Bhejjao发展__工商管理_汽车专业电子商务_市场营销学毕业论文.docx

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1、从创业之初,本M公司就确定了“让顾客满足”的理念,通过不断的改进现行的产品和服务，生产“政客满足”产品，在设计、型号、品质、服务方面进行创建性的改进，让顾客整到更便利、更新奇、更有价伯和更好用，而这正是本田公司苕铸成功的关键所在，（1）以客的Ir来为导向进行产品Ift计在本国公司里,有这样的一种观点，“假如一味地只追求自己的耕新的构思，或许可以造出乍看挺帅的汽车，但顾客坐上去是否出正的涧足呢？决不是这样。这种设计不过是设计人员自以为是、自我满足的产物JlE是因此，本田始终追求这样的一种设计：“决不能称为很帅,总觉科做得不好.但却能传递给客户某一种依得痛情的东西.”这实质就是本田公司顾客满足的理

2、念的最好体现.为了使制造出来的产品的确能够使顾客满足，本田公司在一起先设计时就特别留意顾客看法的反馈.例如当了解到女性顾客埋怨汽车方向盘太重时,本印在8个月以内,就在推出的我次代“序幕”汽车上奘上了一种电动方向盘，这一设计结果受到了女性放客的广袤欢迎。12001年6月22日起先上市发售的本田公司fit轿车，在2002年就创建了年销得25.079万辆的优异成果,被日本汽车俏售侍会列入2002年“新车的售行榜（不包括轻型汽车）”的榜首，而在Fil的设计过程中，欧洲车型设计室与日本车型设计室总共进行了三个回合的竞争，以终双方都将自己设计的模型带到欧洲，由在卷国和意大利召集的数百名客户现场进行检脸后,

3、才最终确定设计方案。而“fil”轿车的价值正体现了本田公司的“以各阶层用户为消费对象的理念”,通过收擎性能、行驶性能、空间大小、经济好用性、风格时尚等高标准予以平衡,从而做到了不仅能满足年轻人对商品充溢活力的要求,还能满足上了年纪、乘坐过各种轿车的人对产品卓越品质的捷列，因而才能击败众多的竟争对手，让见多识广的消费者掏腰包。（2）以再的知睐市场定位依据地域恰当的进行产品定位本IIl的产品稻售总豉坦然比通用、福特、丰田等公司的要低.但详细到每一款车型,本田公司的产品销届总是很高，这就在于本田公司总是能对市场做出精准的定位，所以.虽然本田公司的产品序列不如其他一些大公司广泛，但每一款车型的销包都很

4、好，本出公司的这种“少而精”策略不仅Ur以精简产品开发成本，同时还能好做到资源集中的优势，使做出的每一款车都成为精品.而不会失败.美国汽车制造业特别发达，其他国家的汽车制造厂商想在美国立足，绝非易事.他国大众汽车公司是第一个闯入美国市场同时也是第一个失败撤面美国市场的外国汽车制造商.本田公司仔细吸取了德国人的失败教训，以“顾客满足”为准则，特殊建立了特地的探讨小组,在市场谓查、科学分析的基础上，尽最大努力的设计、生产出接近英国顾客需求的汽车，为此，本田公司特殊派山-大批工程师到洛杉机地区探讨美国的高速乌路,逐次测出号一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道在驾驭了充分的资料后,又在11本模拟铺设了几

5、英里的高速马路，路面接缱处等细微环节都完全按美国的马路处理，从而设计制造出了完全的“美国网格”的“阿库拉”牌汽车,并大受欢迎.依据顾客的消费进行定价现在一般的公司在产品的定价上都是接受“成本+利润”的定价思维模式和出厂商确定人才,创建人才的关犍,这也是本Ul取得成功的第三个方面.3.敬就人才的理理念(1)人才理念没有一个公司不说“要发挥创建性”.因为公M一旦失去了创建性.就不会再有新产品.史不会有发展了，而创建始终是要由人来做的.本田公司认为，发挥创建性，最曳要的在于要创建出能令何一个人都有机会登场演出的环境来，因此在本田公司的人才观中有三个重要的原则,那就是“敬重人、终惜人、合理用人工第一,

