服务获得感。率先研究发布金融生僻字“中信方案”，率先探索数字化转型未来“云”技术，成为唯荣获人民银行金融业优秀信创试点机构的股份制银行。不畏挑战，未来可期。2022年，中信银行将迎来35周岁。我们,继续传承中信集团的文化基因，保持战略定力，主动拥抱变化，致力于打造“有担当、有温度、有特色、有价值”的嫁合金融服务提供者。我们，持续推进可持续发展理念融入发展战略、治理结构、企业文化和业务流程，携手股东、客户、员工、社会各界，在共生共赢中共创更加美好的未来！董事

12、长朱鹤新行长致辞2021年，是充满不确定性的年。疫情依然影响着人们的生活，内外部形势依然及杂严峻，世界进入新的动荡变革期。中信便行坚持党建引领，在危机中育新机、于变局中开新局，以高质量发展为主题，以价值创造为主线，以科技驱动为引擎，维续谋远、谋好、谋快”，推同T轻资本、轻资产、轻成本”转型，努力建设“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。中信银行董事会高度揖视银行及各利益相关方的可持续发展根据笊事会的战略指引，中信银行高级管理层在经营管理过程中，积极组织力量.在客户服务、消费者权益保护、内控管理、员工发展、公益慈善等多个方面取得r积极成效0这一年，中信银行拥有近6万名员工，

13、实现营业收入超2亿元，总资产跨越8万亿元大关，效益,质量、规模协调发展，每股社会贡献值5.64元，增幅7.43%“位列银行家2021年全球银行品牌5）强第16位，品牌资产价值和国际影响力稳步提升。第一张成绩单：经济领域高质量发展取得显著成效。我们坚持合规经营,坚定实施“资产质量管控、客户拓展和深度经营、重点区域发展“三大攻坚战,深入推进“控风险有效、促发展有力”的全面风险管理体系，不良处置和重点风险化解取得显著成效。实现不良贷款11年来首次量率“双降”，拨备覆盖率达7年来圾好水平。深化分支机构一行一策，提升故略支点行和重点区域行的价值贡献。支持实体经济更有力.我们聚焦普惠金融、国家区域发展战略

14、、社会民生.建设和“一带一路”倡议等方面，帮助中小微企业纾解融资难返，助力产业转型升级，服务跨境金融建设，支持制造业及战略性新兴产业，普惠型小微企业贷款余额3,668.67亿元，增长23.03%,贷款余额客户数18.17万户,较年初增加约2万户。提升客户新体验。我们坚持“以客为尊”，依托中信集团综合化平台，发挥金融金牌照优势，努力“构建财富管理、资产管理、统合触资,三环价值链，将融融协同向产融结合延伸，为客户提供金融+非金融服务。在全国153个大中城市设立1.415家营业网点,投入运营自助设备5397台，实现省级行政区的全覆盖。完善客户服务流程和渠道，加强客户投诉管理，免除人民币个人账户服务收

15、用项目约1.100.35万笔，减免服务价值约27.48亿元。个人手机限行交易金额119.104.45亿元，增幅13.18%：电子很行交易笔数替代率约99.65%,增长0.11个百分点。数字化转型出成效.我们以高科技聊动为引擎，加大科技投入，完善科技条线组织架构，跨越式深化数业融合与数技融合，落地财富客户旅程、风险智慧管理等一批重:点项目，以极致赋能让客户体验更加惯你”的服务。第二张成绩单：社会领域践行责任展现新担当.我们以拳拳之心，在定点帮扶、教育扶贫、文化扶贫、产业扶贫、消费扶贫、脱贫攻坚成果巩固、乡村振兴、公益慈善救助、抗击疫情等方面持续发力。截至年末，全年设立县域网点159家，精准帮扶贷款余额308.49亿元，增幅5.68%：脱贫地区贷款余额145.26亿元，增幅5.65%。全年完成对外捐赠1.161.92万元，开展定点帮扶及公益慈善项目208个，派驻专兼职柄扶干部84名，受益困难群众约1.27万户、4.23万人，受益贫困家庭中小学生3.101人、大学生1.200人，救助先天性心脏病患儿113人。支持抗击疫情，热心社会公益。木集团员工捐