接待处工作总结7篇.docx

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1、接待处工作总结7篇接待处工作总结篇1在即将过去的20xx年里，在我院领导的高度重视和大力支持以及同事齐心协力、同舟共济下，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托,圆满完成了各项接待任务。一年来，我处始终坚持内抓管理，外树形象，不断强化服务意识、责任意识、大局意识、规范意识”，本着对每一位患者负责，对每一宗投诉上心，我处在建设优质服务型接待处的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下：由于今年医院的病人流量较大，现在我院又报迁进新的门诊大楼，门诊患者剧增，许多患者对就医环境，就医流程不清楚，所以来接待处咨询和投诉的患者也相应增加了许多，使得

2、接待处的工作量大增。我处始终坚持应用“先处理心情，后处理事情，态度要和蔼，立场要坚定”的处理原则，以亲切友好的语言及行动安抚患者的情绪，加强沟通，化解矛盾，涉及医疗要有书面材料，并及时交给相关科室，及时解决，对待每一宗投诉都有回复，并将每一宗投诉做深入细致的分析，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了再次投诉事件的发生；再次，站在患者的角度，兼顾医院的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决患者的实际问题，提升患者满意度。目前，医患关系非常紧张，门诊患者的剧增，医生过于忙碌，难免有解释不到位的地方，导致患者产生误解。我处在接到患者的投诉意见，细心指导患者填写书面材料，并第一时间整理

3、归类，尽快递交绐有关科室，督促相关部门尽快解决患者的问题，为患者在和各个科室的沟通上建立了一个沟通的渠道，为医院解决了一个又一个繁琐的问题，树立了良好的口碑。在今年的投诉处理中，无患者投诉我处，我处投诉满意率已达90%以上。20xx年1月到10月，我处接到来访数1257人次，来电投诉数36次,数20xx多次；共处理医院纠纷，投诉案例共计*例，较20xx年度有所降低。其中因医疗质量问题投诉的为*例，例如（案例）；精神文明问题投诉的为*例，例如（案例）；医院管理方面的问题投诉为*例，例如（案例）；因沟通问题引起的纠纷投诉为*例，例如（案例）；责任心问题引起的投诉为*例，例如（案例）；医疗服务问题的

4、投诉为*例，例如（案例）：医疗费用问题投诉*例，例如（案例）；其他问题*例，例如（案例）。处理情况：*例案例中除了*其余*例案例均通过沟通、解释、商议达成共识，顺利解决。在今年整个工作过程中，我处在院领导的大力支持，相关部门的通力合作下，坚持认真执行制度，严格按流程办事，耐心、及时、努力,细致工作，很好的完成了这项工作。我处将再接再厉，继续努力接待处工作总结篇2一、工作回顾(一)破茧成媒，成功筹建市委市政府接待处近年来，我市按照“四个围绕”的指导思想，全市经济社会得到较快发展，对外交流和联系日益密切，经济社会发展的外向度和对外开放的依存度越来越高，为规范接待工作、提升接待水平、提高接待效益，充

5、分发挥接待工作的窗口和桥梁作用，20xx年底，市委市政府科学决策，拟决定成立常宁市委市政府接待处，以实现接待工作的专业化、标准化目标。按照这一指示精神，我们迅速行动,积极开展学习考察，先后赴衡阳市、耒阳、衡东等地借鉴先进经验;深入开展调查研究，准确掌握我市接待相关情况，并抓住举办“20XX年中国（常宁）首届油茶旅游文化节”这一契机，以此为载体，开展实战练兵，为成立市委市政府接待处打下了基础。20xx年1月21日市委常委会议研究决定，成立市委市政府接待处，市委市政府接待处筹建工作正式启动，从办公地点的选定到工作人员的确定，从接待对象的界定到接待程序的审定，从接待标准的敲定到接待场所的商定等等，我

6、们都是摸着石头过河，慎之又慎，经反复研究讨论，各项接待制度及接待流程初现雏形，于20xx年11月8日接待了第一批来宾中共中央政匏研究室原主任滕文生,收效良好，来宾较为满意、领导较为满意。20xx年2月19日市委副书记周楚政主持召开会议，专题研究市委市政府接待处工作，解决了办公经费、接待经费、办公设施等难题，同意选调接待工作人员，并对接待处工作提出了5点要求，为接待处进一步规范接待工作指明了方向。总之，市委市政府接待处，从无到有，从初现雏形到逐步规范,克服了“无场地、无经费、无经验、缺人手、缺设备”等重重困难,得益于市委市政府等“四大家”班子的正确领导，得益于各位领导的关心厚爱，得益于各友好单位

7、的支持配合。（二）优质服务，圆满完成各类接待任务抓好接待工作，着力打造接待品牌一直是我们追求的目标。在工作中，我们牢牢把握“优质服务”这根主弦，力求把工作做得尽善尽美，我们主要从五个方面进行严格把关。一是规范接待程序。出台了关于规范市委市政府接待期接待工作的通知，在接待过程中，我们严格按照接待规则和流程图操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。全年共制定接待方案100多期，无论是重宾接待还是常规接待,我们都制定了详细的接待方案，让每一位参与接待的工作人员都清是自己的职责和任务，做到责任到位，有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后，我们都要明确接