6、“做重人”原则.在本田宗一郎的语录中有这么一句话，“为自己工作”,这充分体现出了本田对破由个人精神的看法,不【可于其他的口本公司，木HI并不要求自己的职工要向公司宣誓忠诚，而是要为自己工作，这种敬Ifi人的精神在本田公司随处可见，例如本田公nJ的人员支配、词动物物“自我申请制”就是这种精神的体现之一.其次，“疼惜人”潦则。木田覆调消遣，认为消遣可以扩大人的视野，积累回历，亲密关系。本田宗一阑甚至认为只要有一种尽情地去玩乐的期望，就会白天比别人干得起劲，同时又特别朋意效率,而假如夜以维H工作不休息那么或许就不会有什么创新了,可能还会失去全面培育才能的机会.第三，“合理用人”的原则.在本田公司里，

7、对于人的评价几乎是不运用实力”这个词的，他们认为人与人之间没有实力优劣的差别，仅存在“特性”的不同，任何人只要在适当的岗位,就能充分发挥自己的实力.本Hl信任,只有由各种不同素养的人构成的组织才是最彳活力，有前途的.例如本田宗一郎就常常向负责聘请职工考试的老师IH附：“假如你仅仅选择自己理解的,就不会选拔出你们之上的能人！”“不要只选择合乎你们心度的人，不要遗忘不顺眼的人可能是人才即使对公司中的“不和谐分子”也绝不轻易除名，这就是“生物界的原则”的道理：感林茂密得益于不同种类的植物、微生物杂存并生,铲除旁类，细心留下的外观挺立的树木将会衰退.而一个组织内常常会保持有K的“落后分子”,若将其全部

8、除名，又将会新产生出7%,假如反复清理下去这个组织将会无影无踪，此外,本11I公司还追求一种“全面团结的结构要求全部国员一律身穿工作服.即使身为该事长的本田宗一郎也和工人样穿着白色工作服，头戴黄色平安帽，常常亲自上机操作，在食堂就餐.而为了避开上下级之间会产生隔阂,在本田公司里无论是高级干部还是一般的职工，一律都以“某某先生”相称，而不加职务名称。公司垂犷也没有个人的单独办公室,而是实行同用一个大用间的“旅事同室办公制度因此.本11l公M里既无官僚色调，也不存在派系和宗派主义，从而营造出了轻松开心地工作叛围.而本田公司职工的薪水在11本汽车行业里是最高的，除此以外，f4年还会发放两次奖佥和很多

9、福利品，给职工供应住宅,度假村和廉价医疗等,70%以上的职工拥有本公司生产的摩托车和汽车，公司在物质上和精神上给员工的关切和激励,成为促进本田经济持续增长.人心安定的重要因素.而本IIl公F也把“尽力消退或削减员工的不满”作为一项制发贴在董事们最简洁看到的地方.(2)本田公司创始人之一的藤泽武夫认为，在传统的金字塔型的组织结构中，企业内的每个人很难做到完全用心从W探讨，这就影响了实力的坦大限度的发挥，因此，本田公司废除了这种结构,而实行了“钺纸鞭”纲织结构，这种蛾织结构的最高领导是总经理.，探讨人员全体平行排列.平行排列的探讨人员的等级接受资格制,分为首席探讨员、次席探讨员、主任探讨员.这种组

10、织结构大大的提高本田公F的探讨效率.在本田公司里有这样的一个口号：在技术世界电人人同等，公司探讨部n所接受的“皱纸型”组税结构就充分地体现了这一精神。由于没有上下级的区分，因此时常发生被称为“不克上”的事情，比如有一次在汽车发动机由空冷改为水冷时，由于本田宗一郎是空冷的肯定掘护者，其他人就实行了“罢工”的方式进行抗议,在看到水冷式的优点后,本田发出了“今后是年轻人的时代了”，从而决心退役.而在开发集成电路过程时，同样发生过对本田宗一即造反的事务。当时已经是顾问的本田宗一郎不宠爱电子技术，认为电气用眼B5看不到,技术是实实在在看得见的,但是机人开发小组不帧本卬宗一郎的反对，完全独立开发出第一流的

11、焊接机器人和生产税系统,在事实面前本田宗一郎不知不承认事实.在本田探讨所里，探讨课鹿是以“包工制”的形式进行，即由探讨人员对新产品研制中的答项课题自由选择,工作形式可以是“单干也Ur以成立探讨小H1.一项探讨“包”给某人后,其他人就无权干预,如另有见解,也可以同时申请.成为另一个“包工”,很多人攻克同一目标，本田公司称之为“并行弁质自由竞争”，用这种方式进行探讨，分阶段比较、总结、评价，以终汇总到起，既发挥了个人创隹性，乂产生了整体效应，保证了探讨工作的时限，同时由于“银纸缎”组织制度的保证,一个一解探讨员的“包工”可以依据须要随意选择高级探讨人员进入自已的探讨小组成为“部下”.这就消退了很多

