“我陪群众走流程”“政务服务体验员”经验交流材料汇编（3篇）.docx

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1、“我陪群众走流程”“政务服务体验员”经验交流材料汇编（3篇）目录1 .紧贴群众“三转变”政务服务“新体验”22 .沉浸式换位体验推动政务服务“走新”更“走心”43 .体验员“走流程促政务服务优7紧贴群众“三转变”政务服务“新体验”今年以来，XX县为进一步提升营商环境和审批服务便民化水平，以打造“XXX”政务服务品牌为抓手，推进“三大举措”实现政务服务“三大转变”，为企业群众提供了高效、便捷、暖心的政务服务环境。政务事项“下沉办”，实现“一厅办”到就近办”转变“以前我们企业要办食品经营、公共卫生许可等审批必须要到县政务服务中心办理，现在在我们镇上便民服务中心就能申请办理了，让我们企业省时省力，太

2、方便了。“长安镇商会朱春苗高兴的说到。XX县在2023年试点的基础上，今年将与企业群众生产生活紧密相关的XX项高频县级政务服务事项，全部下沉到XX个镇便民服务中心办理，XX项公共服务事项延伸到XXX个村（社区）便民服务站代办。进一步围绕民生服务重点事项，推动下沉镇村（社区）级的高频服务事项联动办理，高效办成多个“一件事，”实行“一厅办”到“就近办的转变。重点项目“管家办”，实现“多头跑”到“上门办”转变“我们新能源公司的行政审批项目很多，我们又是外地人,对XX又不熟悉，我们公司所有行政许可都是XX县行政审批局安排专人给我们办理，在相关手续办理上我们企业根本不用操心，真正是保姆式服务xx县XX新

3、能源公司负责人XXX对XX县“项目管家”协同审批帮办代办服务机制赞不绝口O为持续推进“项目管家”协同审批帮办代办服务机制，XX县从行政审批服务局、招商服务中心抽调业务骨干X名，与XX个县级单位联络员，组成帮办代办小分队，对我县XX个重点及招商引资项目进行动态跟进，实行“保姆式帮代服务，全方位支持重点项目落实和企业运行发展，实现多头跑到”上门办”转变。提升服务“帮代办”，实现“不会办”到“帮你办”转变“我们公司几个药店的许可证即将到期，公司的业务人员对相关流程又不熟，XX县政务中心的工作人员全程指导，帮助提交资料，当天下午就安排工作人员上门审查，及时拿到了新换发的药品经营许可证，他们的服务太好了

4、。“XX县XX医药公司负责人XX说，XX政务中心的办事效率给他留下了深刻印象。为进一步提升政务服务水平，组建以X名县政务服务中心帮办代办专员为主体，XX名进驻单位帮办代办联络员为骨干，XXX名镇村（社区）便民服务中心（站）代办员为补充的专业化“帮代办”队伍，织密服务网格体系。依托各级帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮力、代办、上门办等服务，实现“不会办到“帮你力、”转变。下一步，XX县将不断创新举措，提升“就近办“管家办“帮代办”水平，深入解决企业群众急难愁盼问题，全力当好企业群众的“贴心人”，服务企业群众的“暖心人”，形成功能齐备、管理有序、高效便捷的基层便民服务体系，进一步优

5、化营商环境，切实为广大企业群众办实事办好事。“沉浸式”换位体验推动政务服务“走新”更“走心”“一件事一次办”办理流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”，办事企业和群众的感受最深。近日，乌审旗根据国务院工作要求推出的重点XX件“一件事”，开展“一把手”走流程体验”一件事一次办”行动。旗市监局、人社局等部门主要负责同志走进旗政务服务中心，贴近政务服务一线，走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再琉通、办理流程再优化、服务质效再提升。“第一视角”体验办事速度紧盯”问题+需求”导向，牵头部门主要负责同志在“第一现场”与办事群众和企业零距离沟通交流，以第一视角”全流程体验办

6、事速度。从排队取号、表单填写、资料受理、后台审批到出具结果等操作流程，各部门主要负责同志都逐项跟进，全方位体验“一件事一次办”的办理速度，查问题、看不足、找差距。通过“一把手”亲身办、帮代办、陪同办、线上办方式，推动解决职工退休一件事表单整合、扶残救困线上联办等问题，进一步聚焦群众需求，不断提升办事速度。“双重身份”感受服务温度“一把手走流程”破的是服务短板，立的是提质增效。在XX政务服务中心“蒙速办一次办“窗口，各部门领导化身窗口“办事员”，通过线上线下体验业务办理全流程，亲自受理业务，针对查找到的业务办理效率不高、业务流程复杂等问题，一项项优化、一环环畅通，并就进一步梳理业务流程、优化岗责

7、配置等方面提出指导性意见，持续提升企业群众办理“一件事一次办”服务的体验感、幸福感。“远近兼顾”提升满意度“小窗口”优化“大服务”多窗跑”转为“一窗办针对“走”出来的问题，各部门坚持能立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，持续跟踪问效，切实以问题整改、需求响应推动体验成果落地见效。同时，结合“一心为民、优乌止境”党建品牌创建工作，设立领导干部带班窗口，推行领导干部带班制度，不断总结”一把手走流程”经验，弘扬“一把手走流程”作风，坚持常走“流程”，形成常态化工作机制，紧紧围绕企业群众实际需求推出更多精品一件事，不断推进“一件事一次办”集成改革走深走实，全力打造更加优质更加便捷更加高效的

