国家开放大学专科《个人与团队管理》机考综合题(案例分析)试题及答案.docx

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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考综合题（案例分析）试题及答案说明：整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员期末机考考试。网络音B王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整。副度一事重新加以考虑.王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度任经理对王经理解释道：“考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平王经理：”小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理闻是高她的加薪幅度.公司当时

2、已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答翘框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】王经理和任经理的沟通方式属于（选项中红色字体为正确答案）.A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单选题】王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（选项中红色字体为正确答案）。A电话B.小组讨论C1.对一D.讲话/简短指示【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（选项中红色字体为

3、正确答案）.A如果人们在忙于其他事务,会使人分心B.不利于信息的共享C.不能获得充分的反馈D.不适于讨论涉及个人的问题【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（选项中红色字体为正确答案）.A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C命令性强D.传播面广【单选题】王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（选项中红色字体为正确答案）.A.iB寸方接受自己的观点B.建立友善良好的关系G善于聆听D.把自己的观点强加给对方最近，红星公司的李总了-4难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书.申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行

4、一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨.员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气.虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要犷大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利.随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何

5、协议.接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的潦动条使5个试题显示出来做答！【单选题】从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（选项中红色字体为正确答案）。A.双赢B.双输C.一赢一输D.无法判断【单选题】不属于李总和员工的谈判结果的特点的是（选项中红色字体为正确答案）.A只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系【单选题】从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（选项中红色字体为正确答案）的人.A.襁魁戡B.优柔寡断C专横武断D.消极自卑【单选题】不

6、同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（选项中红色字体为正确答案）.A.寻求问题的解决B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受【单选题】为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判,他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（选项中红色字体为正确答案）A自我控制B.避重就轻C.不立即回应D.处事果断几个月之前，浮受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效.尽管他安欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处.就在上个月，4浮作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调直团全体成员的讨论.在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突

7、然出现在脑海里.结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了资料二：小王两年前参加过一次培训I,他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都t艮忙,根本无暇关注这些.而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说.随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他.这让他非常不解.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】常见

8、的学习方式有很多种，小王学习的方式属于（选项中红色字体为正确答案）.A.委托培训IB.工作艘C.伙伴工作D.岗位轮换【单选题】“,王选择的学习方式的主要适用范围是（选项中红色字体为正确答案）.A.整个项目或全部任务额外的责任B.有针对性的活动C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和f三务【单选题】小王要想改变现在的状况，除了参加培训口卜,还可以通过除（选项中红色字体为正确答案）之外的学习方法来提高自己的能力.A.岗位轮换B.工作观摩C.伙伴工作D头脑风暴法【单选题】为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.成员个人的技能水平B.领导者偏好C.在时间

9、、工作、资金等方面支出的成本D.成员工作和学习的方法【单选题】关于发展循环周期，说法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）.A资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么,在做什么D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的T立可谓W兴夜寐，中M烈，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为门房园长这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整

10、体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色.另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识.他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经睑入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为

11、中心的评4古、奖惩体系，职有专司，事有专责，各项工作井然有序.几年以后,幼儿园面貌换然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园.特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！【单选题】第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（选项中红色字体为正确答案）.A.命令B.合作C授权D.参与【单选题】第一位园长的领导方式的适用范围是（选项中红色字体为正确答案）.A.作决定前收集信息B.介绍任务目的C紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教一起讨论、研讨

12、、探索.这位园长的领导方式是（选项中红色字体为正确答案）.A.引导B.i三C.协商D.监控【单选题】教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第T立园长应采取（选项中红色字体为正确答案）的方式.A.低支持、指令多D高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【单选题】领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（选项中红色字体为正确答案）。A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度本田宗一目誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管S经历中，有T牛事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息.罗伯特高兴地把花费了

13、一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐r罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室.第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话.就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景.我以它为荣，但是您当时却没有任何反应.

14、而且还f氐着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了T第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型.福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击.特别提醒：本题共5个小题,需要拉动答题框右边的海动条使5个试题显示出来做答！【单选题】罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（选项中红色字体为正确答案）.A.书面语言沟通B.非语言沟通C口头语塞沟通D.副语言沟通【单选题】罗伯悔口本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是（选项中红色字体为正确答案）。A电话B.小组讨论D讲话/简短指示【单选题】罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（选项中红色字体为正确答案）

15、.A.仔细观察b.，评C认宜倾听D.居高临下【单选题】本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（选项中红色字体为正确答案）.A.不传达自己的想法B.建立友善良好的关系G善于提问D善于聆听【单选题】罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（选项中红色字体为正确答案）。A防止注意力分散B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处C.如果对方正在思考，坦然地静静等待一边工作，一边聆听正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合井后的资产达到数十亿元人民市，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元.经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购.金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司.正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视.公司有一套现代企业经营管理方案.公司战略思路清晰，