12、人际间的障碍,保证了探讨的高效和和谐，（3）造IHk创运人才企业要想造出风格独特的产品.企业的职工就必需具得独创性的头脑.“镇纸型”组织转构.“包工制”项目制度只是一种保证,归根先竟,关键还是确定于人.因此,本田公司自成立以来，就始终特别虫视企业中的独创性人才，并实行了很多的措施，激励与培育这些企业的重要资源，引进合理化建议制度.在本田公司有很多激励职工创建欲和参与欲的条例、制度.如本田在1953年领先引进了合理化建议制度,到70年头,一年所提建议总数突破10万件，其中旬4件就有3件被接受。如职工给公司提出的合理化建议被接受,就按其建议的.垂要程度计分,当积分达300分时,公司将赐予该职工免费

13、出国旅游的嘉奖.假如一次建议就获300分,更可投窗“本田奖建立“新设想工作室”。本田在其国内各工厂设出名为“新设想工作空”的试验工作室，室内备有机械设符,职工一旦产生好办法就可以到试脸室中把设想详细化。举办违反常规作品的展览会.展览会的宗旨是提出自由弁放的设想并赐予实施的头脑运动会”，是沏底的群众文娱活动，在大会上，时常Ife看到很笠异想天开的作品，而这正体现了本田公司的“敬重人，终惜人”的理念.此外本田公F还特别重视起用新人,公M总是有意识地任用年轻探讨员,公司认为假如单从技术角度考虑，虽然老一批探讨员有丰富的阅历,但也因此简洁陷入过去探讨的老路而不能适应市场的变更,所以公司在对I可一产品更

14、新换代时，总要起用一批新人，而诲级干部到50岁就为后来的年轻人让位，最大限度地做重年轻职员,力戒胆怯失败的小心翼翼作风,依据本田的说法是不工作才不失误.三、对我国汽车企业的启示通过以上可以存到本田公HJ核心竞争力的组成.无论是作为源泉的技术研发.还是确保价值性的营销，或是基本内成要素的人才，这三者之间的关系是互为支持，相互依靠.块一不行的，假如缺乏了强有力的技术支持，再成功的营销也无法将低劣的产品卖出去，而假如拥有一流的技术研发实力，却没有成功的营销帮助，在竞争激烈的汽车市场中，再优秀的产品也无法取得市场上的成功的,而做为这二者组成要索的人才.则是本田稠有强大技术研发实力和成功营销的保证，而这

15、三者的和Zi融合就是本田的核心竞争力，也就是本田取得竞争优势，旅符市场成功，获得持续发展的根本线由之所在。正如公M创始人本（II宗一郎所说的：“假如你能生产出更好的产品,那么你就能拥行市场.我们的原则在于不是因为市场的需求而生产某产品.而是生产出一种优秀的产品去赫得市场需求正是基于创始人的这样一种埋含，本田公司始终如一的格产M的开发作为公司的核心，公司认为，只有流的技术才会拥有一流的产品，而木HI的产品如此优秀受人宠爱,也就在于本M拥有一个实力雄厚的技术研发实力,它确保了本Ul生产的产品的先进性和优秀性,以及拥。满足顾客需求的潜痂，保证了其独特性.因此，技术实力是本田公司取得成功的源泉。但仅仅

16、拥有优秀的产品并不肯定会取得最终市场的成功，为了取得市场的成功，就必需保证产品符合颗客的需求.令技术为粮客服务只有这样,才是对顾客有价（ft的.从而对公司有价（ft,也正因为本田公司始终如的将满足顾客的须要放在第一位，因此本田公司才能将强大的技术实力转化为巨大的市场成功.因此，成功的首销正是使本田公司取得成功的关键要维，可以说，雄期的研发实力和“顾客满足”的营销理念,是本田公司成功的两个基础.而组成这两个基咄的材料就是人才.这也是本国公司成功的第:个关犍因素.无论是研发还是甘树，始终是要人来整的，没有拥有一流技术、独具创建性的人才,本田公司也就不行能掘有世界领先的研发实力.而假如没有对顾客了如指掌了解顾客心理的员工,本田公司也就无法做到精确推断和满足顾客需求,成功也就无从谈起.因此.本田公司极力为员工创建优秀的工作环境，无论是从公司文化、公司氛阳、祖织结构、组织SM度，还是干府对员工进行激励易奖