合作银行社会保障卡服务网点标准化建设要求.docx

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1、合作银行社会保障卡服务网点标准化建设要求合作银行应按照下列要求，督导本行所属社会保障卡服务网点（以下简称服务网点）开展标准化建设：一、外观标准化。服务网点应悬挂标准化标牌，注明网点类型（普通“一站式”服务网点或快速发卡网点。标牌样例见附件1）；并在醒目位置张贴、安放或存放内容准确规范的社会保障卡宣传材料（例如，展板、宣传画、易拉宝、宣传手册等。宣传材料样例见附件2）,或播放内容准确规范的社会保障卡宣传视频。二、窗口人员岗位设置标准化。服务网点应设立社会保障卡服务窗口，安排业务娴熟的专人负责社会保障卡业务。社会保障卡服务窗口应带有醒目标识，窗口人员设置应采取主备模式，设立AB岗，不得出现空岗情况

2、。三、设施设备标准化。服务网点应按照标准化建设要求搭建网络、配备社会保障卡发行所需制卡读卡机具和其他软硬件设施。所有服务网点均应配备二代身份证阅读器，具备照片采集功能；快速发卡网点应配备社会保障卡即时制卡机具或自助发卡设备。四、服务标准化。（一）全面提供标准化服务。服务网点应按照内蒙古自治区统一的业务流程和作业规范，为群众提供社会保障卡“一站式”服务。全面履行服务承诺制，快速发卡网点实现零星制卡和补换卡立等可取，普通“一站式”服务网点实现批量制卡从申请到领卡一周完成。（二）做好社会保障卡上门服务。合作银行应按照下列要求，为高龄、疾病、伤残等行动不便人员提供采集制卡信息、采集照片、制卡、发卡、补

3、换卡、社会保障功能启用、金融账户激活等社会保障卡上门服务。1 .全面覆盖。合作银行应在本行开展社会保障卡发行业务的所有旗县区均开通社会保障卡上门服务。2 .宣传到位。合作银行应向社会公布本行社会保障卡上门服务预约办法和联系方式。有条件的银行可通过网站、微信公众号、手机APP、短信平台、广播电视、报纸等多种渠道公布预约办法和联系方式。3 .响应及时。对确有需求的群众，应在预约完成后五个工作日内提供上门服务。4 .安全规范。上门服务时，应严格按照人力资源社会保障部办公厅关于加强社会保障卡服务全流程监管工作的通知（人社厅发（2022）2号）等文件要求办理业务。特别是加强人员和移动激活设备管理，银行工

4、作人员应现场复核持卡人生存状态，与持卡人交叉授权完成社会保障卡金融账户激活，移动激活设备应由银行工作人员全程管理。5 .热情周到。合作银行应为群众提供热情、文明、耐心、周到的社会保障卡上门服务，并全面接受群众监督。五、宣传解释标准化。服务网点开展社会保障卡宣传和受理社会保障卡相关问题咨询时，宣传和解答内容应准确、规范、统一、清晰，符合标准化要求。不得出现虚假、误导或模棱两可内容。六、管理标准化。（一）建立标准化管理机制。服务网点应按照社会保障卡发行服务工作要求，建立健全安全、规范、完善的业务机制和规章制度（包括社会保障卡服务机制，预制卡、已制未发社会保障卡及死亡人员社会保障卡管理机制，安全防控

5、机制，岗位人员管理制度等），实施标准化管理。（二）严格规范网点的开设、管理、关停。合作银行应按照以下要求，严格规范本行社会保障卡服务网点的开设、管理、关停，确保服务网点正常履行服务职能。L严格按照对外宣传口径，开设社会保障卡服务网点，确保所有服务网点正常提供社会保障卡服务。2 .不得无故关停服务网点，不得出现服务网点无法服务或无法正常服务的状况。3 .遇有服务网点名称、地址、联系电话、服务事项等关键信息发生变化，或因设备故障等原因无法正常服务等情况时，应及时向社会公布。七、培训标准化。合作银行应积极协调人力资源社会保障部门，建立健全标准化、常态化培训机制，定期对社会保障卡窗口工作人员开展培训。

6、特别是做好岗前培训。切实提高工作人员业务技能，提升服务意识，强化责任意识，确保工作人员业务素质过硬、服务态度优良。八、其他标准化建设要求。附件：1 .社会保障卡服务网点标牌样例2 .社会保障卡宣传材料样例社会保障卡服务网点标牌样例P3因铅Immmm蒙商银行xjimengshangbank社会保障卡服务网点内蒙古自治区人力资源和社会保障厅蒙商银行股份有限公司附件2：社会保障卡宣传材料样例社保卡服务窗口服务事项领银秒/和采查 申申转 失集息况发个 卡卡区置挂采信状签步 发换等重时片人短卡同 新补统密临照个申保库 卡卡卡卡卡卡卡卡社卡 保保保保保保保保子特 社社社社社社社社电部 内就右自治区人力社会用FI厅