8、政务服务。下一步，XX旗政务服务局将持续优化“一把手走流程”机制，贴近群众，走深流程，着力做好“改进提升、提质增效、拓展深化”三篇文章，坚持边“走”边“改”，常“走”常“新”，真正把优质服务送到企业群众心坎里。体验员“走流程唯政务服务优XX县通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，聚焦政务服务走“真”“新”、走“心”、走“细”、走“实”、走“深”，推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。聚焦走“真”流程体验“零虚假”整改问题“零推诿”为精准问需问计于民，切实解决企业群众诉求，不断提升政务服务质效，持续优化税收营商环境，XX县政务服务中心征集了X

9、X名政务服务体验员，各镇（街道）各征集了X名政务服务体验员，县税务局征集了XXX余名“税费服务体验官”，他们围绕提升政务服务、优化营商环境、落实政策、满足需求等内容，谈感受、提建议、话发展，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等为标尺，提难点、诉需求、献计策，为优化政务服务助力。XX县坚持问题导向目标导向结果导向,在“走流程”中，按照“四不两直”标准，不掺假，对“体验员”提出的问题照单全收，不辩护。聚焦走“新”流程再造“零材料”用气报装“零跑腿”聚焦群众企业办事过程中存在的薄弱环节及堵点、难点问题，持续优化工作流程和管理制度，不断提升服务水平

10、,打造群众满意的政务服务阵地，持续塑造政务服务窗口新形象。全面落实燃气报装申请全程帮办、代办服务，实现了客户从申请、设计、签订合同、施工、验收通气全程零跑腿服务。在XX县政务服务中心设立了水、电、气、信和不动产业务联合窗口，将报装所需资料整合在一张表上，用户只需填写一份申请资料就实现水电气联合报装。截至目前，和不动产同步过户XX户，办理开户、交费、通气等业务共XXX件，为用户提供灶具共XXX台，连接灶前波纹软管XXXXX余米，安装报警切断装置XXX套，满意率达XXX%O聚焦走“心”服务质效“零差评”为民办事“零距离”主动担当作为，提升服务质效，将心比心、以心换心,坚持问题“小切口”“具体化二持

11、续擦亮“XXX”品牌。杨桥便民服务中心接到群众求助，袁某因病常年卧床、行动不便,身份证已过期但本人无法到户籍窗口办理身份证，杨桥派出所上门为老人整理衣服、梳理头发，采集照片，办理了身份证，送到了袁某手中。某环保设备有限公司反映安全生产许可证办证难，XX县应急管理局主动上门服务，对办理安全生产许可范围及流程进行讲解，向其解释该公司属一般工贸企业，不需要办理安全生产许可证，打消了该公司的后顾之忧。“我这次来政务中心税务窗口办事的体验感特别好”某物流企业的办税人员，因为新增社保费参保人员导致参保数据错误，在导税人员的耐心指导下重新申报工资基数，最终顺利完成参保数据更正和缴费。XX县政务中心通过“体验

12、员”“走流程”在诉求响应、政策落实、精细服务等各个方面加力提效，以“精准滴灌”式服务打造“十分满意”的政务环境。聚焦走“细”注重细节“零差错”企业群众“零差评”县政务服务局通过点滴细节的提升，疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。通过时限压缩材料减免，XX县即办件XXXX项，即办件比例达xx.xx%,全程网办率达XX%OXX县应急管理局将烟花爆竹零售经营许可办理时限由XX个工作日缩减至X个工作日；通过公示公告和线上群文件共享等方式，一次性告知群众审批条件，实现“告知承诺”，服务跑在前；个别非关键性申请材料缺失或有瑕疵，在不影响审批结果的情况下，申请人可作出书面承诺

13、后，实行容缺受理。县市场监管局聚焦企业群众关注度高、办理高频、需求量大的行业场景，通过证前指导“全”取证速度“快”，实行“一次告知、一窗收件、证照联办、一次办好”，建立统一收件、容缺受理、并联审批、依序发证”工作新机制，指定专人负责接洽，为企业提供点对点“专人指导”服务模式，一对一帮办、代办，实现“准入即准营”“证照联办”开启行政审批快车道。聚焦走“实”助力发展“零环节”市场主体“零等待”几年前，“事能办”就算好；而如今，“事好办”才算好。近日，XX县”交地即交证”工作启动会暨首本“交地即交证”不动产权证颁证仪式在县政务服务中心举行。XX县政府主要领导向通用技术集团XX机床股份有限公司和XX中

14、石化XX有限公司颁发不动产权证书。“交地即交证”打破了原来土地供应之后再进行不动产登记的串联办理模式，将权籍调查和不动产登记工作向前延伸到土地供应环节，将土地供应和不动产登记并行办理，实现了土地交付的同时交付不动产权证书。聚焦走“深”问题整改“零容忍”自我革命“零延迟”民生无小事，件件映初心。对“体验员”“走流程”反映的问题实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，要求问题XXX%响应，问题XXX%解决，问题XXX%满意。通过第一时间、第一现场发现问题、改进工作，更好地体现群众立场、突出了群众需求。目前，进行了X次通报和曝光，对不规范行为进行了XX次现场提醒，已督促整改XX个问题。我们将把作风整治、效能提升作为一场刀刃向内的自我革命，把“体验员”“走流程”为政务服务“体检”“挑刺”“找茬”作为前进的动力，不断提升政务服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度。