8、待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我们对重点对象实行一对一的“管家式”服务，以保证整个接待活动万无一失。四是把握接待细节。我们在每一项接待活动中，融入无微不至，润物无声”的接待理念，从吃、住、行、旅、娱等方面入手，了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等，有针对性的开展个性化服务，使客人有宾至如归的感觉，如接待了全国政协原副主席毛致用时，考虑到毛致用浓厚的乡土情结及个人习惯，我们特意订做了木制脚盆，领导很满意。五是展示地方特色。在接待工作中，接待人员既是服务员，又是常宁形象的宣传员和常宁文化的推介员。对此，我们结合油茶旅游文化节，特意在定点接待单位和一宾馆，设置展示常宁历史、

9、风光、市情市貌等方面情况的宣传栏、版画等。不断完善接待手册，接待手册内容不仅来宾在常的活动内容、时间、地点等详细日程安排住房、用餐地点等，还载明了常宁市情介绍、历史由来等等，全年印发接待手册5000多份。在食宿方面，我们积极推介常宁地方产品，让客人感受饱含常宁人民深情厚意的乡土文化。使每一位来常宁考察、观光和旅游的嘉宾都留恋忘返。按照上述要求，20xx年，我们共接待来宾185批5263人次。出色完成了一批重要宾客的接待任务。接待了全国政协原副主席毛致用、省委书记张春贤、省人大常委会副主任陈叔红、省政府副省长徐明华等省部级领导同志9批271人次；接待地厅级领导同志115枇3412人次；专家学者、

10、新闻媒体记者及各界知名人士13批326人次；重大客商17批424人次；视察、考察团组31批830人次；没有出现一次失误，来宾较为满意。圆满完成了一批重大活动的接待任务。主要协助组织了全省造林绿化暨油茶产业发展现场会、衡阳市项目建设调度会、20xx年共组织学习23次，其中政治理论学习12次。另一方面，加大了对接待业务知识的教育培训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们主动搜集整理了我市政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。一是建立制度，不断规范各项管理。坚持用制度

11、管人，依制度管事。速立健全了接待工作规章制度工作人员行为规范、财务管理制度、物品管理制度、工作考核制度、C接待档案制作保管制度等10余项管理制度和办法，加大了对人、财、物的监督管理的力度。特别是在财务方面，做到了收支公开，报账及时，审批严谨，纪律严明，不出差错，专款专用，精打细算，保证了接待工作的正常运行。二是廉洁自律，严格落实廉政制度。认真贯彻中央、省、衡阳市和我市纪委会议精神，按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重颈防的方针，认真落实党风廉政责任制工作。重点加强对公务接待管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。严格执行中央厉行节约八项要求，完善相关制度，加强

12、对全体工作人员的教育和管理。认真落实党风廉政设责任制，进一步推进惩治和预防腐败体系建设。强化教育监督，切实解决廉洁从政方面存在的问题。加强对节假日期间廉洁自律的监管，推动全处廉政勤政意识进一步增强。三是以人为本，努力建设和谐机关。和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的必然要求，也是接待处工作人员的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是好事,出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日,不分上下班。一年来，接待处从上到下，所有人员都能扎扎实实做好每一件李，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出公平公正、诚信友爱、

13、充满活力、和谐相处的共事氛围。20xx年，市委市政府接待处接待工作总体上看成效明显，但也还存在以下问题：一是公务接待管理制度运行程序还不够科学、规范，管理机制和运行模式与日益发展的客观形势要求不够适应，直接影响到接待工作的规范操作。二是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。三是接待处工作人员相当紧缺，市委市政府接待处定编5人，目前，在编人员2人，工作量大、工作人手少，严重制约了接待工作更深入地开展。二、20xx年工作设想工作虽有成效，但服务没有止境，20XX年我们将紧紧围绕市委市政府的中心工作，以树立常宁良好的对外形象为目标，不断提高服务水平

14、，在以下几个方面继续努力。-）认清形势，深刻把握工作内涵。接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作，是一种特殊的社会生产力。对此，要切实把握好接待工作的新内涵，统一认识，理清思珞，凝心聚力，为进一步提升接待工作水平打下理论基础，彻底改变接待工作就是管吃管住、迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，提高接待整体水平，创新接待模式。（二）严明纪律，认真落实接待规定。认真落实党政机关国内公务接待管理规定及市委、市政府对接待工作的具体要求，探索完善接待管理体制，规范接待职能。加强接待经费使用管理，控

15、制接待经费增长。（三）健全机制，深入开展效能建设。进一步推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和行政问责制，建立健全效能建设长效机制，促进接待处工作作风转变，提高工作效率和工作质量，为接待处工作顺利开展创造良好环境。积极推行政务公开，对处接待费、办公经费等费用在一定范围内定期公开，接受监督。（四）坚持学习，打造人才接待团队。不断提高接待工作人员的政治素质，使之有坚定的政治信念和鲜明的政治立场，遵纪守法，爱岗敬业，为接待事业无私奉献；不断提高接待人员的业务水平，广泛学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识，学习现代礼仪，学习一切与接待相关的内容；谋划我市接待工作发展之路，不断提升

16、接待工作整体水平，以实际行动为全市经济社会又好又快发展作出贡献。（五）强化管理，坚决贯彻廉洁制度。认真贯彻落实中纪委等上级和市纪委要求，继续抓好党风廉政建设和反腐败工作，积极开展党风廉政教育，加强作风建设，落实好党风廉政建设责任制，着力提高接待工作人员的反腐倡廉自觉性。接待处工作总结篇3在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作，计划做到如下：1,强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政