总经理的年终总结报告5篇.docx

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1、总经理的年终总结报告5篇总经理的年终总结报告篇12022年己经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到r根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进步提高，使大酒店在20年的星评且核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的.所以酒店较

2、注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了哀球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项比辨，即增强工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认应工作来回报酒店,今年来前厅部在人员不断更换的情况卜.，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待/VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工索痂前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，分工

3、的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评笑核打下一定的基珈，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不失的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅

4、部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房长和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约笔较大的费用）：商务中心用过期报表来打印草稿纸：督促住宿的历工节约用水电：控制好办公用品，用好每一张纸、每一支箔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销告意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来泗店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、枳分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员

5、在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的故客有了明显的蝌加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生.磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同卷饮、销售、客房等部门都有若紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人

6、进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局卜发的通知，对每位住客的费重物品进行提梆寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负货，对报表进行分类存档并每月统计上报。20年客房收入与20年客房收入进行对比，住房率增加了9。46国,但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率用加而收入减少的现象，客房简况表附后.成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服芬上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉：3、个别新员工对本职工作操作不熟练：4、商务中心复印机老化,复

7、印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有元。总经理的年终总结报告篇22022年7月9日,经盈众集团控股有限公司笊事会的任命，我担任盈众传媒总经。一职。这半个月里，在集团董事会及公司卜属的全力支持卜.，各项工作开展联利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可再成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以卜几方面：一、组织建设设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监季涌、运营总监郑非、财务总监黄慈娟。由于我们团队只仃4个人，缺少行政总监职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慈娟共同

8、担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慈娟来完成。二、文化建设注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共延、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。乘承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活的”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。三、团队建设通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力：组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提而职业涵养：组织高管参加企业文化：让企业拥有

9、生命3的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。四、业绩建设在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众DO1.NG有限公司、众赫汽车俱乐部有限公司及远航汽车捐格服务有限公司签署合作协议，包揽/盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权代。权；其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务：最后，传媒与海上海国际酒店签署/合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至

10、报告时，盈众传媒正与麋门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，随性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩.以上是我的报告内容，谢谢！总经理的年终总结报告篇32022年，时丁中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年.沈阳新中城物业管理有限公司紫随公司的步伐，在公司领导的正确指引F.在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最

11、直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期.我便把其定位在树品牌效应，枳极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085.2元，收缴垃圾清运费31620元，其它贽用元，共计.2元.为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力卜.，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项F1.的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质fit是相辅相成.密不可分的.良好的服务质量可以促

12、进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本若为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈，2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。年来，经过物业公司全体历工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、时立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁

13、，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、建培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上.在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各仃不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，廊者下的思想，充分调动员工们的积极性.使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只有一岁的沈阳新

14、中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经脸.这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实我。一来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书h部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书h在物业公司内部形成了良好的学习氛围.此外，我积极利用每周:下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后

15、能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础.在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝亳不可以松懈.我利用每周五上午8：00-9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬,对物业公司树品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依存中国家具城集团公司强大后盾力S.不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大

16、军中占领席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家物业管理条例B的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供r一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发.不好高茸远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。总经理的年终总结报告篇42022年，在和直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要