医院改善护理服务行动“十个一”.docx

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1、医院改善护理服务行动“十个一”1 .一张真诚的笑脸:微笑服务,尊重患者,及时接诊,细心观察,主动沟通,耐心解释,语言通俗易懂、简单明确,初到有迎声,治疗有关怀,失误有意,接待有问候,出院有道别。2 .一套规范的礼仪:亲切温和,仪态端庄,站立有相,落座有姿,下蹲有型,行走有态,举手有礼,说话暖心,体现护理人员的自尊、自信、责任,创造一个友善、亲切、积极、令人信赖的人文环境。3 .一间舒适的病房:环境整洁、安铮温,关注感受,做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。采取私密性保护措施,非单人间设置隔帘、屏风,保护患者隐私,维护患者权益,增进护惠信任,和谐医患关系。4 .一项规范的操作:以“三基三严”为切

2、入点,夯实护理技术基本功,拓宽知识面,培养专业能力,全面提升护理水平操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,技术精湛,操作严谨,动作规范、轻柔敏捷,一专多能,体现专业素养。5.一次贴心的照顾:满足患者的照顾需求,认真落实晨晚间护理,扎实做好基础护理工作,根据护理级另入病情和生活自理能力情况,提供及时、必要的医学照顾,切实提升患者就医体验。6 .一次及时的巡视:按照分级护理要求,加强患者巡视和病情观察。密切观察患者生命体征、意识状态及手术/检查/用药后反应等,观察敏,善于分析,及时发现病情变化和潜在并发症,并给予有效处置。7 .一个拉起的床栏:全面评估病情,提供针对性护理措施预防跌例、压

3、力性损伤等不良事件的发生。病区设置防滑垫、栏杆、扶手、警铃等设施,根据情况提供助行器、轮椅、拐杖等设施,指导使用翻身枕、体位垫等用具。增强预警识别能力,保障患者安全。8.一次用心的指导:对患者进行全程指导,提供情感支持和心理护理。采用书面、口头、视频、网络等多种方式为患者提供个性化的健康教育知识,做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作,为患者提供身心整体护理服务。9.一个暖心的帮助(一组便民的措施):落实“首问负责”耐心、细心、不推诿,及时答疑解难,关注患者的需求和不适,主动给予指导和帮助。提供简单快捷的便民服务,扩大“互联网+护理服务覆盖面,结合实际为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的护理服务。10.一次安心的随访:借助信息化手段,通过手机APP、护理服务随访系统等,为出院患者提供在线护理咨询、护理随访居家护理指导等延续性护理服务,解决患者出院后的常规护理专科护理及专病护理问题。

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